第一章 诠释细节的真谛——细节成就完美第1节 细节是一种观念 2
精细化时代的精细化理念 2
实现精益管理重在观念的转变 4
第2节 细节是一种创造 7
第3节 细节是一种功夫 10
倒茶水的老头 10
“瞳仁牛影” 12
第4节 细节是一种责任 13
第二章 重视细节的现实意义——成也细节，败也细节第1节 细节隐藏机遇 18
一把椅子的问候 18
捡垃圾的细节成就人生 19
三碗茶的故事 20
第2节 细节产生效益 21
细节中有财富 21
往返都能看见富士山 22
第3节 细节决定成败 23
败也细节 23
成也细节 24
成败皆细节 25
第4节 细节影响战略决策 26
细节把握得越好战略定位就越准确 26
好战略也要在细节上执行到位 28
第5节 世界级的竞争，就是细节的竞争 29
第三章 忽视细节的深刻教训——千里之堤，溃于蚁穴第1节 印度博帕尔毒气事件 34
死亡之夜 34
恐怖的城市 35
教训在哪里 35
第2节 爱立信T28手机输掉中国市场 36
第3节 三株败走常德 38
三株的辉煌时刻 38
常德事件 39
三株帝国的没落 39
附：美国强生公司泰诺药片中毒事件 41
第4节 重庆开县特大井喷事故 43
两名技术人员擅作主张埋下祸根 43
两名作业工人违章疏忽导致恶果 44
两名管理者决策失误难辞其咎 45
教训沉痛 警钟长鸣 46
第5节 巴西“环大西洋号”海轮事件 47
第6节 小短路引发北美大停电 49
第四章 做一个细节型领导——注重细节让你更加卓越第1节 细节体现以人为本 52
人是企业最宝贵的资本 52
土光敏夫的员工情 53
细节情动员工 55
第2节 要有对细节无限的爱 56
成功奥妙在细微处 56
日积月累做好细节 57
细节领导的典范 59
第3节 有意插柳每一天 61
“每桶4美元”先生 61
从小事做起 62
第4节 于细节处做文章 63
把每一件简单的事做好 63
1℃的温暖 64
第5节 信息就是财富 66
积极捕捉信息 66
“易拉罐大王”王洪怀 67
牛仔裤的风行世界 67
第6节 用心才能见微知著 70
第7节 做事先做人 72
做企业就是做人 72
性格决定命运，气度影响格局 73
第8节 不放过任何细节问题 75
庞帝雅克与香草冰淇淋 75
“别买我的啤酒” 77
埃克森泄油事件 77
第五章 做一个细节型员工——细节执行使你更加优秀第1节 细节里充满敬业 82
三级台阶的作用 82
对出口转弯的作用没有理解 83
一条装饰线让顾客更安全 83
不同的站台宽度给人的舒适度不同 83
为什么省掉站台门 83
第2节 不要忽视细节的威力 84
小事体现大品质 84
诚信是最好的名片 85
敢于说“NO” 86
第3节 细节让你出类拔萃 88
勤恳、细心地去工作 88
积极、细致地完成工作 90
始终如一地对待工作 91
第4节 做不可替代的员工 92
独一无二的优秀 92
选择把事情做得最好 94
第5节 小事中体现责任感 95
把自己的事做好 95
把细节当作责任 96
第6节 不做“差不多”先生 98
“差不多”先生传 99
李嘉诚不做“差不多”先生 101
第7节 用100％的热情做1％的事 102
对工作充满热情 102
让激情创造奇迹 103
第8节 执行贵在细节中 105
贝聿铭的“败笔” 105
做到100％合格 106
第9节 疏忽一点付代价 107
一马失社稷 107
疏忽大意是最大的灾难 108
第六章 打造一个细节型团队——伟大源于细节的积累第1节 细节型团队的力量 112
不是100分就是0分 112
质量管理精细化 114
细节成就奔驰质量 115
春兰的质量精细化管理 117
第2节 巨人集团的倒下 119
财务管理迷雾重重 119
中小企业的财务弊端 120
第3节 细节制胜的肯德基 122
肯德基在中国 123
肯德基的冠军计划 124
感受肯德基的休闲氛围 125
肯德基是如何选址的 125
第4节 精益求精的丰田车 127
丰田进军美国的历程 127
丰田的“精细生产方式” 129
丰田的“零库存” 131
第5节 细节成就沃尔玛（一） 134
“为顾客节省每一分钱” 135
超一流的细节服务 137
第6节 细节成就沃尔玛（二） 139
从每一个细节降低成本 139
沃尔玛的企业文化 142
第7节 TCL的团队意识 143
第七章 塑造细节型企业文化——细节文化培育常青基业第1节 塑造细节型企业文化 146
