Part 1 第一部分 与人打交道 4
01 客户也是人 4
倾听和提问 4
如何进行交谈 5
感兴趣而不是搞笑 6
提出后续问题 7
性格类型 7
02 商业拓展 12
社交 12
心态 12
帮助他人 13
营销与销售 14
提供卖得出去的产品或服务 16
03 推销业务 20
推销过程 20
技巧和诀窍 21
04 定价 31
定价结构举例 31
专业服务公司如何赚钱 34
费率 35
使用率 36
杠杆作用 37
费用 37
速度 38
专业服务商品化 40
成本是投诉的根本 41
物有所值 42
05 项目谈判 44
项目计划模型 44
项目管理与战略问题 48
谈判 51
什么不是谈判 52
什么是谈判 53
律师在合同中加进去哪些条款 55
06 与他人合作完成工作 58
委派职责 58
信息反馈 60
评估 62
领导艺术 63
时间管理 65
07 客户沟通：直奔主题 70
用你说话的方式来写 70
先说结论 71
不要让读者分散注意力 74
使用图形图表 78
使用标题 78
其他注意事项 80
08 按客户的要求去做 84
掌控客户预期 84
处理投诉 86
不断向客户核实 88
关于成本的投诉 89
在项目空当期与客户保持联系 89
Part 2 第二部分 与公司打交道 95
09 战略：公司发展方向 95
目标和使命 95
向客户提问 95
波特的五大要素 97
SWOT 98
作为配套行动的战略 99
PESTL 99
公司计划部门 100
情景计划 101
应急战略 103
彼得·德鲁克 104
波士顿咨询集团矩阵 104
10 公司和公司员工的职能 113
供应商和顾问 113
11 大公司面临的重要问题 126
信息和通讯技术 126
业务流程再造和企业资源计划 127
业务外包 128
利用信息通讯技术提供的数据 129
供应链管理 131
商业效率 132
质量系统 132
消费主义 133
服务经济 134
全球化 135
知识经济 137
对工作的影响 138
私营企业和政府部门 139
私有化 140
石油需求 143
不创新就灭亡 143
对中小型企业的启发 144
对你的影响 145
Part 3第三部分 处理资金问题 150
12 利润为先 150
现金流和利润 150
收入和资本 152
资本来源：股本和借贷 153
股权投资 155
借贷融资 155
企业对借贷的态度 156
账目 158
资产负债平衡表 158
损益表 160
13 企业不发展就灭亡 166
上市要求 166
谁购买了这些股票 167
二次发行／发行认购权 169
并购（合并和收购） 170
推荐收购和恶意收购 173
出售非核心资产 174
管理层收购 174
私人股本 175
不发展就灭亡 175
阅读财经报纸 176
阅读公司年报 177
内部评估资本回报率的方法 178
14 金融市场的影响 182
国际债券市场 182
公司债券 183
信贷评级 183
垃圾债券或高收益率债券 184
不同期限 184
银团贷款 186
资产融资（又称融资租赁） 187
外汇交易 189
利率对公司的影响 191
如果利率上升会发生什么 191
市场是对未来的预期——反映在当前价格当中 193
风险管理 193
对冲风险 195
通过保险管理风险 196
航运、波罗的海交易所和伦敦劳埃德保险市场 196
管理代理人、会员代理人和名人 197
辛迪加和经纪人 197
劳埃德保险市场后来发生了什么 197
15 危机时代：次级贷款和经济衰退 201
次贷危机 201
忍者贷款、骗子贷款和搭顺风车贷款 202
为证券化销售而发放贷款 202
住房抵押贷款证券、资产支持证券和抵押债务债券 203
英国北岩银行破产 204
银行对企业贷款需求要求苛刻 205
接下来会发生什么 205
附录 其他参考书目 207