第一章 管理者自身的缺陷工作方法一成不变 2
缺乏行为感召力 4
刚愎自用的心理 11
自身存在管理思维的盲点 13
没有养成良好的习惯 21
发怒不会见好就收 23
喜怒哀乐形之于色 25
第二章 管理者在团队管理中的失误十三条团队管理的操作规则 30
没有把团队工作，当作一个管理矛盾的过程 33
不能当好团队矛盾的调解员 36
急于撤掉围墙 39
把员工当作机器人 42
重视文凭，忽视能力 45
不重视提高团队的情绪智商 47
没有以团队的眼光看待下属 50
眼中只有超级明星 52
死抱“团队合作”不放 54
打造“臭皮匠”团队 59
第三章 管理者在用人上的失误用人先入为主 64
不能容忍不同的声音 66
只以成败论英雄 68
不准好马再回头 70
对下属无端猜疑 73
不善权衡之术 76
不懂“水至清则无鱼”的境界 79
第四章 管理者在处理人际关系中的失误不善于把握人际距离 84
不能与上司良好地交流 86
轻视年轻的上司 90
不重视和同僚横向沟通 92
没能在上司面前客观评价下属 95
不会对同事说“不” 98
不会与同事“过招” 101
不知道下属的年龄 104
一碗水端不平 108
不会关怀下属 110
管理者的三个代表 116
第五章 管理者在运用激励时的失误激励成为廉价的口头禅 122
不及时消除激励负面效应 124
褒奖不及时 130
激励不可用之人 133
不给下属满足感 135
与自己的下属争功 141
为了批评而批评 144
不懂赞美的技巧 148
第六章 管理者在培养人才上的失误以诸葛亮自居 152
留不住人才的心 153
不善于发掘人才 162
不能做到唯才是举 166
备份“核心员工” 175
忽视在各种岗位培养人才 178
让下属带走了你的客户 182
员工为什么总是“欲壑难填” 184
管理者要学会给员工塑造环境 186
第七章 授权与激励的得与失授权为何失败 190
有效的授权是理性的 191
避开你的授权盲点 195
金钱激励会让你陷入恶性循环 197
给员工的报酬合理即可 200
“竞争”比金钱激励更有效 201
“换位置”也是一种激励 204
第八章 错误的方法决定了无效的管理满含轻蔑的批评只会使员工反感 208
不要被“多数”挡住了你的眼睛 208
不在其位，不谋其政 210
宽容也要有“度” 212
让有能力的人一起工作，不一定会有效率 214
不要试图操纵员工 215
盲目裁员会让你事与愿违 216
新官上任不一定要“烧火” 217
第九章 没有尊重与信任的管理不会成功对待员工应该宽容 220
多聆听年长者的倾诉 221
成败均不应改变信任 222
用人不疑，疑人不用 223
专权只会引起员工的反感 225
通过授权表明你对下属的信任 226
第十章 事与愿违的尴尬 230
你的激励为什么没效果 230
不要让你的奖励计划适得其反 232
团体成绩比个人成绩更重要 235
小心掉进沟通盲点 236
考核员工也要培训员工 237
世上没有万能的制度 238
高待遇为何也留不住人的“心” 239
第十一章 记住你的批评目的下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼” 242
不要在背后评价你的下属 243
简洁清晰的批评更有力量 245
表扬也是一种批评方法 247
不要急于追究责任 248
第十二章 明确说出你的愿望指令明确才能得到预期的效果 252
让员工知道他的做事目的 253
明确你的期望会得到员工的尊敬 255
帮员工树立一个他能够达到的目标 256
第十三章 补救是必要的 258
生气还需善后 258
对重要员工的离职要未雨绸缪 259
必要时做出让步 260
要找到员工跳槽的原因 263
第十四章 不要被表象迷惑你对下属了解多少 266
不要被你的下属愚弄 267
一眼看穿下属的谎言 268
“马屁精”的奉承信不得 269
把“表现不佳”的员工分类 270
偏见会让你吃苦头 272
第十五章 检查你的命令是否得到有效实行让员工学会报告工作 274
肯定是有效的督促剂 275
到现场走走 276
不要被下属“夺权” 277
“少数”不一定要服从“多数” 278
第十六章 问题可能出在你身上别忘了矫正自己 280
看看你有没有滥用权势 281
命令的语气还是礼貌的请求 283
“偏心”的人不配做管理者 284
私情不应阻碍公事 286
第十七章 不要让你的权力超越制度不要像暴发户那样“花费”你的权力 288
超越制度的权力叫“特权” 289
把你的权力“分出去” 291
不要把权力当宝 292
无知的主管才会“全权作业” 294
有规矩才能成方圆 294
强化纪律也要分等级 296
赏罚公正才会纪律严明 297
第十八章 选择最有效的管理方式“冷处理”下属之间的冲突 300
装糊涂需要一点“功力” 301
管理者的寒暄很“值钱” 304
“抓大放小”你才能变得轻松 305
让员工为自己定工作目标 306
戴罪立功的员工最有效率 307
要根据“坑”的数量找“萝卜” 308
能人要用在“刀刃”上 309
做事动机会影响员工的服从程度 310
喜欢不代表服从 312
榜样是最好的动力 313
要有胆量拒绝员工的不合理要求 314
没有人会屈服于不合理的禁令 317
第十九章 有些人需要特别对待小心“伺候”那些管的着惹不起的员工 320
让你的狂傲下属不再狂傲 321
争强好胜是一种“积极的缺点” 323
知识型下属需要的是“自由” 324
上司也要学会拍下属的“马屁” 326
巧用“鲶鱼效应”的刺激效果 327
以柔克刚打败攻击型的下属 328
第二十章 结果才是决定管理效果的检验标准领导者需要的是结果而非过程 332
让员工了解公司的发展目标 335
用“目标管理”提高员工的工作效率 336