第一篇 绪论 3
第一章 市场营销概述 3
第一节 现代市场经济中对市场营销的理解 4
第二节 市场营销的发展过程 6
第三节 市场营销的重要性 11
第四节 市场营销的理念 13
第二章 市场营销的基础架构 23
第一节 市场营销的基本概念体系 24
第二节 营销管理过程 29
第二篇 顾客需求的识别 37
第三章 营销信息系统与营销调研 37
第一节 评估顾客需求的营销信息 39
第二节 市场营销信息系统 40
第三节 市场营销调研 43
第四节 营销信息的分析与应用 51
第四章 市场营销环境分析 64
第一节 市场营销环境概述 66
第二节 微观市场营销环境 68
第三节 宏观市场营销环境 74
第四节 市场营销环境分析方法 87
第五章 顾客价值与消费者行为分析 93
第一节 顾客价值理论 95
第二节 顾客满意理论 98
第三节 消费者购买行为分析 107
第四节 组织购买行为分析 131
第六章 市场细分、选择及定位 143
第一节 企业市场的细分 145
第二节 企业目标市场的选择 161
第三节 市场定位 167
第三篇 顾客需求的满足 181
第七章 产品策略 181
第一节 产品及其分类 182
第二节 产品策略 186
第三节 新产品开发 190
第四节 产品生命周期理论 194
第八章 价格策略 200
第一节 影响产品定价的因素 201
第二节 定价的方法与策略 207
第三节 价格变动和企业的对策 211
第九章 促销策略 220
第一节 促销与促销组合 222
第二节 人员推销 225
第三节 广告策略 232
第四节 营业推广 238
第五节 公共关系 244
第十章 营销渠道策略 251
第一节 营销渠道及其功能 253
第二节 渠道组织形式 257
第三节 渠道设计 259
第四节 渠道管理 265
第十一章 服务策略 275
第一节 服务营销概述 277
第二节 顾客服务期望 280
第三节 服务过程 284
第四节 有形展示与服务环境 289
第五节 服务质量管理 294
第十二章 品牌策略 303
第一节 品牌概述 305
第二节 品牌决策 309
第三节 品牌的命名与设计 315
第四节 品牌资产管理 320
第四篇 顾客价值的维护 331
第十三章 营销道德与社会责任 331
第一节 市场营销道德的含义及企业营销道德的表现 333
第二节 市场营销道德性决策 336
第三节 企业的社会责任 338
第十四章 客户关系管理 345
第一节 客户关系管理的产生与发展 347
第二节 客户关系生命周期 348
第三节 客户关系价值与客户关系资产 353
第四节 客户忠诚管理 355
第十五章 口碑营销 360
第一节 口碑与口碑营销 362
第二节 口碑营销的产生背景 367
第三节 口碑营销的策划及实施 370
第四节 口碑营销策略 376
参考文献 382