第一篇 识人的艺术 3
第一章 识别人才有慧眼 3
知人才能用人 4
用人的基础是发现人才 5
发现有潜质的人才 6
由表及里识人才 8
真才实学比学历更重要 9
人才标准要严格 11
要有发现人才的长远眼光 12
看人别戴有色眼镜 15
不以个人好恶识人 16
要有探视人心的能力 19
从谈话中识别人才 21
从细节中发现人才特质 24
鉴别真假人才 25
找对人，做对事 27
第二章 识别人才类型 29
人才的类型 30
识别英才与雄才 36
甄别鲶鱼式人物 38
在实践中鉴别人才 39
对不同人才要区别对待 41
是人才就应大胆选用 43
对人才进行正确评估 44
鉴别优秀员工和差劲员工 46
需要慎用的人才 53
第三章 考察人才的能力 55
决定人才成功的能力 56
管理人员应具备的才干 58
要有自信与挑战的精神 59
用其所长，知其所短 60
发现有发展潜力的人 62
以发展的眼光看人 63
第四章 选用最优秀的人才 65
选人要注重大局 66
选人要灵活全面 69
不拘一格选人才 72
优秀人才的品质 74
亲仇不避选人才 75
根据性格选用人才 77
选人要秉承宽厚原则 78
是人才就应大胆举用 80
选用有利于组织发展的人才 82
重用有德有才之人 83
这样的人才可以放心使用 84
高学历不等于高能力 86
在基层员工中识别人才 88
工作岗位对人才素质的基本要求 90
人格类型与职业类型 92
把合适的人放在合适的位置 93
招聘人才的要点 95
面试中的侧重点 98
第二篇 用人的艺术第一章 尊重人才，要有良好的用人导向 103
人才是事业最重要的资本 104
把尊重人才当作第一要务 105
和下属要建立融洽关系 106
紧紧抓住下属的心 108
发挥下属的长处 109
以商量的形式下命令 110
对下属多点人情味 111
给下属传递积极的期望 112
第二章 信任人才，使人才大展才华 115
信任是组织内部关系的基石 116
克服不信任和否定态度 117
重用是信任的表现 119
对人才要大胆授权 120
授权是一种领导艺术 121
领导要正确授权 125
适当授权，让下属心存感激 126
第三章 驾驭人才，得人心者才能驭其才 129
服人从服心开始 130
人心是重要的砝码 132
善解人意才能用人至深 134
抓住了心就等于抓住了人 135
管理要顺应人性 136
迎合下属的自尊心 138
管理的最佳境界是心悦诚服 139
利用欲望制约下属 142
满足员工物心两方面的幸福 143
满足大多数员工的共同需求 145
让员工快乐工作 147
第四章 留住人才，有人才就能拥有未来 151
优秀人才离开的原因 152
营造下属的归属感 153
解聘下属须慎之又慎 154
错将优秀员工解聘的原因 157
领导是一门艺术 158
防止下属跳槽 161
营造良好的工作环境 163
为员工创造家的感觉 165
第五章 激励人才，充分激发人才潜力 167
对员工进行有效的精神激励 168
激发下属的工作热情 173
适度表扬收效佳 175
鼓励下属的每一个进步 176
根据个性选择激励方式 177
根据年龄选择激励方式 179
根据业绩选择激励方式 182
第六章 人尽其才，充分发挥人才的效力 185
管理者要做到人尽其才 186
派合适的人完成任务 187
把好岗位留给有能力的人 190
避免错用人才 192
以互补发挥每个人的力量 193
减少责任分散的行为 195
组建优势团队 197
培养适销对路的人才 199
第三篇 管人的艺术第一章 软的硬的都要有，管人要有方法 205
黑脸笑脸集于一脸 206
恩威并举 207
发威时要留有余地 208
威信比权力更重要 209
不姑息下属的错误 211
处理好下属之间的矛盾 212
管理“刺头”员工的方法 214
管理傲慢下属的方法 216
管理阿谀奉承员工的方法 218
管理斤斤计较员工的方法 220
管理忌妒心强员工的方法 221
管理滑头员工的方法 222
管理有背景员工的方法 223
杀一儆百，惩治典型 225
当好新任管理者 226
第二章 让下属甘心情愿听指挥，管人要善用非权力影响力 229
利用影响力让人乐于接受 230
管理者要塑造个人影响力 231
权力不能决定一切 232
如何发挥影响力 235
追随力比领导力更管用 236
如何提高管理者的影响力 238
树立专家式的影响力 240
一定要让别人感到重要 242
用风度赢得威望 244
表率是最好的领导方法 245
宽容更能赢得感激 247
魅力就是吸引力 249
以魅力引领和号召下属 250
第三章 说服是一种超级权力，管人要善用说服力 253
说服是一种超级权力 254
说服之前先了解对方 257
说服要有耐心，不能操之过急 258
选择最适合对方的说服方式 260
说服不是一厢情愿，要推心置腹 261
转弯抹角更能打动对方 263
运用逻辑推理的力量 264
说服的话要光明磊落 265
调节谈话的气氛很重要 266
把握分寸，说话要恰到好处 268
双赢是说服的最高境界 269
第四章 不伤下属的心，管人要善于批评 273
粗暴的批评往往激化矛盾 274
批评下属要注意方法 275
成熟处事，掌握批评的艺术 277
把控住批评下属时的情绪 278
用合适的方式批评下属 280
批评下属要讲究语言技巧 283
斥责下属要掌握技巧 286
适当的时候也要发火施威 289
表现出对员工的关心与尊重 290
对下属的错误要多些包容 291
学会宽容下属的错误 294
批评要留给下属自省的余地 295
第五章 管人不是管物，对下属要注重培养和开发 299
培养下属很有必要 300
把人才培训当作第一要务 301
培养骨干是对组织最大的贡献 303
用薪水留人不如用培训留人 305
培训员工的误区 306
不怕下属超过自己 308
和下属一起学习成长 310
给下属做出榜样 312
培养下属的责任心 314
让低潜质员工的活力重新焕发 316
给下属更大的空间施展才华 318
第六章 既有人治也有法治，管人不能缺少制度与纪律 321
靠人治还是靠法制 322
制度管理不可或缺 324
有规矩才能成方圆 326
绝不能违反制度和纪律 327
执行制度很重要 329
集中精力整肃纪律 331
管理经常迟到的员工 332
管理缺勤率高的员工 333
管理经常生病的员工 334
管理屡教不改的员工 336