第一篇 导论 2
第1章 管理者与管理 2
1.1 谁是管理者？他们在哪里工作 4
1.2 什么是管理 6
1.3 管理者做什么 8
1.4 为什么要学管理 15
1.5 什么要素重新塑造和重新定义了管理 17
附录1A 管理实践的历史溯源 23
第2章 管理环境 29
2.1 新经济是怎样的 31
2.2 全球化及其对组织的影响 33
2.3 社会对组织和管理者的期望 40
2.4 当今的劳工队伍状况以及它对组织管理方式的影响 44
2.5 组织如何打造“客户为主” 47
第二篇 计划 58
第3章 决策基础 58
3.1 决策过程 60
3.2 管理者制定决策的三种方法 66
3.3 决策类型和决策情境 70
3.4 群体决策 73
3.5 当代管理者要面对的决策问题 77
第4章 计划工作的基础 85
4.1 计划是什么？管理者需要制定计划的原因 87
4.2 战略管理 89
4.3 管理者如何设定目标和制定计划 98
4.4 当代管理者面临的计划问题 106
附录4A 管理新创企业 112
第三篇 组织 124
第5章 组织结构与文化 124
5.1 组织设计的六大要素 126
5.2 影响结构选择的权变因素 136
5.3 常用的组织设计 138
5.4 组织文化及其重要性 145
第6章 人事与人力资源管理 152
6.1 人力资源管理过程及其影响因素 154
6.2 管理者如何甄选员工 157
6.3 如何为员工提供必需的技能和知识 165
6.4 组织如何留住高效称职的员工 168
6.5 当前管理者面临哪些人力资源管理问题 173
附录6A 职业生涯 182
第7章 变革与创新管理 187
7.1 什么是变革，管理者如何处理变革 189
7.2 管理者如何处理变革阻力 196
7.3 组织变革中员工的反应 197
7.4 在组织中管理者如何激发创新 201
第四篇 领导 210
第8章 个体行为基础 210
8.1 组织行为的重点和目标 212
8.2 态度在工作绩效中的角色 214
8.3 管理者需要了解个性的内容 217
8.4 感知 224
8.5 学习理论如何解释行为 227
8.6 当代管理者面临的组织行为学专题 232
第9章 认识群体和管理工作团队 239
9.1 群体及其发展阶段 241
9.2 群体行为的主要概念 244
9.3 群体如何转变为有效的团队 248
9.4 当代管理者面对的团队管理问题 258
第10章 激励和奖励员工 264
10.1 激励 266
10.2 早期激励理论 266
10.3 当代激励理论如何解释激励 271
10.4 当代管理者面临的激励问题 279
第11章 领导与信任 291
11.1 领导者与领导 293
11.2 早期的领导理论 293
11.3 领导的权变理论 298
11.4 当代领导理论 305
11.5 信任是领导的实质 312
第12章 沟通与人际交往技能 319
12.1 管理者如何进行有效的沟通 321
12.2 技术如何影响管理沟通 330
12.3 管理者需要什么人际沟通技巧 333
第五篇 控制 348
第13章 控制的基础 348
13.1 控制的概念和重要性 350
13.2 管理者的控制过程 351
13.3 管理者应该控制什么 357
13.4 管理者会面对哪些当代控制问题 362
第14章 技术与运作管理 372
14.1 运作管理对组织的重要性 374
14.2 价值链管理及其重要性 377
14.3 价值链管理的要求 380
14.4 管理者所面对的管理运作当代专题 386
术语表 398
参考文献 412
译者后记 413