推荐序 救灾是整个国家的事！&王文秀 10
自序 非常状况，非常帮忙&黄龙杰 12
1 总论：五理、三心、二群 17
[1]安身：先满足生理、物理、伦理的需求 18
[2]五理：救灾的宏观 20
[3]救灾「管理」：最大的挑战 22
[4]社区心理学的素养 24
[5]助人者的理想特质 26
[6]三心：三种安心服务 28
[7]二群：救灾人员和灾民都需要安心服务 31
[8]创伤後的压力反应（PTSR） 33
[9]重大事故後的压力反应（CISR） 37
[10]助人者的基本态度：接纳、认可、正常化 40
[11]如何面对罹难者家属 42
[12]同理心——聆听的艺术 45
[13]安心五宝:信、运、同、转+改观 48
2 危机介入和评估：早期安心服务（三明治图的A区介入） 53
[1]危机理论和危机介入 54
[2]早期心理介入 56
[3]心理急救法 58
[4]危机评估 61
[5]安心简报：向主其事者游说 64
[6]安心访视、安心谘询 68
[7]三部曲：二安×二解×二预 70
[8]五步骤：问题解决法 73
[9]安心文宣 75
[10]安心讲座（演说）——对大团体的危机介入 77
[11]安心团体（座谈）——对小团体的危机介入 80
[12]安心团体（座谈）Ⅱ 83
[13]安心班辅Ⅰ 86
[14]安心班辅Ⅱ 89
[15]媒体宣导——安心服务的利器 91
[16]跨界整合与其他服务 93
3 追踪辅导与精神医疗：中长期安心服务（三明治图的B区介入） 97
[1]高危险群（高关怀群）的特征 98
[2]高危险群的反应（症状） 101
[3]高危险个案（举例） 104
[4]发现个案，通报转介 106
[5]丧亲之痛的心路历程Ⅰ 108
[6]丧亲之痛的心路历程Ⅱ 111
[7]创伤後压力疾患（PTSD） 115
[8]急性压力疾患/畏惧症 118
[9]忧郁症 120
[10]适应性疾患/物质相关疾患 123
[11]心理治疗Ⅰ 125
[12]心理治疗Ⅱ 127
[13]药物治疗 129
[14]自杀防治 132
[15]评估自杀风险——鬼门关有三关 135
[16]「心理急救术」的三目标 138
[17]「心理急救术」的五步骤 141
4 纾压、灵性与娱乐：广义的安心服务（三明治图的c区介） 147
[1]灾後的心理阶段 148
[2]灾民做主：从人助到自助 152
[3]广义的安心服务——宗教、艺文、康乐、教育 154
[4]增进复原力（韧性） 156
[5]有待调适的心理挑战 158
[6]在地化的精彩服务（举例） 161
5 救灾人员的压力调适 165
[1]志工出勤前的准备 166
[2]过来人的经验谈 169
[3]救灾人员的压力 173
[4]替代性创伤：救灾人员的风险之一 177
[5]心力交瘁：救灾人员的风险之二 179
[6]心力交瘁的四个阶段 181
[7]训练救灾人员因应压力 183
[8]心理助人者该有的「心理准备」 187
【附录1】安心文宣——帮助亲友走出意外的阴影 190
【附录2】 197
[1]安心团体指导语——救灾人员版 197
[2]安心团体指导语——灾民版 201
【附录3】安心班辅活动单 205