第一篇 口才资本——好口才改变你的一生 2
第一章 口才是一种资本 2
口才一词的来源 2
怎样称得上有口才 3
你会说话吗 4
好口才必备的四种素质 6
语言是人的力量的统帅 9
天天说话不见得会说话 10
第二章 塑造完美的说话形象 11
改掉不良的说话习惯 11
培养自己说话的风格 13
给人留下良好的印象 14
如何把握说话的节奏 15
话要说在点子上 16
话语中肯，言之有物 17
第三章 摆脱当众讲话的恐惧 19
了解说话时的心理类型 19
沉着处理冷场的情况 21
让自信推动你的说话能力 23
时刻保持你的热情之火 24
乐观轻松的态度很重要 25
第四章 把握说话的主动权 26
主动引发一场谈话 26
打开一个话题 27
你想说点什么 28
激起对方的说话欲望 29
第五章 提高口头表达能力 31
好口才是知识积累的成果 31
怎样选择话题 32
掌握说话的节奏 33
掌握交谈中的细节 35
说话要有力度 36
思想是口才的基础 38
做生活的有心人 38
如何提高说话水平 39
积之愈深，言之愈佳 41
第二篇 社交口才——会说话让你左右逢源 44
第一章 赞美：要有创意和尺度 44
赞美如煲汤，火候很重要 44
赞美对方不易人知的优点 45
赞美的话无须刻意修饰 46
赞美别人不是贬低自己 48
即使奉承也要坦诚得体 49
赞美要有一定的高度 50
赞美最微小的进步 51
不要给赞赏打折扣 52
第二章 含蓄：轻松达到曲径通幽的效果 54
《第六枚戒指》的故事 54
含蓄是一种艺术 56
换个说法会更好 58
委婉曲折的三种形式 59
含蓄的六种表达方法 61
第三章 提问：让对方说得更多 62
提问的四大作用 62
提问的技巧 63
提问的方法 65
看清对方，问得适宜 66
问得太多惹人烦 67
让对方说“是” 68
相同的问题不同的问法 70
问句类型举例 71
第四章 真诚：最佳的社交说话方式 73
真诚能得到别人的信任 73
寥寥数语，打动人心 74
做人与做生意 75
实话实说让你找到好工作 75
第五章 倾听：做一个耐心的听众 77
乱插嘴的人令人讨厌 77
打断别人易引起抵触情绪 78
耐心听别人谈他自己 79
倾听者的良好素质 79
每个人都有倾诉的欲望 80
做一个耐心的倾听者 82
倾听中的插话技巧 83
第六章 批评：逆耳的话也令人愉悦 85
切莫轻易指责别人 85
纠正他人错误的方法 86
批评的五个前提 88
批评的十三种方式 89
批评的四大内容 92
第七章 拒绝：恰到好处地说“不” 95
在生活中学会拒绝 95
别不好意思说“不” 96
说“不”能赢得尊重 97
拒绝，但不使人难堪 98
拒绝常用语 99
拒绝的七大妙招 99
第三篇 幽默口才——一句话令人捧腹大笑 104
第一章 幽默的含义 104
幽默，你是什么 104
幽默的丰富层面 105
幽默的魅力 107
幽默的乐趣 108
幽默就在你身边 110
第二章 幽默的智慧 112
幽默离不开智慧 112
寓智慧于幽默之中 113
善谈者必善幽默 114
幽默的至高境界 115
第三章 幽默的能力 117
以幽默战胜自我 117
以幽默提升能力 118
以幽默磨练意志 120
幽默有什么禁忌 120
第四章 幽默的力量 122
保持一颗平常心 122
对成绩和荣誉淡然处之 123
幽默助你排忧解难 124
幽默替你减轻痛苦 124
幽默使你更健康 125
幽默使大事化小 126
幽默揭示丑恶现象 127
幽默寓教于笑声中 128
第五章 幽默的技巧 130
理儿不歪，幽默不来 130
故作精细“幽”一把 131
幽默是吹出来的 132
歪打正着的轻喜剧 133
大词小用令人捧腹 134
随意可成就幽默 135
借语作桥找幽默 136
推陈出新来自模拟幽默 137
含而不露尽显幽默 138
推理变幻莫测的幽默 138
暗示幽默要会说也会悟 139
让动物说人话 140
第四篇 领导口才——成为万众瞩目的焦点 144
第一章 沟通艺术：沟通是领导口才的精髓 144
沟通力是一种关键能力 144
提高沟通能力的技巧 145
沟通是领导工作的浓缩 146
沟通让上下精诚合作 147
沟通要“真诚” 148
沟通要听“心” 149
第二章 激励艺术：“高帽子”真的好使 151
对失败者给予肯定 151
员工都渴望被认可 152
把谢意送进员工的心坎 155
利用好胜，激发潜能 156
第三章 协调艺术：有误解和矛盾就要解决 158
领导要敢于直面冲突和矛盾 158
化解三种心理矛盾的技巧 159
六种协调方式 160
第四章 招聘面试时的口才：打好一场博弈战 164
面试提问的两种类型 164
面试提问应注重开放性 165
从录用到签约的语言技巧 166
欢迎新员工入职的言语技巧 169
第五章 下达任务时的口才：多建议，多协商 171
少命令，多商量 171
避免下达强制性命令 172
怎样让员工接受命令 174
第六章 面对媒体时的口才：新时代对领导者的要求 175
面对媒体的四大基本原则 175
巧妙应对媒体的十大策略 177
如何处理棘手的媒体采访 179
如何应对不同形式的媒体采访 183
第七章 主持会议时的口才：体现领导者的素质和能力 189
成功主持会议的八大准则 189
处理会议意外情况三大准则 191
如何主持好政策性会议 192
如何主持好总结性工作会议 193
第五篇 演讲口才——演讲的力量助你一飞冲天 196
第一章 素质：演讲的无形资本 196
