第1章 计算机故障排除策略 1
1.1计算机故障概述 1
1.1.1计算机故障定义 1
1.1.2计算机故障分类 6
1.2计算机故障排除 8
1.2.1计算机故障排除原则 8
1.2.2计算机故障排除方法 9
1.2.3故障维修步骤和注意事项 14
1.3正确使用和维护计算机 16
1.3.1计算机的工作环境 16
1.3.2正确使用计算机 17
第2章 BlOS故障及其排除 19
2.1故障排除策略 19
2.1.1故障原因分析 19
2.1.2故障排除流程 20
2.2常见故障及排除实例 20
001电池失效，导致不能进入BIOS设置 20
002 CMOS执行全部检查时发现错误 21
003内存检查，可按Esc键跳过 22
004硬盘安装失败 22
005检测从盘失败 23
006执行硬盘诊断时发生错误 24
007键盘错误或者未接键盘 24
008内存检测失败 24
009当前CMSO无法启动，载入BIOS预设值以启动系统 25
010按TAB键可以切换屏幕显示 26
011从硬盘恢复开机，按Tab显示开机自检画面 26
012 BIOS错误，导致无法开机 26
013监视功能发现错误 26
014忘记BIOS密码而无法进入BIOS进行设置 27
015 BIOS设置不能保存 28
016 BIOS故障导致电脑无法启动 29
017 BIOS数据被破坏 29
018温度过高导致电脑运行速度变慢 30
019盘符无法正常访问 30
020无法从U盘启动 31
021内存容量变小 32
022 BIOS刷新失败的处理 35
第3章 CPU故障及其排除 37
3.1故障排除策略 37
3.1.1故障原因分析 37
3.1.2故障排除流程 38
3.2常见故障及排除实例 39
023 CPU散热不良引发系统蓝屏 39
024 CPU风扇声音太吵 40
025更换CPU风扇导致系统死机 41
026电脑长时间使用后出现花屏 41
027新风扇停止转动 42
028制冷片结露导致CPU烧毁 42
029 CPU超频导致声卡不能正常发音 43
030 CPU超频导致电脑自动重启 43
031 CPU超频导致注册表损坏 44
032 CPU超频导致显卡被烧坏 45
033 CPU风扇扣具压坏CPU内核 46
034 CPU电压不稳导致死机 46
035 CPU风扇转速变慢导致系统蓝屏 47
036 CPU针脚接触不良导致电脑无法启动 48
037 CPU管脚步引起显示器不亮 48
038 假4针插头的CPU风扇导致系统无法启动 48
039 CPU风扇引发的系统报错 49
040 CPU松动导致黑屏 49
第4章 主板故障及其排除 51
4.1故障排除策略 51
4.1.1故障原因分析 51
4.1.2故障排除流程 52
4.2常见故障及排除实例 52
041电脑在长时间工作后出现死机现象 52
042降压管损坏导致黑屏并无法启动 53
043电脑经常出现自动重启 54
044打开电脑电源开关无法启动 54
045主板电源接口松动变形引发的故障 55
046电源插针弯曲造成系统启动异常 55
047主板变形导致电脑启动后一分钟后就自动停止 56
048主板不认硬盘导致开机自检时死机 57
049内存插槽损坏导致电脑无法启动 57
050主板元件损坏导致黑屏 57
051主板芯片损坏造成黑屏 58
052主板电容损坏导致死机故障 59
053显卡与主板接触不良导致电脑无法启动 60
054主板陈旧导致4GB内存只能检测到2GB 60
055检测主板风扇转速为零 60
056主板不能加电 61
057主板电池电量不足导致开机故障 61
058主板电池损坏 62
059主板前置USB连线不兼容造成鼠标故障 62
060电源接口插针虚焊导致电脑启动故障 63
061系统时间变慢 63
062扩展插槽故障导致找不到鼠标 64
063主板打印接口引起的不正常打印 64
064IDE接口灰尘太多导致无法使用光驱启动 65
065连续工作几小时电脑突然黑屏 65
066刷新BIOS引发的故障 66
067印刷电路短路导致突然掉电 67
068主板温控失常，导致开机无显示 68
069键盘控制芯片损坏导致键盘无法使用 68
第5章 内存故障及其排除 69
5.1故障排除策略 69
5.1.1故障原因分析 69
5.1.2故障排除流程 71
5.2常见故障及排除实例 71
070升级内存后出现问题 71
071休眠功能导致内存烧毁 72
072内存故障引起注册表频频出错 72
