第一章 打造团队：如何带出一群精兵强将 2
利用高薪招募杰出人才 2
从谈吐中发现人才 3
让学历见鬼去吧 5
在赛马中相马 6
人各有才重在使用 8
只有容人才能更好地用人 9
疑人不用用人不疑 11
团队动力思想精华 12
让员工参与管理 14
善待每一位员工 15
培养员工的团队意识 17
培养团队信任气氛 19
有效解决团队冲突 21
第二章 人才培养：让企业保持长久的活力 24
培训不能走过场 24
帮助员工规划职业生涯 25
聘请优秀培训师 27
多种方式灵活培训 30
培训的黄金法则 32
不断更新员工的知识体系 34
工作岗位才是最好的培训地 36
不同层次人才的培养 37
给员工挑战性的工作 38
把每个员工都培养成“领导者” 39
边考察边扶持 40
并非只有升职一条路 41
培养员工的创造力 44
第三章 抓大放小：今天，你授权了吗？ 48
专断独行是管理的大忌 48
滥权最终导致失权 49
认识授权的必要性 50
做好授权前的准备工作 52
让下属自主地处理事务 54
财势造英雄 55
全面掌握授权的艺术 56
科学授权的三大原则 59
授权的十大要点 61
演好自己扮演的新角色 62
授权后别忘了追踪查询 64
适时调整集权与分权的结合点 65
乱授职权害处大 67
第四章 业绩管理：善于解决棘手的问题 70
忙碌并不等于高效率 70
内部竞争有利提升绩效 71
实施绩效管理的关键 73
人性化的绩效考察 74
绩效考核的标准 76
绩效考核常用的四种方法 78
绩效考核须注意的三大关键 79
360度考核 81
有效消除绩效面谈中的尴尬 83
全面提升绩效考核的品质 85
将工作态度纳入考核中 87
让员工给自己打分 88
纠正考核的误差 89
工作考核应有赏有罚 90
第五章 完善制度：创造健康有序的组织氛围 94
通过制度建设达到和谐与制衡 94
拥有独特的管理机制 95
不断完善公司的组织制度 97
建立有效的指挥机制 98
预先建立危机管理机制 100
健全基本财务管理制度 101
为企业引入竞争机制 104
严格的用人制度 105
合理的晋升制度 106
启动正式程序处理员工抱怨 107
设计合理的工作次序 109
强化纪律赏罚分明 110
明确要求规范员工行为 112
监督检查确保执行无误 113
第六章 平衡人事：企业内部的沟通与协调 118
做个沟通高手 118
尊重你的员工 119
掌握沟通的技巧 121
有效沟通的六种方法 122
重视听取员工的意见 124
做一个主动的倾听者 125
交谈要能探测对方的心 127
让下属自愿与你合作 129
说服下属的技巧 131
掌握批评的尺度 132
及时解决员工与企业的矛盾 134
改善下属关系的要诀 136
向积极的方向去努力 137
组织协调的八大误区 138
第七章 公平激励：设计合理的薪酬体系 142
忠诚需要利益的支撑 142
满足员工的物质需求 143
报酬是个人价值的体现 144
建立新的薪酬制度 145
如何开展薪酬调查 148
了解员工的需求层次 150
高薪留人心 151
设计最佳的薪酬激励计划 152
奖金分配要体现公平 154
出让股权让员工分享公司的利益 156
第八章 财务战略：周密健全的财务规划 160
全面掌管好公司的财务 160
精确进行财务预算 161
良好的财务计划有助于盘活资金 163
财务数据的三个关键 164
必须遵守的10大理财原则 166
企业如何筹集投资资金 168
选择最佳的融资策略 169
控制不必要的资金流失 171
做资金周转的行家里手 174
善于控制成本 175
确保最低利润的获得 177
及时判断可能的呆账 178
走出理财的五大误区 180
第九章 前瞻眼光：总经理的超强决策力 184
决策的两个阶段 184
预见力是科学决策的基础 185
日常决策的经验判断法 187
激活你的创造性思维 189
在决策中要审时度势 191
权衡利害再作决断 192
“拍板”的学问 193
不要把赌的心理带到决策中 195
抓住政治信息做决策要辨别真伪 197
警惕决策思维的误区 198
当心决策的陷阱 200
第十章 突破思维：选择适合自己的战略模式 204
志存高远规划未来 204
必须思考的5个战略问题 205
企业经营战略的四种基本类型 207
制定跳起来才够得到的目标 210
战略目标要切合实际 213
私营公司发展战略的特点 214
多元化经营将企业做大做强 216
营销战略是企业长足发展之计 217
形势不妙变及时掉转头 218
死守过时的战略便没有出路 219
第十一章 产品开发：标新立异，赢得竞争 224
开发产品要突破思维定势 224
“见缝插针”的产品生存观 225
善于发现产品的不足 227
实施全面的质量管理 228
让产品完美无缺 231
技术领先就是最大的优势 233
技术引进助新产品开发 234
产品创新的最佳策略 237
创意是品牌的灵魂 239
产品开发要注重“新奇特” 241
小企业的产品开发要“钻空子” 243
不可忽视产品包装的潜能 245
准确辨识替代品 246
第十二章 营销运筹：谁能成为市场的赢家 250
战略营销造就成功企业 250
制定出色的营销方案 250
目标聚集战略取得竞争优势 253
避免市场细分失误 255
打造强势品牌 256
起个好名字誉满全世界 258
企业营销的五大方面 260
将客户编成一个网络 264
建立一条畅通的营销渠道 265
产品不同时期的价格策略 267
一切都为了吸引顾客 269
造势是成功营销的法宝 271
摸透市场扩大营销 273
为消费者提供文化消费的新体验 276
第十三章 公关操作：展示良好的企业形像 280
建立企业良好的公益形象 280
诚信是基业长青之道 281
打通政府的层层机关 282
如何与社区打交道 285
用服务抓住顾客 286
确保落实服务承诺 288
想不到的服务是最好的服务 290
妥善处理客户抱怨 292
如何选用公关人员 293
第十四章 谈判要领：如何成为一名谈判专家 296
备战商业谈判 296
掌握谈判的艺术 298
巧妙地运用谈判技巧 301
谈判切忌争论 303
洞悉谈判中的问答奥妙 304
报价的小环节中藏着大学问 307
打破谈判壁垒的“杀手锏” 310
有所谈有所不谈 311
双赢的秘诀 312
谈判时不妨以情动人 314
因地制宜消除谈判矛盾 316
如何与各种人谈判 318
第十五章 危机管理：灵活应对，进退有据 322
面对危机不要乱方寸 322
学会避免和处理危机 323
处理危机的原则和对策 324
成功处理危机的六个步骤 326
大难当前利用一切资源 328
临危不乱身先士卒 329
随机应变将危机消灭于萌芽 331
现场处理突发事件 332
与员工共渡难关 334
积极反击挫败挑战者 335
如何化解渠道冲突 338
濒临危机采取“全面抢救” 339