第一篇 连锁经营原理 3
第一章 连锁经营概论 3
1.1 连锁经营的概念和基本特征 3
1.2 连锁经营的组织原则、组织结构 6
1.3 连锁企业的产生和发展 8
1.4 连锁经营的优势和功能 14
第二章 中国连锁业透视 19
2.1 中国连锁业发展现状 19
2.2 中国连锁业面临的问题与障碍 23
2.3 中国连锁业的发展前景 25
第三章 连锁企业的经营管理 31
3.1 连锁企业的市场战略 31
3.2 连锁企业的创建策划 37
3.3 连锁企业的商品策略 46
3.4 连锁企业的价格策略 49
3.5 连锁企业的促销策略 55
3.6 连锁企业的CIS 58
第四章 连锁企业物流系统的管理 62
4.1 连锁企业物流系统概述 62
4.2 连锁物流系统的职能和运作 65
4.3 配送及配送中心 69
第五章 连锁经营系统的财务管理 79
5.1 连锁经营系统的财务管理概论 79
5.2 连锁企业筹资管理 84
5.3 连锁企业投资管理 87
5.4 连锁企业财务分析 88
第六章 连锁企业人力资源的开发和管理 92
6.1 连锁企业人力资源开发与管理概论 92
6.2 人员的录用与调配 94
6.3 人员考核、培训和激励 95
6.4 连锁企业店铺人员职责范围 99
附：案例分析——美国沃马特公司 102
第二篇 邮政邮购与连锁经营 111
第七章 邮政连锁经营与邮政邮购 111
7.1 邮政经营的连锁特点 111
7.2 邮政向商业化连锁经营发展 111
7.3 国内外邮购业务发展概况 112
第八章 开发农村邮政邮购连锁经营联网运作 115
8.1 农村邮政邮购连锁经营的好处 115
8.2 农村邮政邮购连锁经营的优势 116
8.3 农村邮政邮购连续经营的联网运作 117
8.4 农村邮政邮购连锁经营的定位 118
第九章 邮政邮购各级机构职责 120
9.1 省邮购主管部门主要职责 120
9.2 省邮购配货中心主要职责 121
9.3 地市县邮购主管部门主要职责 121
9.4 邮购网点主要职责 122
第十章 邮政邮购连锁经营策略与机制 124
10.1 统一配货，连锁规模经营，实现“两无一高” 124
10.2 依靠邮政大网利用富余资源降低成本 125
10.3 加强经营管理加大营销力度搞好服务提高效益 126
10.4 建立有利于邮政邮购发展的经营机制 127
10.5 加强邮政购物业务监督检查 128
10.6 建立信息管理系统 128
10.7 邮购商品统一代码，编印邮购目录 129
10.8 利用邮政邮购商品下乡，发展邮政广告商函下乡 129
第十一章 邮政邮购业务处理参考规范 130
11.1 基本要求 130
11.2 邮政邮购业务类别及处理 132
11.3 定单、总定单及配货处理 133
11.4 交接验收、发运处理 135
11.5 直运处理 137
11.6 投交处理 137
11.7 退补货款和货款结算处理 139
11.8 查询与补偿处理 140
11.9 档案管理处理 142
11.10 邮购商品代码及使用 143
11.11 邮政邮购业务检查和处理 144
11.12 邮购单式 146
第十二章 邮政邮购超市管理 148
12.1 邮政购物超市的特点 148
12.2 开设邮政购物超市店址选择 149
12.3 树立邮政购物超市的形象 149
12.4 邮政购物超市营销策略 150
12.5 加强邮政购物超市经营管理 150
附录一 邮政邮购商品计费及代理代办费率项目表 152
附录二 邮购单式及使用说明 154
第三篇 邮政邮购连锁经营的技术支撑第十三章 邮政邮购连锁经营技术系统原理 209
13.1 国内外连锁经营技术系统现状分析 209
13.2 邮政邮购连锁经营技术系统的概念 210
13.3 邮政邮购连锁经营技术系统的组成、层次和特征 211
13.4 邮政邮购连锁经营技术系统的设计目标 215
13.5 邮政邮购连锁经营技术系统设计原则 217
13.6 邮政邮购连锁经营技术系统总体设计分析 218
13.7 邮政邮购连锁经营技术系统的功能设计 222
第十四章 邮政邮购连锁经营技术系统组成 229
14.1 计算机概述 229
14.2 计算机硬件 231
14.3 计算机软件 234
14.4 计算机网络 247
14.5 收款机、POS系统原理和分类 256
第十五章 邮政连锁经营技术系统运作 265
15.1 邮政邮购连锁经营技术系统的综合评价方法 265
15.2 邮政邮购连锁经营技术系统开发中应注意的几个问题 271
15.3 邮政邮购连锁经营技术系统的项目管理 276
15.4 邮政邮购连锁经营技术系统的技术支持和服务 278
15.5 邮政邮购连锁经营技术系统的人员培训 280
15.6 邮政邮购连锁经营技术系统的数据准备 285
15.7 邮政邮购连锁经营技术系统验收与交付 287
第十六章 邮政连锁经营技术系统示例 288
16.1 概述 288
16.2 需求说明 292
16.3 网络方案设计 301
16.4 中心系统设计 308
16.5 各级中心店系统设计 309