073内存接触不良导致不能开机 73
074开机检测不到新加的内存 74
075灰尘过多导致不能开机 74
076内存插槽短路导致无法启动 75
077内存设置错误导致死机 76
078添加内存后系统不能正常运行 76
079内存容量无故减少 77
080优化BIOS设置后频繁出现非法操作 78
081内存与主板冲突导致系统不稳定 78
082内存的SPD检测设置导致找不到全部的内存 79
083内存引起主板故障 79
084内存奇偶校验出错导致无法正常启动Windows系统 80
085打磨内存条导致电脑无法开机 80
086内存引起的随机性死机 81
087内存检测时间过长 81
088内存不兼容导致容量丢失 82
089内存条排列顺序不对导致找不到全部内存 82
090内存无法自检 83
091内存地址错误引起的死机 83
092出现“内存不足”的错误提示 84
093内存质量问题导致无法进入系统 86
第6章 硬盘故障及其排除 87
6.1故障排除策略 87
6.1.1故障原因分析 87
6.1.2故障排除流程 88
6.2常见故障及排除实例 89
094更换硬盘导致无法启动 89
095断电导致的硬盘分区表故障 90
096进行磁盘碎片整理时出错 91
097硬盘感染病毒 91
098抢救硬盘数据 92
099连接双硬盘后盘符混乱 92
100双硬盘盘符交错故障 93
101硬盘插脚断裂导致不能进入操作系统 93
102硬盘局部短路导致主机无法启动 94
103启动时检测不到硬盘 94
104硬盘转动轴卡住导致无法启动 95
105开机时出现HDD Controller Failure 95
106硬盘电源虚接导致硬盘损坏 96
107硬盘参数设置不当导致工作不稳 96
108接触不良导致硬盘自检失败 97
109磁道损坏导致无法启动 97
110磁盘分区表损坏导致磁盘不工作 98
111磁盘错误造成无法运行磁盘清理程序 99
112误操作导致硬盘分区丢失 99
113目录表损坏导致的无法启动 100
114硬盘类型设置错误导致系统不认硬盘 100
115硬盘休眠导致经常出现杂音 101
116硬盘扫描无法通过 101
117硬盘物理坏道导致无法分区 102
118硬盘死锁导致系统无法启动 102
119安装问题导致硬盘出现坏道 103
120 SATA接口灰尘导致硬盘不能启动 103
121硬盘不能引导系统 104
122受潮导致系统不能识别硬盘 104
123误格式化硬盘数据丢失 105
124硬盘磁头无法及时归位处理 105
125硬盘经常出现停转故障 106
126数据线松动，导致电脑速度慢、蓝屏 106
第7章 声卡与音箱故障及其排除 107
7.1故障排除策略 107
7.1.1故障原因分析 107
7.1.2故障排除流程 108
7.2常见故障及排除实例 108
127声卡不支持休眠功能 108
128系统声音不正常 109
129添加声卡后集成声卡无法工作 109
130声卡金手指氧化引起的故障 110
131声卡假卸载引起的死机故障 110
132声卡设置错误导致录制节目无声 110
133解决丢失的音量控制图标 111
134病毒造成声卡故障 112
135声卡发出的噪声过大 112
136音箱发音嘈杂 113
137音频线损坏导致音箱发出噪声 113
138安装DirectX 9.0后声卡不能发声 114
139超频导致声卡不正常 114
140无法安装好声卡驱动 115
141声卡驱动程序安装失败 115
142本系统不支持您试图安装的驱动程序 116
143默认设置惹的祸 117
144耳麦没有声音 117
145音箱噪声较大 118
第8章 显卡故障及其排除 119
8.1故障排除策略 119
8.1.1故障原因分析 119
8.1.2故障排除流程 120
8.2常见故障及排除实例 120
146显卡驱动引起自动重启 120
147显卡驱动程序安装不正确导致播放视频文件时死机 121
148显卡驱动损坏导致不能切换分辨率 121
149显卡驱动不能正常安装 122
150显卡驱动程序丢失故障 123
151重插显卡才可重新启动 123
152显卡超频引起的显示不正常 123
153显卡接触不良导致显示不正常 124
154显卡性能不好导致频繁死机 124
155PCI插槽短路导致显卡烧毁 124
156PCI Express插槽氧化导致无法使用显卡 125
157品牌机无法显示显卡信息 125
158显卡芯片散热不好导致花屏 127
