第一部分 制订营销价值决策 2
第1章 欢迎来到营销世界：创造与传递价值 2
第2章 战略市场计划：获取宏观架构 36
第3章 在营销环境中崛起：世界是平的 66
第二部分 理解消费者的价值需求 100
第4章 营销调研：收集、分析及应用信息 100
第5章 消费者行为：大众购买方式及原因分析 132
第6章 B2B市场：团购方式及原因分析 168
第7章 焦点关注：目标市场战略及顾客关系管理 196
第三部分 创立价值主张 230
第8章 创造产品 230
第9章 产品管理 266
第10章 服务及其他无形产品：营销无形产品 298
第11章 产品定价 328
第四部分 传播价值主张 366
第12章 蜂鸣式营销推介：促销策略及整合营销传播 366
第13章 广告、销售促进及公共关系 398
第14章 人员推销、销售管理和直销 438
第五部分 传递价值主张 462
第15章 通过供应链管理传递价值：分销渠道及物流 462
第16章 零售：积木加点击 498
附录A 营销计划：S＆S Smoothie公司 532
附录B 营销数学 544
注释 554
词汇表 568
索引 581