精细化管理离不开企业文化的支撑 146
形成精细化管理的文化氛围 147
第2节 百年老店是这样炼成的 150
企业精神 150
企业制度 152
企业作风 153
企业形象 155
第3节 建设企业安全文化 157
企业安全文化的建设 157
精细化管理是建立安全文化的前提 158
丰田的“5S”管理模式 160
日本企业的管理口号：持续改善 161
第4节 CA公司的细节企业文化 162
CA总部建托儿中心 162
成功最重要的因素是人才 163
CA的团队精神 164
第5节 IBM的“蓝色文化” 166
蓝色的IBM企业文化 166
缔造“蓝色文化” 167
第6节 奥克斯的企业文化：以人为本 诚信立业 168
“人对了，企业就对了” 168
奥克斯财富学 169
第八章 创新源于对细节的执著——在每一个细节上留意第1节 处处留心皆学问 172
小杰夫斯发明带刺铁丝网 172
索尼驯服“美国牛” 173
第2节 在细节上找突破 175
加藤信三发明圆头牙刷 175
新视角 新发现 176
第3节 灵感来源于细节 178
灵机一动 财源滚滚 178
琴纳制服天花 179
第4节 充满爱意的改进 180
“温度匙”的诞生 180
“果汁牙膏”让孩子们爱上刷牙 181
第5节 产品细节设计吸引人 183
细节设计决定竞争力 183
罗林洛克啤酒的包装策略 185
第6节 海尔：创新到永远 186
细节创新让海尔壮大 186
技术创新让海尔走向世界 188
第7节 创意来自生活的细节 190
纽波特湾的“小说旅馆” 190
王致和与臭豆腐 193
第8节 赢在那么一点的留心 194
小创新赢得大财富 194
东芝的起死回生 196
第9节 与时俱进的创新 197
耐克的成长 198
福特汽车的失败 199
第九章 细节服务是最好的承诺一服务细节让客户100％满意第1节 微笑的力量 202
一笑值千金 202
一笑百花开 204
第2节 真情感动着人心 205
第3节 记住他人的名字 207
第4节 全心全意为顾客 210
为顾客献上生日鲜花 210
“没有最好，只有更好” 211
“魔鬼在细节” 212
第5节 细节见证真功夫 213
在细节处多下功夫 213
世界著名企业的服务 214
第6节 令人终身难忘的服务 216
东方饭店的人性化服务 216
用细节打动人 217
第7节 待人如待亲人 218
布伊诺医师的“全方位关心”计划 218
堤义明与顾客“共享愉悦” 220
第8节 让服务更上一层楼 221
日本的空中温泉浴 221
梅西公司的服务创新 222
第十章 精细化时代的精细化营销——细节差距决定市场占有率第1节 留心细节皆机遇 226
第2节 练就捕捉商机的慧眼 229
许连捷与恒安集团 229
王志远大胆把握机遇 232
第3节 从小事捕捉生意灵感 233
“被遗忘的女人”服装店 233
亚默尔卖水 234
亚默尔发猪瘟财 235
第4节 主动开拓市场 237
优秀的推销员 237
香港“假发业之父”刘文汉 239
第5节 细节营销让销售如鱼得水 241
细致入微的营销策略 241
千方百计“讨好”消费者 242
最伟大的推销员 243
第6节 为客户再增加1％的方便 245
用心才是大智慧 245
关注细节赢得竞争力 246
第7节 广告的细节效应 247
寓物于情 247
眼见为实 248
权威裁定 250
易名扬名 251
第8节 柳暗花明又一村 252
不放弃哪怕万分之一的机会 252
从细微处入手 化腐朽为神奇 254
第9节 乔·吉拉德不讲推销的推销 257
第十一章 细节识人、选人、用人——得人才者得天下第1节 用人之前必先识人 260
曾国藩慎用人才 260
毛泽东知人善任 261
第2节 用人要做到扬长避短 262
第3节 识才先识德 264
第4节 如何选用企业所需要的精英人才（一） 265
如何选用经营决策人才 266
如何选用公关推销人才 267
第5节 如何选用企业所需要的精英人才（二） 269
如何选用助理人才 269
如何选用财务总监 270
如何选用能独掌大局的全才 272
国际知名企业选用人才的标准 274
第6节 人才从哪里来 277
福特爱“才” 取之有道 277
人才从教训中来 278
人才从培养中来 278
人才从实践中来 279
第7节 如何避免识错人 280
切忌以貌取人 280
不要独断专行 281
能容人时且容人 282