159显卡散热不良引起的显示器花屏 127
160显卡接触不良导致开机不正常 128
161电脑启动时出现黑屏故障 128
162显示卡能自检但黑屏 129
163显卡工作不稳定 129
164显卡超频后不能启动3D加速 130
165显卡风扇转速减慢引发系统故障 130
第9章 网卡故障及其排除 131
9.1故障排除策略 131
9.1.1故障原因分析 131
9.1.2故障排除流程 133
9.2常见故障及排除实例 133
166网卡指示灯不亮处理方法 133
167集成网卡无法正常工作 134
168网卡设置不当导致无法拨号 135
169 IP地址冲突导致无法上网 135
170重新分配系统资源解决网卡硬件冲突故障 136
171在Windows XP系统中安装网卡后启动速度变慢 137
172病毒导致的网卡故障 138
173网卡设置错误，导致无法上网 138
174网卡和电视卡冲突 139
175该设备无法启用，代码10 140
第10章 光驱、刻录机故障及其排除 141
10.1故障排除策略 141
10.1.1故障原因分析 141
10.1.2故障排除流程 142
10.2常见故障及排除实例 142
176光驱无法读薄盘 142
177光驱只读个别盘 143
178光盘高速转动但光驱不读盘 143
179光驱读盘能力下降 144
180光驱读盘时经常死机 144
181光驱将软件盘读为Audio盘 146
182老光驱随机读取能力下降 146
183光驱挑盘严重 147
184光驱不能读盘并显示CDR—101错误信息 148
185接口损坏导致不能正常读盘 148
186光驱不能正常弹出和进入 149
187电机烧毁造成光驱无法读盘 149
188虚拟光驱导致Windows 7中无法找到实体光驱 150
189光驱上夹盘与支撑架距离过小导致光驱挑盘故障 150
190自检时找不到光驱和硬盘 151
191清洗光盘导致光驱无法正常使用 151
192主轴信号通路故障导致光驱无法读盘 152
193光驱激光头偏斜导致读盘能力下降 152
194不能删除虚拟光驱的盘符 153
195缓冲区数据不足导致刻录机出错 154
196光驱检测不到光盘 154
197启动系统时托架总被弹出 155
198刻录机安装后计算机无法正常启动 156
199刻录失败导致盘片不能弹出 156
200光驱不时失踪 157
201光盘读盘，导致系统重启 158
202使用模拟刻录成功，实际刻录却失败 159
203无法复制游戏CD 159
204录光盘的过程中，弹出“buffer under n”，的故障提示 160
第11章 显示器故障及其排除 161
11.1故障排除策略 161
11.1.1故障原因分析 161
11.1.2故障排除流程 162
11.2常见故障及排除实例 163
205显示器显示有杂色 163
206室温太低导致LCD不能正常使用 163
207调节屏幕方法不当导致一边调不直 164
208换上LCD后开机黑屏 165
209播放VCD电影导致黑屏 166
210 LCD显示字模糊 167
211显像管座漏电导致十几分钟无画面显示 167
212显示器边缘图像出现皱褶现象 168
213屏幕左右挤到一起 168
214电脑启动时显示器出现黑屏 169
215潮湿天气显示器变暗 169
216主机板电容造成显示器无显示 170
217刷新频率太低导致开机画面跳动 170
218液晶显示器出现花屏现象 172
219显示器图像左右闪动 172
220玩游戏时显示器黑屏 173
221兼容性问题导致显示器花屏 173
222漏电导致显示颜色偏暗 174
第12章 鼠标、键盘故障及其排除 175
12.1故障排除策略 175
12.1.1故障原因分析 175
12.1.2故障排除流程 176
12.2常见故障及排除实例 177
223键盘不可用 177
224键盘无反应 177
225主板上键盘插座漏电故障 178
226不能使用键盘开机 178
227键盘进水导致不能正常输入 179
228键盘无法插入主板接口 180
229启动电脑键盘死锁 180
230电脑休眠后鼠标失灵 181
231鼠标设置不对导致鼠标迟钝 181
232检测不到鼠标硬件 182
233鼠标双击无效 182
234电脑开机检测不到鼠标 183
235光电鼠标的按键故障 183
236鼠标光标突然只能上下移动不能左右移动 184
237光电鼠标电缆芯片断线 184
