第一章 平心静气，杜绝弊端退一步海阔天空 2
不争者成大事 3
等待时机，当忍则忍 3
得饶人处且饶人 4
顾全别人的面子 6
控制不良情绪 7
做人不要太张扬 9
拒绝别人要婉转 10
任何时候都要留有余地 11
站在对方的角度看问题 13
满足他人的虚荣心 14
平心静气，巧避锋芒 15
不要强为人师 16
月满则亏，水满则溢 17
容人之长，补己之短 18
人贵有自知之明 20
三人行必有我师 21
要善于听取批评 24
应及时纠正错误 26
要懂得尊重领导 27
学会自我反省 28
言语不要伤人 29
把握说话的分寸 30
第二章 平易近人，行胜于言关爱每一个人 34
知音无贵贱 35
享受平常人的快乐 36
要懂得感恩 38
不能急功近利 39
平心静气地接受批评 40
向平凡的人学习 41
行胜于言 42
要能耐得住寂寞 44
不要以自我为中心 45
要善于聆听 48
沉默才是金 49
好汉不提当年勇 50
言教不如身教 51
做人要脚踏实地 53
第三章 知彼方开口，赞美要因人而异认识把话说好的重要性 56
良好的心理素质是把话说好的前提 67
人情人理是把话说好的关键 73
回避说话的误区是把话说好的诀窍 85
见人说人话，见“鬼”说“鬼”话 95
“流行语”为你添姿着色 97
“奉承之话”不能少 99
自夸的话要少说 101
说话要会绕弯子 102
把陌生人“说”成朋友 104
“硬”话也要说“软” 106
知已知彼再开口 108
说“不”也要玩聪明 110
开玩笑不要过了“火” 112
第四章 公正赞美，因人而异公正赞美，善意批评，恰到好处 116
自在随意，自我约束，恰到好处 135
把握幽默，注意玩笑，恰到好处 151
与朋友沟通的语言秘招 167
与同事相处的语言秘招 177
与上级相处的语言秘招 181
与下属打交道的语言秘招 186
与异性交往的语言秘招 194
与恋人相处的语言秘招 202
与陌生人交朋友的语言秘招 212
第五章 从声音识他人，说话要掌握技巧从行为语言中倾听他人心声 220
言未出而意已生 223
从说话者的动作中辨其真伪 226
从身体姿势洞悉他人 230
从手势上传递信息 234
不经意的身体语言暴露了心迹 235
穿着也可以暴露其心声 236
说话要以尊重他人为基础 238
说话也须避其锋芒 240
说话最忌口无遮拦 241
对他人的错误不要轻易指责 242
恶语伤人，闭紧嘴巴 245
培养令人喜悦的讲话能力 246
切忌触到对方的忌讳 248
切勿用放大镜看人 249
不要带着成见看问题 251
玩笑话不能过分 252
批评他人最忌没完没了 253
第六章 言中求精，掌握技巧拜访他人的语言交流技巧 258
电话交谈中的说话技巧 266
宴席上的语言交流技巧 271
求人办事时的语言技巧 279
推销场上的语言技巧 288
求职面试的语言技巧 295
第七章 倾听是金，把对方当做主角有价值的人善于沉默 308
不会倾听就不会说话 310
倾听并不只是一言不发 311
多听少说之人往往能成就大事 313
君子讷于言而敏于行 315
沉默是一种巨大的力量 316
不要过分相信自己的眼睛 317
倾听比说话更重要 319
多听他人意见，使你受益匪浅 321
做一个“听才” 322
让自己成为信息的“富翁” 323
以谦虚的态度去倾听 325
真诚是倾听的第一要义 327
用心才能听得见 328
如何做到用心倾听 331
做到暂时忘我地倾听 333
倾听也要考虑优先等级 335
排除倾听中的干扰 337
有效倾听的几个技巧 340
倾听每一个人的声音 343
有效反馈是有效倾听的体现 344
培养你的倾听能力 347
倾听不是只听表面 350
捕捉说话者的真正意图 352
听懂言外之意 354
谎话也会暴露心思 357
从倾听中分析对方性格 359
幽默语言有玄机 363
语音、语调、语速反映出的内在情感 364
倾听他人的笑声 368
做一个倾听艺术大师 370
懂得倾听的人最受人欢迎 371
善听才会赢得朋友 373
倾听胜过倾诉 375
倾听是最精明的投资 377
做一个会倾听的智者 378
倾听比表达更有效 380
通过倾听让他人感受你的诚意 381
关注听者的表情 383
掌握听者的心里 384
把对方看做主角 386
发自内心的倾听 387