第1章 导论&Mark London,SCSM,SCMD 1
零售地产是一个独特的模式 2
购物中心管理的关键利益方 3
作为商业场所的购物中心 4
作为投资标的的购物中心 14
作为物业的购物中心 18
推荐读物 19
第2章 财务概念&Wayne T.Okubo,SCSM,SCMD,CLS 20
价值提升 21
信用审核 23
租金 25
财务报表 28
估价方法 32
预算 37
预编报表 40
相关利益方 45
长期规划 48
相关资源 49
推荐读物 50
第3章 租赁协议及其用语&Kurt Sullivan,SCSM 51
一个值得注意的重要区别 52
理解与使用租赁文件 54
租赁文件的重要组成部分 56
租赁概要 58
做一个聪明的购物中心经理 61
互惠地役权协议 63
独立协议 66
结论 67
推荐读物 68
第4章 租户组合与租赁战略&Charles R.Cope,SCSM,CLS 69
租户组合 70
租赁战略 72
谈判工具和战略 76
结论 80
推荐读物 81
附录4—1 租赁申请表样本 82
附录4—2 租约条款表样本 88
附录4—3 租赁批准表样本 91
附录4—4 租赁方案的净现值分析样本 94
第5章 日常管理&Kate M.Sheehy 96
日常管理的四个方面 96
租约是根本 97
计划 98
执行 109
监控 112
报告 118
结论 121
相关资源 121
推荐读物 122
第6章 市场营销&Marcy Carter-Lovick,SCMD 123
购物中心市场营销的根本 124
运用营销基金做营销 126
市场营销对提升购物中心价值的贡献 127
通过增加收入来提升购物中心的价值 128
通过控制成本来提升购物中心价值 131
市场营销计划书 133
市场营销结果的测量 136
避免一般市场营销方案的绊脚石 138
市场营销总监 139
当今市场营销面临的挑战 141
推荐读物 143
第7章 物业维护&Don Paul,CSM,RPA 144
购物中心维护的目标 144
出租人和租户的维护责任 145
出租人的责任 147
维护部门的建立 149
重点维护区域的工作 151
计划和记录 160
推荐读物 164
第8章 安保&Anna C.Northcutt 165
风险评估 165
私营安保团队 167
合同派遣制与正式雇佣制 168
雇用员工的考虑事项 170
培训考虑事项 172
规范和流程 174
安全职责 176
书面报告 177
紧急情况 178
设备 180
评估项目 184
公共关系 185
结论 186
推荐读物 186
附录8—1 协助处理商店扒手指导示例 187
附录8—2 《协助公民逮捕授权书》示例 189
附录8—3 年度紧急情况演习场景示例 190
附录8—4 本章资料来源 192
第9章 风险管理和保险&Robert Nelson 195
保险单 198
保险方法 200
保险单的类型 201
通过合同转移风险 203
索赔要求 204
选择专业支持 205
结论 206
推荐读物 207
第10章 危机管理&Alan A.Alexander,SCSM,CPM 208
可能出现的危机情况 208
购物中心类型 209
购物中心选址 209
准备 210
危机管理中安保人员的作用 210
应急设备 211
制定危机管理计划 211
疏散计划 214
应对媒体 214
处理具体突发事件 215
租户装备箱和应急程序手册 219
结论 221
推荐读物 222
第11章 重建和翻修&Joseph P.Cilia,SCSM 223
翻修、扩建、重新布局和重建 223
开始 225
沟通 228
施工与日常管理 232
租户施工 235
租户设计标准 236
时间表 238
其他细节 239
推荐读物 241
第12章 法律问题&Colin M.Gromley,Esq.,and Kevin M.Walsh,Esq. 242
环境问题 242
安全 247
地役权 250
破产 252
保险 253
雇佣问题 257
执行合同 261
购物中心的大众通行权 262
征用 264
不动产税上诉 266
推荐读物 267
第13章 了解零售业&Shannon Alter,CPM 268
人际关系 269
预期 270
零售商的商业战略 272
主要的零售业务流程 275
问题的征兆 279
购物中心经理如何帮助商店改善现状 281
推荐读物 282
词汇表 284