238光电鼠标灵敏度变差 185
239鼠标按键失灵 186
第13章 机箱、电源故障及其排除 187
13.1故障排除策略 187
13.1.1故障原因分析 187
13.1.2故障排除流程 188
13.2常见故障及排除实例 189
240电源接线柱短路导致电脑自动重启 189
241电源自动关闭 190
242劣质电源导致的硬盘故障 190
243电源负载能力下降，导致无法开机 191
244供电系统损坏导致黑屏 192
245灰尘导致的电源故障 193
246电源接头氧化导致的硬盘故障 193
247电压波动导致电脑自检失败 194
248开机电源灯闪一下就熄灭 195
249电源导致显示器烧毁 195
250风扇和电源的奇怪问题 196
251电源造成的光驱不读盘 196
252机箱短路造成电脑的故障 197
253机箱漏电 197
254接通电源后电脑自动启动 198
255杂牌电源导致无法正常启动电脑 199
256整流半桥击穿导致电源无输出 199
257风扇没油造成的故障 200
258屏幕上的图像上下抖动 200
259升级后电脑经常重启 200
260限流电阻断路造成电源无输出 201
261开机时电脑不稳定 201
262找不到硬盘 202
263电源导致不定时黑屏 202
264电源过载硬盘不引导 203
265开机电源产生噪音 204
266笔记本电脑的电池导致系统故障 204
267二次开机故障 205
268机箱接地导致死机 205
269启动时不稳定 206
第14章 扫描仪故障及其排除 207
14.1故障排除策略 207
14.1.1故障原因分析 207
14.1.2故障排除流程 208
14.2常见故障及排除实例 208
270扫描仪稿件台不干净导致扫描出的图像模糊 208
271扫描仪更换电脑后扫描图像不清楚 209
272扫描图像模糊故障 209
273虚拟内存不足导致扫描时提示内存不足 210
274扫描的图像上有一条垂直的白线 211
275扫描仪扫描时断断续续 211
276更换扫描仪后无法扫描 212
277扫描缓慢故障 212
278扫描仪灯管不会自动熄灭 213
279输出的图像色彩不够艳丽 213
280扫描的图像色彩模糊不清 214
281扫描仪无法扫描图像 214
282扫描时出现磁盘空间不够的故障 215
283预览区域与实际扫描区域出现误差 215
284扫描的图像在屏幕显示或打印输出时总出现丢失点线现象 216
285 USB扫描仪出现“咔咔”震动声故障 216
286 USB扫描仪不能正常扫描 217
287扫描仪无法正确识别文字 218
288扫描仪不进纸故障 219
289打开扫描仪，程序显示“TWAIN错误”的提示信息 219
290扫描时间过长 220
第15章 打印机故障及其排除 221
15.1故障排除策略 221
15.1.1故障原因分析 221
15.1.2故障排除流程 222
15.2常见故障及排除实例 222
291更换新墨盒导致打印机不能认可 222
292打印机在更换硒鼓和墨盒后无法工作 223
293喷墨打印机走纸方向不对 223
294打印机不能正常响应打印任务 224
295无法打印网页中的部分内容 224
296打印机在Word 2003下不能打印 225
297打印机突然出现漏墨 226
298打印机连续打印时出现丢失内容 226
299激光打印机虚报墨粉用完 227
300打印机不能打印AutoCAD图纸 227
301无法使用网络打印机 227
302打印效果与预览效果不同 228
303打印出的字符模糊不清 229
304更换主板后打印机不能打印 229
305打印的内容上有手印 230
306彩色打印机不能打印彩色 230
307打印机根本不通电 231
308激光打印机部分无法定影 231
309激光打印机空白页 232
310强光照射造成激光打印机打印效果异常 232
311打印机打印延时 233
312打印时字车乱撞 234
313激光打印机打印输出的是空心字 235
314激光打印机打印出的颜色越来越淡 235
315 彩色图像中的某种颜色不能被打印 236
316共享打印机经常阻塞而死机 236
317打印方式设置影响打印速度 237
318打印机正常打印时纸上无字 237
319激光打印机进入自检/预热状态时，Read/Wait指示灯不正常 238
第16章 ADSL、小区宽带故障及其排除 239
16.1故障排除策略 239
16.1.1故障原因分析 239
