【序曲】成功，属于有影响力的人 1
【人际关系法则一】不批评、不责备、不抱怨 19
我的实战录 EPSON副总经理 李隆安 反求诸己，让我从“黑脸”变“白脸” 36
【人际关系法则二】给予真诚的赞赏与感谢 39
我的实战录铼德科技执行长 叶垂景 鼓励别人向上提升的魔法 59
【人际关系法则三】引发他人心中的渴望 61
我的实战录 全国电子董事长 林琦敏 让员工比老板更关心公司 78
【人际关系法则四】真诚地关心他人 81
我的实战录 晶华酒店总裁 潘思亮 将心比心，打动顾客心 102
【人际关系法则五】经常微笑 105
我的实战录 中华汽车总经理 苏庆阳 笑容是一个人的无形资产 123
【人际关系法则六】记得别人的名字 125
我的实战录 联邦快递总经理 陈信孝 适当的“称呼”，让客户变朋友 137
【人际关系法则七】聆听——鼓励他人多讲自己的事 139
我的实战录 怡富资产管理大中华区共同基金营销总监 宋文琪 聆听是最高明的智慧 157
【人际关系法则八】谈论他人感兴趣的话题 159
我的实战录 光启社 丁松筠神甫 找到话题，就能打开沟通大门 177
【人际关系法则九】衷心让别人觉得他很重要 179
我的实战录 福特六和总裁 沈英铨 重视员工，让我赢得向心力 190
【结语】影响力，始终来自感恩与宽恕 193
【附录一】谈心卡 205
【附录二】《赢在影响力》座谈会 211