第一部 移民的儿子 1
第一章 利尔与马克斯 3
第二章 马克斯&夏普父子公司 15
第三章 罗莎莉 19
第四章 新型项目 25
第二部 站在巨人的肩膀上 37
第五章 穆拉伊、埃迪和伊西 39
第六章 伦敦 48
第七章 ITT与喜来登 61
第三部 社团与文化 69
第八章 克里斯·夏普和特里&福克斯 71
第九章 新商业典范 80
第十章 塑造我们的企业文化 87
第十一章 推销我们的文化 94
第十二章 黄金法则 99
第十三章 竞争优势 104
第四部 新方式 109
第十四章 华盛顿 111
第十五章 皮埃尔酒店 120
第十六章 迂回挫折 125
第十七章 合作伙伴 131
第十八章 贴心服务 137
第十九章 早期的领袖 144
第二十章 家庭成员的发展 150
第五部 全球卓越 157
第二十一章 夏威夷 159
第二十二章 日本 163
第二十三章 加勒比 170
第二十四章 欧洲 180
第二十五章 荆棘密布 186
第二十六章 丽晶酒店 190
第二十七章 阿尔瓦利德王子 200
第二十八章 几次不愉快的合作 208
第六部 在我们自己的集团里 217
第二十九章 理想的工作场所 219
第三十章 会议要求 223
第三十一章 第一线 228
第三十二章 推广我们酒店的品牌 233
第三十三章 持续发展 239
第七部 持续领先 247
第三十四章 危机管理创新 249
第三十五章 我们的核心竞争力 254
第三十六章 成为强者之最 261
第三十七章 新的领军力量 264
第三十八章 四季酒店的3个合作伙伴 269
后记 273
致谢 275