第一章 开场的话带着“热度”说 2
初次见面，不要因片刻的沉默而慌张 2
抓住最初的4分钟，三言两语轻松打动对方心 4
主动交流与积极倾听相结合才能谈得更融洽 6
再相见，开口先叫名 11
说好第一句话，让自己一炮打响 13
不同的场合运用不同的语言 14
只有成竹在胸，才能消除恐惧 17
有优点就要说出来 19
用心去与人交流 21
第二章 圆场的话“方方圆圆”地说 24
说错不要紧，但要坦然面对、及时补救 24
帮人下台，如同为人灭火 27
公共场合，用幽默化解尴尬 30
遭遇冷场时，不妨换个话题来热场 32
不好回答的问题就巧妙地避开 34
无谓的意见纷争只会把生活乐趣变得乏味 36
第三章 夸人的话从“内心”说 40
赞美，最能温暖对方心灵的礼物 40
夸人要诚心诚意地夸 41
赞美要“赞美”到点子上 43
赞美的话要说得具体细致、符合实际 45
赞美要把握好度，千万不可过度 47
赞美的语言要新颖而有魄力 50
用免费的赞美语建立人际关系网 52
第四章 批评的话裹着“糖衣”说 56
忠实的劝告不逆耳，爽口的良药也治病 56
批评时要给对方留足面子 59
巧妙暗示比直接批评更有效 61
批评要站在对方的立场上，动之以情，晓之以理 63
巧妙触动对方心结 66
跳出常规，运用反向思维方式批评他人 68
指出别人的缺点时千万不要犯忌 71
绕个弯批评更容易让对方接受 74
轻轻一点比重槌相击更有效 76
第五章 说不出口的话“暗示”着说 80
用听似不经意的话暗示他人 80
选择适合自己身份的语言说话 82
用巧言妙语化解尴尬 83
第六章 拒绝的话绕着“弯子”说 88
通过暗示来说“No” 88
该拒绝却不好拒绝时先缓一缓 90
幽默地拒绝更能让人接受 92
拒绝别人时尽量不伤害双方的感情 94
办不了的事千万不要答应 97
找个合适的理由说“不” 99
假装糊涂，不露声色地拒绝 101
第七章 道歉的话带着“诚意”说 106
看着对方的眼睛，直率地说“对不起” 106
唯有自己先认错，才能获得对方的宽容 108
道歉要选择合适的时间和场合 111
爽快地承担自己的责任 112
第八章 说服的话有“力度”地说 116
说服的语言要通俗易懂 116
从他人的角度出发去说服会更有力度 118
说服要有理有据，不要凭空去说 121
“情”——一件有力的说服武器 122
一句话抓住对方的心 125
给予他人实际的恩惠，才能够笼络人心 127
第九章 谈判的话用“理据”说 132
突击与迂回结合，说话更有力 132
先苦后甜，更易让人接受 133
对方的问题，要三思而后答 135
妥协的话要一步一步地说 138
“拖延”是谈判中的一种有效战术 140
直截了当地说更显得“魔法无边” 143
认清对手，掌控谈判局面 146
第十章 辩论的话用“智谋”说 150
以实击虚，避免正面冲突 150
借对方的口说自己的话 152
装糊涂才是真正的大智慧 155
由退转进，掌控辩论局面 157
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 159
永远不要想着在争论中打倒对方 161
风趣幽默，一种极为有效的制胜术 165
巧妙破解悖论，使对方处于自相矛盾之中 167
错误的观点用“反证法”来反驳 172
抓住对方自相矛盾的话，有力地反驳 173
面对强大的对手，以“慢”制胜 177
在对方那里找到反驳的论据 179
第十一章 求助的话夹着“真情”说 182
晴天留人情，雨天好借伞 182
选择适当的时机，委婉地说出你的请求 185
用亲切的语气、真诚的态度打动对方 190
“软磨硬泡”，没有办法的办法 192
让对方体会到你的难处，求助更易成功 194
用微笑赢得别人的帮助 196
先从对方感兴趣的话题聊起 198
不失时机地多说几个“我们”、“我们的”等字眼 200
第十二章 演讲的话“动情”地说 204
用“自信”赶走“恐惧” 204
掌握节奏、快慢适度更能吸引听众 207
吐字清晰、用词准确，让听众听得清、听得懂 209
流畅优美的语言让人听起来更舒服 211
充满激情的话更有活力 213
第十三章 竞聘的话“有分寸”地说 216
自我推销要引人入胜 216
陈述时，要简明扼要、有条理 218
娴熟地进行自我推销 220
谦虚要有度，过度就会显得保守 222
女性要学会巧妙应答敏感问题 224
自信得体的语言会增强你的实力 226
向面试官发问要问得“恰如其意” 228
第十四章 应酬的话“得体”地说 232
在酒桌上说话一定要把握好分寸 232
送礼时，什么样的情景说什么样的话 235
饭局上尽量谈论多数人都能参与的话题 238
用得体的语言巧妙拒酒 240
第十五章 致辞祝贺话“分场合”说 244
说好祝贺话，别让“热心”遭“白眼” 244
公众场合说好致辞语让你更体面 246
生日祝酒辞视年龄和对象而定 249
领导致辞，不同的场合说不同的话 252
红白喜事，“红”事“红”说，“白”事“白”说 255