演讲口才的要求 196
加强心理训练 197
演讲的禁忌 198
第二章 题目：演讲的内在灵魂 200
明确演讲的目的 200
确定一个合适的主题 201
第三章 材料：演讲的骨和肉 204
收集材料的原则 204
准备属于自己的素材 207
选择精练的演讲材料 207
筛选材料要点的步骤 209
第四章 演讲稿：现场演讲的主要参考 212
演讲稿的作用 212
演讲稿力求有新意 213
演讲稿的写作要求 216
演讲稿的修改 220
演讲词句的锤炼 222
第五章 预讲：精心准备是最有用的防弹衣 224
演讲前的口头准备 224
演讲前的练习阶段 226
预讲的关键细节 227
第六章 风格：树立自己的演讲品牌 230
演讲风格的基础知识 230
给演讲表达定一个基调 232
形成自己的演讲风格 232
提炼自然的演讲风格 236
第七章 演讲分类：具体类型具体对待 238
演讲的分类 238
政治演讲 239
经济演讲 242
军事演讲 243
学术演讲 245
法律演讲 246
道德演讲 249
礼仪演讲 250
就职演讲 252
竞选演讲 256
即兴演讲 259
第六篇 销售口才——帮助你提升销售业绩 262
第一章 开发客户：客户就在你身边 262
把握好客户的购买心理 262
寻找准客户的3个基本方法 264
请人介绍来拓展客户 265
先了解客户再去“攻城” 266
从客户身边的人入手 267
第二章 预约客户：准备打一场攻心战 268
约见时间的选择 268
预约客户的说话技巧 270
电话预约客户的技巧 272
当面约见客户的方法 274
第三章 拜访客户：与客户面对面交谈 276
每次拜访都是一场盛宴 276
容易忽略的5个拜访细节 279
20种借口让你再见到客户 280
第四章 产品介绍：突出卖点，引起关注 283
介绍产品有技巧 283
成为产品专家 284
卖产品不如卖效果 285
对销售的产品要有信心 286
用权威的数字来说话 287
充分调动客户的想象力 290
第五章 处理异议：巧妙应对，消除顾虑 291
客户异议的基本类型 291
找出异议背后的真实意图 293
处理客户异议的口才技巧 294
用真诚去化解客户的异议 295
引导客户说出真实想法 297
有些异议不必太当真 298
第六章 电话销售：一条银线决定成交与否 300
电话销售的基本原则 300
电话销售的基本流程 301
电话销售应该注意的事项 303
电话销售的实战技巧 304
把握好电话接通后的20秒 306
掌握好与客户通话的时间 308
第七章 应对借口：把拒绝变成销售机会 309
应对“我很忙”的借口 309
应对“改天再来”的借口 310
应对“再考虑考虑”的借口 310
应对“我要向朋友买”的借口 312
应对“我想到别家再看看”的借口 313
应对“我得和领导商量商量”的借口 314
应对“先把资料放在这儿吧”的借口 315
第八章 讨价还价：让顾客心甘情愿掏腰包 317
报价的技巧 317
还价的技巧 318
摸清客户的底线 320
先“咬紧牙关”后松口 321
第九章 抱怨处理：按照客户的要求去做 322
恰当地处理客户的抱怨 322
客户的抱怨就是你的动力 323
处理客户抱怨时的口才技巧 324
处理客户抱怨时的“禁用语” 325
第十章 催收货款：回款才是硬道理 327
催收货款的口才基础 327
把握催收货款的制胜因素 328
机智应对欠款人的借口 330
第七篇 谈判口才——通过谈判获得你想要的一切 334
第一章 谈判的准备工作 334
确定谈判的主题 334
谈判目标的设定 335
拟定谈判方案 336
制定谈判策略 338
仔细研究谈判对手 339
寻找对方关键人物 341
预测谈判的障碍 343
第二章 谈判时的讲话策略 345
坚持自己谈判的底线 345
留心谈判时的“糖衣炮弹” 346
常用的收局阶段的策略 346
提出最后通牒的时机 348
黑脸与白脸的策略 349
明确谈判双方的利益 351
谈判尽量满足双方需求 354
第三章 掌控谈判的方法 357
真诚对待反对意见 357
坦诚面对对手 358
求活思维艺术 359
欲擒故纵让对手让步 360
打破僵局的方法 362
缓兵之计 363
第八篇 辩论口才——三寸之舌强于百万雄师 366
第一章 辩论中的心理术 366
辩论者的类型 366
辩论的控制能力 367
辩论要克服紧张 368
攻心术的运用 370
保持良好的竞技心理 372
第二章 辩论中的谋略术 374
怎样了解辩论对手 374
收集充分的材料 375
辩论谋略制订的基础 376
制定己方的战术预案 377
灵活机动的战术方案 378
捕捉辩论的信息 379
抢占制高点，争取主动 380
随机应变，灵活发挥 381
第三章 辩论中的表达术 382
美化语言，不用废话 382
巧用谐音，妙趣横生 383
变换词语，摆脱困境 386
改变次序，形成新意 387
通俗表达，易于理解 389
借用歧义，攻击对方 390
排比组句，表达流畅 391
第四章 辩论中的应变术 394
见风使舵，随机应变 394
塑造环境，借景抒情 396
就地取证，适时出击 398
合理想像，借题发挥 399
假借他物，消除窘况 401
第五章 辩论中的防守术 403
金蝉脱壳，劈开锋芒 403
发挥优势，有利防守 404
装装糊涂，伺机反扑 405
以实制虚，以虚制虚 407
似是而非，闪烁其词 409