理论篇 3
第1章 医学实验室管理概论 3
第一节 医学实验室概述 3
定义 3
类型 4
第二节 医学实验室的组建 6
人员组成 6
用房与功能分区 7
环境要求 7
仪器设备和试剂 7
第三节 医学霣验室的工作范围及管理原则 8
工作范围 8
管理原则 10
第四节 加强与临床诊疗工作的联系 10
加强临床知识学习的重要性 10
实验室与临床结合，促进检验医学的发展 11
第2章 医学实验室的人力资源管理 13
第一节 人力资源与人力资源整合 13
人力资源特性 13
人力资源整合 14
人力资源管理的目标 15
职务分析 16
科学配置 17
影响管理的要素及适应性战略 20
第二节 人力资源管理的根本是知人善用 23
对人才的认识与态度 23
善于发现优点，合理派遣人才 25
人本管理 26
人力资源培训 28
第三节 激励机制与绩效考评 32
马斯洛的「需要层次论」 32
激励理论 33
激励规则与激励类型 36
建立科学的考评制度，做好绩效评估 38
第四节 团队与团队精神 55
优秀的主管是团队建设的关键 55
团队意识是团队建设的基础 57
全面依靠群众是团队建设的根本 58
第五节 培植团队精神，创建一流学科 62
建立自我激励机制是培植团队意识的基础 62
情感管理是培植团队理念的沃土 63
引入竞争机制，团队充满活力 75
重视人才培养，形成良好的梯队 76
来自不同方面对科室管理的评价 76
第3章 医学实验室的品质管理 83
第一节 概述 83
品质的概念 83
品质管理的概念 85
第二节 品质管制体系的组成 86
组织结构 86
程序 86
过程 86
资源 87
第三节 品质管制体系的建立 88
依据及基本要求 88
策划与准备 89
组织结构的确定和资源配置 90
品质体系文件的编制 91
第四节 品质管制体系的运行 96
第五节 品质管制体系的持续改进 97
收集外部资讯，识别需改进的领域 98
自身评审及品质改进 99
第六节 品质管制小组的作用 104
概念 104
性质和特点 104
活动宗旨 105
工作制度 105
QC小组的绩效评比 106
第七节 全面品质管制体系及实践 106
分析前品质管制内涵 106
分析前品质控制存在的问题与对策 108
分析中品质控制 112
分析后品质控制 114
统计品质控制 116
外部品质评价 120
第八节 测量不确定度评估 120
检体的选择 121
评定过程 121
不确定度的报告 121
几点说明 121
第4章 医学实验室室务与安全管理 123
第一节 5S管理 123
5S管理的内涵 123
执行5S的要领 123
第二节 安全管理 126
安全管理要求 126
安全培训及防范 134
环境要求 134
人员防护及其服装、设备 136
化学安全管理 137
放射性安全管理 137
第三节 生物污染与生物安全防护 138
生物污染的原因及种类 138
生物安全防护 139
生物安全柜的分级与使用 148
第5章 科主任的工作方法 155
第一节 科主任的地位与作用 155
领导的内涵与定位 155
科主任地位的重要性 157
科主任的作用 157
第二节 科主任的管理职能与职责 159
管理职能 159
职责 160
职权 160
有效管理 162
第三节 影响科主任管理的因素 162
内部因素 163
外部因素 164
第四节 检验学科发展的机遇与挑战 164
发展机遇 164
面临的挑战 165
科主任工作应注意的问题 165
第6章 电脑应用与网路管理 171
第一节 电脑技术的应用 171
电脑系统应用的基本要求 171
电脑网路通讯基础 172
第二节 资料管理与资料安全 180
实验室资讯化的发展 180
实验室资讯管理系统的主要任务 181
实验室资讯化管理的策略 182
品质控制与资料安全 185
实验室资讯化发展的前景 186
第三节 实验室网路化管理 187
设计思路及内容 187
加强对电脑系统的管理 197
实践中应注意的问题 199
第四节 建立自主的Internet网站 200
首页介绍 201
科室概貌 201
就医指南 202
专家访谈 202
学科论坛 202
学术动态 202
科内资源 202
前沿技术 202
科室建设 202
义务咨询 204
进修天地 204
第7章 医学实验室认证概论 209
第一节 实验室认证的发展与意义 209
霣验室认证的产生和发展 209
医学实验室发展品质管理的重要意义 210
第二节 霣验室认证组织（ILAC) 211
国际实验室认证组织 211
中国霣验室国家认证委员会 211
实验室认证原则 212
实验室认证体系 212
第三节 霣验室认证的相关国际标准与文件 213
ISO/IEC 17025:1999《检测和校准实验室能力的通用要求》 213
ISO/IEC导则58:1993《校准和检测实验室认证体系—运作和承认的通用要求》 214
ISO/IEC导则43：1997《利用实验室间比对的能力验证》 214
ISO/15189:2003《医学实验室品质和能力的特定要求》 214
ISO/15189与ISO/IECI7025的关系 215
第四节 实验室认证与认证的概念 216
IS09000认证 216
实验室认证 216
认证与政府授权的关系 216
第8章 医学实验室认证文件范例及理解 219
第一节 标准的引言 219
原文 219
解释说明 220
第二节 标准的范围、引用文件 220
原文 220
解释说明 221
第三节 管理要求 222
组织与管理 222
品质管制体系 226
文件管制 230
检验合约之审查 232
委托检验 233
外部的服务与供应 235
咨询服务 236
抱怨处理 236
不符合事物的鉴别与管制 237
矫正措施 238
预防措施 239
持续改善 240
品质和技术记录 240
内部稽核 242
管理审查 243
第四节 技术要求 245
人员 245
设施与环境条件 249
实验室设备 251
检验前程序 255
检验程序 260
检验程序的品质保证 264
检验后程序 268
结果报告 268
霣贱篇 277
第9章 医学实验品质手册编写范本 277
品质手册说明 277
品质手册版序控制 277
品质体系要素说明 278
院长授权书 279
实验室概述 280
品质方针 281
品质目标 281
实验室隶属组织关系 282
临床检验科组织规划及基本人事政策 283
实验室组织结构 283
各级管理人员表 284
科主任职责 285
各部门及负责人职责 286
各专业实验室负责人及成员职责 288
各级技术职务人员职责 296
人员任用资质评定程序 298
文件管制程序 301
检验合约审查程序 305
临床需求的确定及实验室能力审查控制程序 306
外部供应控制程序 307
医疗咨询控制程序 309
抱怨处理控制程序 310
不符合事物控制程序 311
矫正措施控制程序 312
预防措施控制程序 314
满意度监测程序 315
外部交流程序 316
检验程序的审查程序 317
品质记录控制程序 319
实验室曰志记录程席 320
内部品质稽核控制程序 321
管理审查控制程序 324
培训与继续教育程序 325
空间与环境控制程序 327
仪器管理程序 328
仪器校准程序 331
试剂管理程序 332
检验申请单格式确定程序 334
样本管理程序 335
新检验项目建立程序 336
生物参考値范围建立程序 338
品质保证程序 339
测量不确定度评定程序 341
检验结果报告控制程序 343
检验结果修改与变更程序 345
实验室安全管理程序 346
电脑管理规范 349
第10章 作业指导书范本选例 351
静脉血液常规标本的采集与处理程序 351
脑脊液标本的采集与处理程序 357
骨髓标本采集与处理程序 361
血液常规检查作业指导书 368
血浆凝血酶原时间及活动度测定 376
免疫球蛋白A、G、M测定 380
尿液常规（干化学）及沉渣检查 386