第一章 物业管理概述 1
学习目标 1
第一节 物业管理的含义 1
第二节 物业管理的类型和范围 14
第三节 物业管理的主要环节 22
第四节 物业管理的法律规范 27
第五节 案例分析 39
附录 扬州：“三位一体”物业管理模式值得推广 45
小结 46
关键概念 48
思考题 48
案例分析题 48
第二章 物业管理的机构设置 50
学习目标 50
第一节 物业服务企业 50
第二节 业主委员会 59
第三节 物业服务企业与相关机构的关系 74
第四节 案例分析 79
小结 84
关键概念 86
思考题 86
案例分析题 87
第三章 前期物业管理 89
学习目标 89
第一节 物业管理的前期介入 89
第二节 物业管理方案的策划 101
第三节 物业的验收管理 104
第四节 物业的入伙管理与装修管理 115
第五节 物业的档案管理 123
第六节 案例分析 130
附录 物业管理前期介入实例 137
小结 141
关键概念 142
思考题 143
案例分析题 144
第四章 物业的投招标管理 146
学习目标 146
第一节 物业管理的委托 146
第二节 物业管理的招标 148
第三节 物业管理的投标 156
第四节 案例分析 162
小结 166
关键概念 166
思考题 166
案例分析题 167
第五章 物业管理合同 168
学习目标 168
第一节 前期物业服务合同 168
第二节 前期物业管理服务协议 178
第三节 物业服务合同 182
第四节 管理规约 192
第五节 案例分析 195
小结 199
关键概念 201
思考题 201
案例分析题 201
第六章 物业的基础管理 203
学习目标 203
第一节 房屋建筑维修管理 203
第二节 房屋设备维修管理 214
第三节 案例分析 240
小结 244
关键概念 245
思考题 245
案例分析题 246
第七章 物业的综合管理 247
学习目标 247
第一节 物业的综合管理概述 247
第二节 物业的环境管理 249
第三节 物业的安全管理 258
第四节 案例分析 277
小结 282
关键概念 282
思考题 283
案例分析题 283
第八章 物业服务企业的资金管理 285
学习目标 285
第一节 物业服务企业资金管理概述 285
第二节 住宅小区物业管理服务费的构成与测算 291
第三节 收益性物业的物业服务费与现金流分析 297
第四节 住宅专项维修资金 309
第五节 案例分析 316
附录 美国如何收物业费 321
小结 323
关键概念 325
思考题 325
案例分析题 326
第九章 物业的租赁管理 328
学习目标 328
第一节 物业租赁管理概述 328
第二节 物业的租约 335
第三节 物业租赁管理的程序 345
第四节 案例分析 362
小结 367
关键概念 367
思考题 367
案例分析题 368
第十章 不同类型物业的物业管理 370
学习目标 370
第一节 居住物业的管理 370
第二节 零售商业物业的物业管理 385
第三节 写字楼物业管理 393
第四节 工业物业管理 402
第五节 特种物业管理 410
第六节 案例分析 425
小结 427
关键概念 428
思考题 428
案例分析题 429
附录1物业管理条例 430
附录2物业服务企业资质管理办法 441
附录3物业服务收费管理办法 446
附录4住宅专项维修资金管理办法 450
附录5业主大会和业主委员会指导规则 460
附录6中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的通知 471
主要参考文献 480
后记 482