导论 管理技能的关键角色 1
胜任的管理者的重要性 4
有效管理者的技能 6
关键管理技能 7
管理技能是什么 9
提高管理技能 10
技能开发的一个途径 11
领导和管理 14
本书的内容 16
本书的结构 18
练习和应用 19
多样性和个体差异 20
小结 21
补充材料 22
诊断调查和练习 22
评分要点与对比数据 37
管理技能的个人评估 37
要成为优秀的管理者需要具备哪些素质 39
SSS软件公司公文筐练习 39
第Ⅰ篇 个人技能 43
第1章 开发自我意识 43
技能评估 44
自我意识的诊断调查 44
技能学习 54
自我意识的关键维度 54
自我意识之谜 55
理解和识别个体差异 58
自我意识的重要领域 59
小结 84
行为指南 85
技能分析 86
涉及自我意识的案例 86
技能练习 89
通过自我表露提高自我意识的练习 89
技能应用 94
提高自我意识技能的活动 94
评分要点与对比数据 96
自我意识评估 96
情商评估 97
问题定义测验 99
认知风格指标 101
内外控量表 102
模糊耐受性量表 103
核心自我评估量表 104
第2章 个人压力管理 105
技能评估 106
压力管理的诊断调查 106
技能学习 112
改善压力和时间的管理 112
压力的主要元素 114
管理压力 118
消除压力源 123
提高弹性 139
暂时减轻压力的技巧 151
小结 152
行为指南 153
技能分析 154
涉及压力管理的案例 154
技能练习 161
长期和短期的压力管理的练习 161
技能应用 167
提高压力管理技能的活动 167
评分要点与对比数据 169
压力管理评估 169
时间管理评估 170
A型人格问卷 171
社会再适应量表 172
个人压力源 172
第3章 创造性和分析性地解决问题 173
技能评估 174
创造性问题解决的诊断调查 174
技能学习 180
解决问题、创造性和革新 180
分析性问题解决的步骤 181
分析性问题解决模型的局限性 185
创造性问题解决的障碍 187
培养创造性的多种途径 187
概念障碍 191
突破概念障碍 205
跨文化告诫 215
运用问题解决技术的建议 216
鼓励创新 217
小结 222
行为指南 222
技能分析 223
涉及问题解决的案例 223
技能练习 228
打破概念障碍的应用练习 228
技能应用 236
创造性问题解决的活动 236
评分要点与对比数据 238
创造性问题解决 238
你的创造性如何 239
革新意识量表 240
创造性风格评估 241
打破概念障碍技能练习 242
创造性问题的答案和解决方案 243
第Ⅱ篇 人际关系技能 249
第4章 通过支持性沟通建立关系 249
技能评估 250
支持性沟通的诊断调查 250
技能学习 253
建立积极的人际关系 253
有效沟通的重要性 255
什么是支持性沟通 260
辅导和咨询 261
支持性沟通的原则 265
个人管理面谈 281
跨文化告诫 284
小结 285
行为指南 286
技能分析 287
关于建立积极关系的案例 287
技能练习 290
诊断沟通问题和促进了解的练习 290
技能应用 295
支持性沟通活动 295
评分要点与对比数据 297
支持性沟通 297
沟通风格 298
诊断问题和促进理解技能练习 299
第5章 获得权力和影响力 300
技能评估 301
获得权力和影响力的诊断测量 301
技能学习 303
建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力 303
权力的平衡观点 304
获得组织权力的策略 308
将权力转变为影响力 323
小结 333
行为指南 334
技能分析 337
涉及权力和影响力的案例 337
技能练习 338
获取权力的练习 338
有效地运用影响力的练习 340
抵制不需要的影响企图的练习 341
技能应用 344
获得权力和影响力的活动 344
评分要点与对比数据 346
获得权力和影响力 346
使用影响策略 347
抵制不必要的影响企图技能练习 348
第6章 激励他人 350
技能评估 351
激励他人的诊断调查 351
技能学习 353
增进动机和绩效 353
