上篇 市场营销计划的制定 3
第1章 市场营销计划制定简介 3
市场营销计划制定中的普遍问题 4
市场营销计划制定的目标 6
第2章 基于差异优势的竞争 9
差异优势的概念 9
影响差异优势的因素 10
策略选择 11
服务程序的重新设计 13
第3章 环境因素对金融行业的影响 16
社会文化环境 16
技术环境 17
政治／法律环境 18
经济环境 18
竞争环境 19
影响力分析 21
第4章SBU：最基本的计划制定单位 23
SBU是什么 23
机构SBU的界定 24
产品生命周期 25
BCG矩阵 28
方向性政策矩阵 31
SUB增长策略 34
现有产品／市场的增长 35
通过产品开发实现增长 37
通过市场开发实现增长 38
通过多样化实现增长 39
我们在计划制定程序中身处何处 39
第5章 产品／市场矩阵 41
对银行产品／服务的再思考 41
细分市场 42
市场细分法 43
制定适宜的P/M筛选标准 48
P/ M筛选的两个案例 49
选择目标市场的策略 53
我们在计划制定程序中身处何处 55
第6章 关键产品／市场的分析 57
市场要求概述 57
竞争力分析 60
优势和劣势 63
机会分析 64
我们在计划制定程序中身处何处 71
第7章 制定产品／市场目标 74
好目标的相关特征 74
目标的种类划分 75
将目标与形势分析相联系 75
我们在计划制定程序中身处何处 80
第8章 制定产品／市场营销的行动计划 81
确定行动计划 81
重要的标志性事件 83
业绩考评 83
分配职责 83
直接成本 83
一个案例 84
第9章 预算和预测 87
费用 87
销售和贡献 89
第10章 计划的传达与执行 90
第11章 计划的总结性核对清单 92
下篇 市场营销职能的组织结构与人力资源配置 95
第12章 银行营销部门职员配备与结构调查 95
数据 95
分析 97
第13章 市场营销部门组织结构图 99
第14章 营销管理人员职位描述 109
营销经理职位描述：资产规模为1亿美元的银行 109
营销总监职位描述：资产规模为2亿美元的银行 110
营销主任职位描述：资产规模为2亿美元的银行 112
营销经理职位描述：资产规模为2亿美元的银行 113
营销／广告总监职位描述：资产规模为3亿美元的银行 114
营销总监职位描述：资产规模为3亿美元的银行 118
营销经理职位描述：资产规模为3亿美元的银行 119
营销主任职位描述：资产规模为3亿美元的银行 121
营销副总裁职位描述：资产规模为5亿美元的银行 123
副总裁／营销和零售服务总监职位描述：资产规模为7亿美元的银行 125
副总裁／营销总监职位描述：资产规模为7亿美元的银行 127
副总裁／营销总监职位描述：资产规模为9亿美元的银行 128
营销总监职位描述：资产规模为15亿美元的银行 129
副总裁／营销总监职位描述：资产规模为20亿美元的银行 131
第15章 广告经理职位描述 134
广告／广告设计／网站经理职位描述：资产规模为9亿美元的银行 134
广告经理职位描述：资产规模为15亿美元的银行 135
广告经理助理职位描述：资产规模为15亿美元的银行 136
广告经理职位描述：资产规模为20亿美元的银行 138
第16章 分析师／营销研究员职位描述 140
营销分析师职位描述：资产规模为7亿美元的银行 140
高级营销分析师职位描述：资产规模为7亿美元的银行 141
市场研究／系统分析师职位描述：资产规模为15亿美元的银行 142
市场研究分析师职位描述：资产规模为20亿美元的银行 144
客户关系分析师职位描述：资产规模为20亿美元的银行 146
第17章 俱乐部经理职位描述 149
俱乐部经理职位描述：资产规模为3亿美元的银行 149
俱乐部经理职位描述：资产规模为5亿美元的银行 150
第18章 沟通专家职位描述 153
市场营销／沟通专家职位描述：资产规模为7亿美元的银行 153
沟通专家职位描述：资产规模为7亿美元的银行 155
第19章 投资人关系职位描述 157
营销及投资者关系经理职位描述：资产规模为6亿美元的银行 157
营销及股东关系助理职位描述：资产规模为6亿美元的银行 159
第20章 营销助理职位描述 162
营销助理（兼职）职位描述：资产规模为3亿美元的银行 162
营销助理职位描述：资产规模为5亿美元的银行 163
营销助理（兼职）职位描述：资产规模为7亿美元的银行 165
市场营销行政助理职位描述：资产规模为15亿美元的银行 166
营销助理职位描述：资产规模为20亿美元的银行 167
第21章 营销专家职位描述 169
营销专家职位描述：资产规模为3亿美元的银行 169
市场推广专家职位描述：资产规模为20亿美元的银行 170
第22章 营销系统／客户信息档案管理 172
客户信息档案管理／研究专家职位描述：资产规模为9亿美元的银行 172
营销系统协调员职位描述：资产规模为15亿美元的银行 173
营销系统经理职位描述：资产规模为15亿美元的银行 174
参考文献 176