第一章 社交礼仪社交礼仪概述 1
介绍礼仪 8
称呼礼仪 12
握手礼仪 17
拜访礼仪 22
接待礼仪 29
致意礼仪 37
名片礼仪 39
其他会面礼 43
第二章 商务礼仪商务交谈的原则 47
营造成功谈判气氛 51
推销礼仪 53
要选择好拜访的时机 55
商务礼品的选择社仪 56
商务送礼的规矩 57
商务送花技巧 59
打电话的礼仪 61
商务电话接听条例 70
如何处理找领导的电话 72
打公用电话的礼仪 72
手机的使用礼仪 73
电子邮件礼仪 76
商业信件的种类 79
商务接待的原则 81
商务接待的程序 83
商务接待的礼节 85
拜访前的准备 86
拜访中的礼仪 87
洽谈礼仪的基本要求与准备 89
洽谈过程中的礼仪 92
商务庆典礼仪 94
涉外商务礼仪 98
第三章 服饰礼仪服饰礼仪概述 105
色彩与搭配 111
饰物佩戴 115
男女装类别 121
提升形象的基本原则 125
服饰色彩及寓意 128
套装、礼服 130
休闲装与礼服 131
男士西装的流派 134
穿西装的规范 135
男士西装的选择 139
女士着装的礼仪 141
穿着裙装的艺术 144
穿着旗袍的艺术 145
女性体型与着装 146
职业女性不恰当的着装 147
女士鞋袜的穿着 149
男士穿着鞋袜的注意事项 151
戴帽子的礼仪 152
手套 154
领带 155
围巾 156
眼镜与提包 157
首饰的佩戴礼仪 159
第四章 职场礼仪求职面试礼仪 164
职业行为礼仪 179
职场女性礼仪 194
商务接待中的礼仪 202
邀约的礼仪 203
基本迎接礼仪 209
接待礼仪 214
乘车礼仪 214
公务拜访的礼仪 215
办公室的布置及礼仪 219
商务来访与接待 225
迎接送礼仪 228