诊断工作绩效问题 354
提高个人能力 356
培育激励的工作环境 358
有效激励计划的要素 360
小结 384
行为指南 386
技能分析 387
涉及动机问题的案例 387
技能练习 394
诊断工作绩效问题的练习 394
改造不可接受的行为的练习 398
技能应用 400
激励他人的活动 400
评分要点与对比数据 402
诊断低绩效并提高动机 402
工作绩效评估 403
改造不可接受的行为的技能练习 405
第7章 冲突管理 406
技能评估 407
冲突管理的诊断调查 407
技能学习 409
人际冲突管理 409
诊断人际冲突的类型 412
选择适当的冲突管理策略 418
通过协作方式解决人际冲突 426
小结 439
行为指南 441
技能分析 443
涉及人际冲突的案例 443
技能练习 448
诊断冲突来源练习 448
选择适当的冲突管理手段练习 448
解决人际冲突练习 450
技能应用 460
改善冲突管理技能的活动 460
评分要点与对比数据 462
人际冲突管理 462
冲突处理策略 464
解决人际冲突技能练习 464
第Ⅲ篇 团队技能 469
第8章 授权与委派 469
技能评估 470
授权和委派的诊断调查 470
技能学习 472
授权与委派 472
涉及授权的管理困境 474
授权的含义 476
授权的历史根源 477
授权的维度 478
怎样进行授权 484
授权的限制因素 496
委派工作 498
跨文化告诫 508
小结 509
行为指南 510
技能分析 510
涉及授权和委派的案例 510
技能练习 512
练习授权 512
技能应用 518
有关授权和委派的活动 518
评分要点与对比数据 520
有效的授权与委派 520
个人授权评估 521
决定授权技能练习：对“一个紧急要求”的分析 521
生化战争分析技能练习 522
第9章 建设有效的团队与团队合作 523
技能评估 524
建设有效团队的诊断调查 524
技能学习 526
开发团队及团队合作 526
团队的优势 528
团队发展 532
领导团队 543
团队成员 551
小结 557
行为指南 557
技能分析 558
涉及建设有效团队的案例 558
技能练习 562
建设有效团队的练习 562
技能应用 567
建设有效团队的活动 567
评分要点与对比数据 569
团队开发行为 569
诊断团队建设的需要 570
第10章 领导积极的变革 571
技能评估 572
对领导积极变革的诊断性调查 572
技能学习 576
领导积极的变革 576
变革无处不在，且愈演愈烈 578
对框架的需求 578
趋向稳定性 579
领导积极的变革的框架 582
小结 610
行为指南 611
技能分析 612
领导积极变革的案例 612
技能练习 626
领导积极变革的练习 626
技能应用 629
领导积极变革的活动 629
评分要点与对比数据 631
领导积极的变革 631
得自他人的最佳自我反馈练习 632
马基雅维里主义量表——MACH IV 632
技能分析：艾柯卡在克莱斯勒的改革——1979—1984年 633
第Ⅳ篇 具体沟通技能 637
补充内容A 制作口头报告和书面报告 637
技能学习 638
进行口头报告和书面报告 638
有效报告的关键要素 639
小结和行为指南 657
技能练习 660
练习进行有效的口头沟通和书面沟通 660
观察员反馈表 668
补充内容B实施面谈 670
技能学习 671
计划和实施面谈 671
组织面谈的特定类型 681
小结和行为指南 686
技能练习 688
实施特殊目的面谈的练习 688
样例1与克里斯·雅各布森的面谈 693
附表1 Smith Farley保险公司 698
附表2数据处理（DP）面试指南 699
附表3简历 700
附表4简历 701
附表5简历 703
补充内容C召开会议 705
技能学习 706
召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导 706
有效会议的5 P 707
给小组成员的建议 713
小结和行为指南 714
技能练习 715
召开会议的练习 715
第Ⅴ篇 附录 721
术语表 721
参考文献 734
译后记 756