第一部分 “我对你错”，现在怎么办？ 1
1．我们的关系已陷入僵局？ 3
2．从谈话中要结果 21
3．相互尊重才能相互信任 35
4．欲改变他人，先改变自己 43
第二部分 高效沟通法则——营造和谐的沟通气场 57
5．反思性倾听：建立信任的第一步 59
6．技巧性共鸣：真正理解对方的感受 77
7．策略性拖延：不在第一时间给出观点 91
8．战略性共识：认同对方的观点 105
9．持续性合作：与对方达成共赢 111
第三部分 赢得对方的由衷合作 117
10．高效沟通法则：与家人健康沟通的秘诀 119
11．高效沟通法则：与领导和谐共处的法宝 133
12．高效沟通法则：为你提供帮助的捷径 141
13．高效沟通法则：打开心灵之门的钥匙 153
结论 揭示高效沟通的真谛 163
致谢 169