16.1.2故障排除流程 240
16.2常见故障及排除实例 240
320 ADSL Modem一直使用正常，突然无法上网故障 240
321 ADSL经常断线 241
322线路问题导致使用ADSL虚拟拨号软件总是提示超时 241
323拨号后出现“正在验证用户名和密码”窗口后断开连接 241
324 ADSL灯变红，随后联系中断 242
325无法无法Ping通ADSL Modem 243
326一直使用良好的ADSL Modem，突然无法上网 243
327 Cable Modem电源灯不亮通 244
328 Cable Modem的Receive指示灯长期闪烁 244
329 Cable Modem的Send指示灯长期闪烁 244
330 Cable Modem的Oline指示灯长期闪烁 245
331 Ativity灯长期不亮 245
332 Ativity灯闪烁，但无法接收和发送数据 245
333拨号上网，“检验用户名和密码”一步无法通过 246
334小区宽带接入的特殊故障 246
第17章 数码设备故障及其排除 247
17.1故障排除策略 247
17.1.1故障原因分析 247
17.1.2故障排除流程 248
17.2常见故障及排除实例 250
335数码相机拍摄的景物与LCD监视器里显示的景物有位移 250
336相机突然断电导致故障 250
337相机自动关闭 251
338液晶显示器显示图像时有明显瑕疵或出现黑屏 251
339照片出现暗角现象 251
340拍摄图像不清晰 252
341照片颜色不对 253
342拍好的照片上有很多小点 253
343照片发暗，出现颗粒状图像 253
344打印出来的图像模糊不清 254
345相机无法识别存储卡 254
346按快门释放键时不能拍照 255
347相机传送资料至电脑时出现错误信息 255
348数码相机无法拍摄夜景 256
349照片偏色 256
350电脑无法与数码相机通讯 257
351照片中出现亮斑现象 257
352数码照片产生“红眼” 258
353数码照片中出现黑斑现象 259
354摄像头被水湿透 259
355数码摄像机的摄像键不起作用 260
356机器除了可以退带之外，其他一切功能均不能操作 260
357重放时没有声音 260
358不能开始拍摄 261
359数码摄像机找不到电源 262
360电源接通后又很快断开 263
361取景器中无图像 263
362图像色彩不好 264
363图像模糊不清 264
364拍摄图像质量差 265
365日期和时间无法设定 266
366取景器光栅异常 266
367重放时没有图像 267
368自动聚焦不清晰 267
369摄像机自动停机保护 268
370摄像头在笔记本上工作不正常 269
371摄像头与其他视频输入设备共用 269
372检测不到摄像头 270
373颜色偏差 270
第18章 移动存储设备故障及其排除 271
18.1故障排除策略 271
18.1.1故障原因分析 271
18.1.2故障排除流程 272
18.2常见故障及排除实例 273
374操作系统中不出现移动硬盘的盘符 273
375盒身内凹造成系统无法检测到移动硬盘 274
376移动硬盘在进行读写操作时频繁出错 275
377 USB延长线电压衰减导致8GBU盘无法使用 275
378系统不能识别USB可移动硬盘 276
379移动硬盘拷贝较大文件时出错 277
380 USB移动硬盘中出现乱码目录 277
381移动硬盘识别问题的处理 278
382 MP3无法播放下载歌曲 279
383 MP3播放器不能识别文件 279
384存储在U盘上的文件出现乱码现象 280
385 MP3开机后自动关机故障 280
386 MP3不能开机 281
387 MP3装上电池后却无法开机 282
388 MP3无法开机问题 282
389 MP3播放器的反应速度变慢 283
390播放歌曲时不能显示歌词 283
391 MP3不能播放下载的歌曲 283
392 MP3格式化后不能使用 284
393 MP3不充电或者充电不足 284
394前置USB接口无法识别U盘 285
395 U盘无法拔出 286
396 U盘的写保护开关失效 286
397 U盘读写时故障 287
398 U盘插头松动 287
399同一个U盘不能在两台电脑上使用 288
400 U盘无法被识别 288
401 U盘无法写数据 289
