没有不还款的客户 只有做不好的银行&李镇西 1
微贷不仅是技术&金岩 6
德国专家印象&赵梦琴 9
在路上&高永刚 13
从碰撞走向和谐——从微贷招聘想到的&朱晓明 15
安全感不等于偿还能力&刘鑫 18
上篇 案例与贷款流程 23
一、市场推广 23
一次办理微小企业贷款的经历&杨维东 23
相遇 相识 相知&龚丽珍 27
难忘的第一次分析&王瑛儒 29
以诚相待 微笑服务&段楠 31
永远快乐地守护着&龚丽珍 33
用激情和审慎打造微贷品牌&菅建英 35
真心&高燕 38
执着&李海霞 40
“老客户”孕育新潜力&韩凤 42
不一样的收获&宇文晓青 44
喜欢才会做好&韩凤 46
平和心态待客户&刘媛 48
一举两得&段楠 50
二、现场调查与交叉检验 52
防患贷款风险&刘炀 52
“小孩子”也能担“大任”&焦建宇 54
沟通是为了更好地了解&叶宁平 57
眼见为实&王瑛儒 59
沟通是法宝&贾治国 61
客户的还款意愿有时比财务数据更重要&刘炀 63
接触&高燕 65
有时离成功只有一步之遥&李炎 68
牛场之行&陈慧 70
真情&高燕 72
一边申请 一边分析&郝静 74
让我无奈的客户&赵志远 77
学会拒绝&李捷 79
一分耕耘 一分收获&张淑婧 81
一个做大车轮胎销售的案例&张晓娟 83
续贷经历&李伟贤 85
三、贷款的审批与发放 88
当遇到选择时&张晓斌 88
车管所之旅&宇文晓青 90
竞争中的对手同时来申请贷款怎么办&赵鑫 92
年轻人的创业贷款&段楠 94
审贷会&段楠 96
一个被拒绝的客户&刘炀 98
做了三次改动的合同&乔智敏 100
四、贷后维护与监控 102
监控重于一切&刘炀 102
选择相信&程一真 104
学会宽容&龚丽珍 107
优质服务并不只是露出微笑&李春梅 109
五、逾期贷款的处理 111
挫折有时也是一种财富&乔智敏 111
第一笔展期贷款&刘炀 113
和逾期明争暗斗&韩凤 116
在处理逾期贷款时的矛盾心理&张晓斌 118
加入微贷后的第一个雪天&包盛 120
难忘的讨债经历&李伟贤 124
逾期贷款路漫漫 吾将追回而不弃&张晓娟 126
下篇 收获与成长 131
一、新员工 131
师傅的和自己的&王芬芬 131
伴随着微贷成长&营建英 134
我发放的第一笔贷款&包盛 136
成长的日子&张淑婧 138
初出茅庐&闫洁 141
第一次&赵利明 143
和谐团队&李海霞 146
回望&赵利明 148
历程&李海霞 150
领悟&晓红 153
品味培训生活&宇文晓青 155
人情变奏曲&郭彩娥 157
在商行的成长经历&王艳 160
笑脸为形，真金如色&张丽敏 162
新信贷员的学习阶段&王芬芬 164
信贷员成长日记&沈鑫 166
一位实习生的自白&王芬芬 168
面对逾期&宇文晓青 170
二、信贷员 172
超越&梁琼 172
方言的使用&龚丽珍 174
工作感言&高川 176
关于续贷的一些思考&张乐 178
贵在坚持&吕祯 181
海燕&梁琼 182
家&高燕 185
交接&焦建宇 187
交流是一门艺术&李瑞 189
经验的积累&李春梅 191
“拒无霸”的故事&陈慧 193
农村客户初接触&高川 196
生活并快乐着&张丽敏 199
市场结构问题研究&张晓斌 201
微贷的一天&康伟 204
一个难忘的案例&李海霞 206
一个月的工作&张晓娟 208
逾期贷款有感&李炎 210
在小额贷款中心的工作感受&赵鑫 212
遭遇委屈&索慧君 214
退一步海阔天空&赵利明 216
微贷的世界色彩斑斓&李海霞 218
三、信贷主管 221
难忘的第一次&李伟贤 221
在其位谋其政&赵葳 229
支行主管的一天&李晓梅 231
信贷员在市场营销中存在的问题&赵葳 233
我的“非正常”主管生活&张雯 235
工作随笔&刘媛 239
随笔&李伟贤 242
感受招聘过程 享受招聘成果&冀学敏 244
翻译之美&周朝阁 246
四、后台和审计 248
非同寻常的一天&宇文晓青 248
后台工作的重要性&尹雪艳 251
扩大宣传&乔智敏 253
感悟&李海霞 255
后台的点滴工作&裴静 257
学生和老师&郭彩娥 258
我喜欢这种感觉&宇文晓青 260
无奈 感动 快乐&郭彩娥 262
我的角色转换初体验&郭彩娥 265
责任&郭彩娥 268
完善自己的工作&乔智敏 270
细节成就品质&闫洁 272
学会如何在工作中提高自己&乔智敏 275
与错误作斗争&王慧 277
对审计工作的认识&乔智敏 279
审计中的感悟&王红梅 281