第一章 个人仪表礼仪 2
保持好形象，展现你的风度与气质 2
出门前，请“理”好你的头 6
注重衣着打扮，不修边幅的人难以赢得好感 12
肮脏的手握不住成功 17
抖腿会给人留下极差的印象 21
“笑眯眯”的人魅力无限 25
第二章 与人会面礼仪 30
约会提前几分钟到达 30
握手有分寸，让交流从掌心开始 34
拿捏好最佳的社交距离 37
名片大学问，如何接发最有“礼” 43
迎人三步，更要身送七步 47
第三章 与人面谈礼仪 54
不羞怯，说话大大方方 54
开玩笑要有分寸 57
利用好交际中的“黄金短语” 61
不要随便与人争辩 67
客气的话要适可而止 70
知人莫言尽 73
第四章 电话沟通礼仪 78
及时接电话，别让铃声响过三声 78
你的微笑由你的声音传达 81
第一句话要说好 84
别选错打电话的时间 88
挂不好电话，前功尽弃 92
第五章 职场必修礼仪 96
搞好职业形象，彰显个人魅力 96
别替领导做主 100
把忠告和进谏变成提醒 103
不要到处散布谣言 107
心平气和地与同事沟通工作 111
热心勿过度，探清虚与实 115
第六章 商务应酬礼仪 120
以茶待客，活跃气氛 120
合理安排座次，会让人如沐春风 124
送人的礼品要精心包装 127
多些倾听，少些高谈阔论 131
与客户谈话须用心 134
商务拜访，让客户多说话 137
商务舞会，礼节是门必修课 142
第七章 餐桌就餐礼仪 148
如何坐不失礼 148
谁来点菜更合适 152
酒桌上如何说话 156
中餐和西餐，不一样的应酬之道 160
饮好开席的两杯酒 166
你在细品食物，别人在细品你 169
如何敬酒不失礼 172
宴会结尾的应酬不可忽略 176
第八章 日常交往礼仪 180
不要过度在乎“我” 180
立刻停止刻薄 184
切忌用“有色眼光”看人 187
真心才能好办事 191
肆意炫耀，得不到别人的好感 194
学会以“礼”说理 198
与人交往要循序渐进 203
第九章 做客待客礼仪 208
没有人喜欢突然降临的“天兵天将” 208
选择恰当的拜访时机 211
拜访外国人时应注意的礼节 214
礼貌接待来访者 217
探望病人要知道的礼仪常识 220
面对“不速之客”要接待有术 223
第十章 为人处世礼仪 228
不做“鸡蛋里挑骨头”的人 228
给别人更多的赞美，而不是批评 231
既要有所问，更要有所不问 235
宁可犯错，不要犯忌 239
不要轻易伤人 242
顾大局需要的是智慧 246
与人相处，别太“小心眼” 250
第十一章 应对突发事件礼仪 256
面对无理取闹，能绕则不迎 256
面对不当要求，拒绝有道 258
面对窘境，巧用笑声解尴尬 263
面对奚落，顺水推舟巧应对 266
面对故意“捉弄”，切莫大发雷霆 269
面对当众指责，懂得“软处理” 271
面对有意刁难，不要回敬过头 275
第十二章 社交礼仪个人进阶 280
人贵自知，为人处世摆正自身位置 280
教养，无声的自我宣传 282
让自己充满热情 286
心量，让你立刻拥有“别样”人生 290
用爱打造亲和力 293
远离狭隘天地宽 296
保持谦卑姿态 300