402 U盘容量丢失 289
403 U盘变硬故障 289
404 无法删除U盘中的顽固文件 290
405 U盘出现容量为0字节或是“没有可用空间” 291
406 无法删除USB硬盘中的文件 291
第19章 系统应用故障及其排除 293
19.1故障原因分析 293
19.1.1死机 293
19.1.2蓝屏 295
19.1.3非法操作 296
19.1.4自动重新启动 297
19.1.5无法进入系统 297
19.2系统设置导致声音故障 298
407连接错误致使开机无声音 298
408驱动程序错误致使开机无声音 299
409当安装声卡驱动程序时出现“找不着AC晶片”提示 299
410两块声卡引起的驱动程序错误 300
411超频导致声卡不能正常使用 300
19.3系统设置导致显示故障 301
412 0x0000000A: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 301
413 0x0000001A: MEMORY MANAGEMENT 302
414 0x0000001E: KMODE EXCEPTION NOT HANDLED 302
415 0x00000024: NTFS FILE SYSTEM 303
416 0x00000044: MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS 303
417 0x00000050: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED AREA 304
418 0x0000007B: INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE 304
419 0x0000007E: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED 305
19.4系统设置导致网络故障 305
420局域网上的计算机无法使用PPPoE 305
421在使用IE浏览网页的过程中，出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭……”的信息提示 306
422在使用IE浏览网页时，出现错误提示对话框：“该程序执行了非法操作，即将关闭……” 306
423用IE浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误”对话框 307
424每次打开的新窗口都是最小化窗口，即便单击“最大化”按钮后，下次启动IE后新窗口仍旧是最小化的 307
425在浏览网页过程中，单击超级链接无任何反应 308
426脱机却无法浏览本机上的网页 310
427联网状态下，浏览器无法打开某些站点 310
428计算机在“网上邻居”中即看不到自己，也看不到其他计算机，或者找不到其他计算机 311
429计算机在“网上邻居”中能看到自己和其他成员但无法访问其他计算机上的资源 311
430无法访问网络 312
19.5 Windows XP/7的典型故障 312
431 Administrator账户权限 312
432 Administrator账户登录 313
433 Windows XP下无法删除文件 314
434在务管理器无法删除可疑进程 315
435开机蓝屏，提示操作系统丢失 315
436系统文件NTLDR丢失 316
437为Windows 7安装中文语言包错误 317
438 Offiice 2010导致Windows 7多出一个盘符 318
439 Windows 7安装显示错误OXC004FO61的解决 318
440解决Windows 7下audiodg CPU高占用问题 318
441 Windows 7系统不能打开.h…hlp文件问题解决 320
442 Windows 7无法识别部分DVD光驱问题 320
443 Windows 7无法创建分区的解决方法 320
444 Win7解决部分软件无法安装 321
445安装Windows 7，在复制安装文件后进入“正在启动Windows”（Starting Windows）界面时死机 322
446解决Windows XP无法访问Windows 7文件 322
447 Windows 7复制粘贴故障 323
448清除注册表Windows 7或Vista的密钥 323