第一编 公共关系部分 1
第一章 绪论 1
第一节 公共关系概念 1
第二节 公共关系历史嬗变 7
第三节 公共关系学研究的对象及其与相关学科的关联 14
第四节 公共关系界定 18
第二章 公共关系三大构成要素 22
第一节 公共关系主体——社会组织 22
第二节 公共关系客体——公众 31
第三节 公共关系媒体——传播 49
第三章 公共关系目标、职能及原则 57
第一节 公共关系的目标—组织形象 57
第二节 公共关系的基本职能 73
第三节 公共关系的基本原则 79
第四章 公共关系活动的一般程序 88
第一节 公共关系调查 88
第二节 公共关系活动计划 96
第三节 公共关系计划实施 107
第四节 公共关系效果评估 112
第五章 公共关系协调 120
第一节 公共关系协调概述 120
第二节 外部公共关系协调 130
第三节 涉外公共关系协调 149
第四节 组织内部关系协调 155
第六章 公共关系机构与公共关系人员 167
第一节 公共关系公司及公共关系社团 167
第二节 公共关系部 171
第三节 公共关系从业人员 180
第七章 公共关系实务技巧 192
第一节 公共关系危机的处理 192
第二节 公共关系谈判 200
第三节 公共关系广告 208
第四节 公共关系专题活动 216
第二编 礼仪部分 226
第八章 绪论 226
第一节 礼仪的概念及特征 226
第二节 礼仪的社会意义 233
第三节 中国礼仪源流 235
第四节 古代主要礼仪简介 241
第九章 个人礼仪 245
第一节 个人仪表、仪容、仪态 245
第二节 个人气质风度 262
第三节 礼貌语言 266
第十章 日常交往礼仪 273
第一节 见面礼仪 273
第二节 交谈礼仪 282
第三节 舞会礼仪 289
第四节 馈赠礼仪 292
第五节 卡拉OK包厢礼仪 300
第六节 拜访、探病 302
第十一章 宴请礼仪 309
第一节 宴请的种类 309
第二节 宴请的礼仪 312
第三节 西餐礼仪知识 325
第十二章 仪式礼仪 339
第一节 典礼仪式 339
第二节 剪彩仪式 348
第三节 签字仪式 351
第四节 其它仪式 356
第十三章 涉外礼仪 361
第一节 接待外宾的一般礼节 361
第二节 出国访问 371
第三节 涉外活动应注意的礼仪问题 377
第四节 海外习俗 387