前言 1
一、打铁先要自身硬：管人者必先管好自己 2
1.有感召力才能有号召力 2
2.率先垂范，让自己成为组织中的行为标杆 4
3.做领导最重要的就是公正无私 6
4.在言行举止中显得精明强干 8
5.既要能力非凡又要谦恭待人 11
6.不要让人觉得你光说不练 14
7.用自己的风格感染下属 16
8.给别人以“礼贤下士”的感觉 18
9.做到诚实守信、恪守承诺 21
10.深谙下达命令的技巧 24
二、没有规矩，不成方圆：管人不败离不开制度的约束 28
1.建立健全组织机构 28
2.建立严格的用人制度 30
3.设计好薪酬制度 31
4.建立竞争机制 33
5.抛弃法不责众的思维定式 35
6.制度下以身作则 37
7.要把制度的建立和完善放在首位 40
三、执行无商量：有令必行，有禁必止 44
1.执行问题没有商量的余地 44
2.让下属明确服从是天职 47
3.慈不掌兵，义不守财 49
4.下令要严肃，令出如山倒 51
5.恩威并施，把握分寸 54
6.善于发现并解决执行中的问题 56
7.良好的指导力是执行制胜的保证 59
8.提高执行力的最有效激励方式 63
四、胸藏城府：含而不露，树立威严 68
1.胸中有城府适当藏心机 68
2.含而不露能让下属毕恭毕敬 70
3.使自己看起来“深不可测” 72
4.切勿随便交出自己的全部真心 74
5.“架子”可使心机不被窥破 76
6.与下属适度地保持距离是必须的 79
7.即使危难之时也要显得从容镇定 81
8.采取行动前先隐藏真实意图 85
9.多留点神秘，吊一吊胃口 87
10.利用对方的弱点树立威严 91
五、铁面无私：敢施铁腕惩治纠错 96
1.该唱黑脸时一定要唱黑脸 96
2.用铁拳维护纪律 97
3.让下属保持适度的紧迫感 100
4.对错误的事情必须责备和惩罚 103
5.当叱责时不妨大声叱责 106
6.极端情况下要采取极端手段 108
7.黑脸白脸要一起唱 110
8.施展铁腕也不能过于蛮横无情 112
9.别把追究责任当成最后的目的 114
六、阳光效应：激励是管人不败的妙招 118
1.对有功者不妨大张旗鼓地重奖 118
2.善用福利措施激发员工的积极性 121
3.小礼品能出奇效 123
4.激励要因人而异 125
5.“头衔”激励往往更具诱惑力 128
6.用关注小事的方式温暖人心 130
7.通过健康的机制解决员工激励问题 133
8.不要试图用单纯的物质激励包打天下 136
9.千万不要开空头支票 139
10.肯定下属的工作 141
11.激发出下属的自信心 143
七、有的放矢：合理地授权才能强化管理 148
1.会授权才会控制 148
2.授权不是简单地交权 152
3.善于授权才能更好释放权力的效力 155
4.避免大包大揽 158
5.善于使用分权术 161
6.分权与督导相结合 162
7.把握信任原则 164
8.注意规避授权的误区 167
9.福布斯授权有道 170
八、落实有方：将管人的措施落到实处 174
1.落实是管理流程中不可或缺的一环 174
2.让下属明确具体的工作目标 176
3.了解情况才能提出正确的措施并落实到位 178
4.要把任务落实到具体的人员 181
5.从细节入手抓好落实工作 184
6.有督导才有落实 187
7.确保畅通的反馈渠道 190
8.对待员工要“一碗水端平” 195
9.对员工要一视同仁 198
10.把一切防范措施落实在前面 201
九、人性化管理：让下属尽心尽力地为你所用 206
1.倡导人性化的管人方式 206
2.管人先要想尽办法抓住人心 208
3.爱员工等于爱自己 210
4.关键时刻给予帮助 213
5.与员工打成一片管理才有效 215
6.地位越高，越是要懂得容忍 217
7.有大度量方可拥有大格局 221
8.巧妙利用下属的报恩心理 224
9.能容人之过的管人者最有人情味 226
10.以容短护短的策略赢得下属的心 228
11.不要错过联络感情的机会 231
12.让制度与人情味完美地结合 235
十、和谐为贵：尽量不要让矛盾激化到极端 240
1.正确对待下属的不满情绪 240
2.营造让下属大胆开口的氛围 244
3.管理者要锤炼说服下属的过硬技巧 247
4.建立多方位而又畅通的沟通渠道 250
5.认识矛盾才能解决好矛盾 253
6.尽量避开正面冲突 255
7.批评人要注意场合和方法 257
8.对于箭在弦上的矛盾有时可以采取冷处理 260
9.多用微笑来调节人际关系 262
10.在距离与分寸上动脑筋 264
11.多做换位思考 267
12.会适时装糊涂的才是明白人 269
13.无声的责备有时胜于有声 271