第1章 装傻哲学，打开僵局原则1：给对方表现优越感的机会 2
原则2：从对方的习惯中加入幽默语言 9
原则3：对症下药，才是有效的沟通 17
原则4：曲线沟通，是一种较无阻力的进行式 23
原则5：用请教方式，引导对方完成你的愿望 29
原则6：声东击西，能抓到老鼠的就是好猫 36
第2章 为人着想，先听后说原则1：设身处地，才不会冤枉了别人 44
原则2：谋定后动，先说的并不一定先赢 50
原则3：对部下客气，是一种高贵！ 56
原则4：如何有效向老板提议？ 62
原则5：发言处处为对方利益着想 67
原则6：制造缓冲的空间，再进行规劝 72
第3章 善意谎言，必要之恶原则1：“怎么说”比“说什么”重要 80
原则2：分辨客气话、真心话与场面话 89
原则3：话说得漂亮，人就跟着漂亮！ 95
原则4：真诚的赞美，让沟通更有磁力 100
原则5：面对外行，不必浪费力气多加解释 107
原则6：沟通若有人情味，感动力强 113
第4章 避免争辩，立于不败原则1：遇到强烈争执，不说最后一句话 122
原则2：非指责对方不可时，用词勿太精准！ 129
原则3：再怎么针锋相对，也别公开对方的隐私 137
原则4：脾气来了，福气就溜了 143
原则5：用理性讲故事的方式劝说 149
原则6：碰到顽固者，耐心可软化对手 155
第5章 广结善缘，有助沟通原则1：人际关系好，沟通能量足 162
原则2：在团体中建立地位，沟通效果好 167
原则3：遇事勇于面对，变通就是沟通 174
原则4：多准备几种对策，灵活运用 180
原则5：用同理心应答，沟通可以更圆通 186
原则6：和大人物沟通，激将不如激励 192