第一编 质量与质量管理 1
第一章 质量管理总论 1
【导入案例】 1
第一节 质量及质量管理的发展 2
第二节 质量及质量管理的意义 6
第三节 质量管理大师简介 8
第四节 企业质量管理战略 19
【思考题】 23
第二章 质量管理基础——定义质量 25
【导入思考】 25
第一节 定义质量的理论依据 25
第二节 定义质量的实践应用 26
第三节 提升质量的运作实务 27
【思考题】 28
第三章 企业质量文化环境 30
【导入案例】 30
第一节 质量文化概述 31
第二节 企业质量文化环境的培育 36
第三节 质量文化与企业名牌战略 41
【思考题】 42
第二编 全面质量管理与QC小组 43
第四章 全面质量管理 43
【导入案例】 43
第一节 全面质量管理的产生背景和基本概念 44
第二节 全面质量管理的基本方法 49
第三节 全面质量管理的基本要求 53
第四节 全面质量管理的基础工作 57
【思考题】 62
第五章QC小组 63
【导入案例】 63
第一节QC小组的基本概念 64
第二节QC小组的组建 68
第三节QC小组活动的程序 72
第四节QC小组活动成果的总结与评价 75
【思考题】 84
第三编 质量管理与统计学 85
第六章 抽样检验 85
【导入思考】 85
第一节 概述 85
第二节 抽样方案的分类 89
第三节 计数抽样原理 91
第四节 计量抽样方案 97
【思考题】 100
第七章 可靠性技术 102
【导入案例】 102
第一节 可靠性及其相关概念 103
第二节 可靠性的度量 106
【思考题】 118
第四编 质量管理的工具应用系统 119
第八章 质量管理的老七种工具 119
【导入思考】 119
第一节 质量管理老七种工具的发展简介 119
第二节 数据 121
第三节 老七种工具 122
【思考题】 148
第九章 质量管理的新七种工具 149
第一节 质量管理新七种工具的发展简介 149
第二节 新七种工具 150
【思考题】 185
第十章 质量管理的工具应用系统——其他工具 187
【导入案例】 187
第一节 质量功能配置 187
第二节 工序能力指数 196
第三节 流程图 200
【思考题】 202
第五编 质量管理体系 203
第十一章 质量管理的基本原则与体系要求 203
【导入案例】 203
第一节 质量管理的基本原则 205
第二节 质量管理体系的要求 207
【思考题】 208
第十二章 质量管理体系 209
第一节 管理职责 209
第二节 资源管理 213
第三节 产品实现 216
第四节 测量、分析和改进 223
【思考题】 228
第六编 追求卓越的质量管理 229
第十三章 卓越绩效模式 229
【导入案例】 229
第一节 世界三大质量奖简介 230
第二节 全国质量奖 239
第三节 卓越绩效模式 243
【思考题】 253
第十四章 六西格玛管理 254
【导入案例】 254
第一节 六西格玛管理的发展历程 254
第二节 六西格玛管理的内涵 258
第三节 六西格玛管理与其他管理模式的关系 261
第四节 六西格玛管理模式的体系与框架 264
第五节 如何有效地推进六西格玛管理 271
【思考题】 274
第十五章 环境质量管理与ISO14000 281
【导入思考】 281
第一节 环境质量管理概述 281
第二节ISO14000环境管理标准简介 286
第三节 低碳经济及实现途径 300
【思考题】 302
第十六章 一体化管理体系 303
【导入案例】 303
第一节 一体化管理体系简介 305
第二节 建立一体化管理体系的必要性及可行性 307
第三节 一体化管理体系的内涵及相关要求 309
【思考题】 317
第十七章 质量成本管理的基础知识及思想演变 318
【导入案例】 318
第一节 质量成本的基础知识 318
第二节 专家论质量成本 325
第三节 顾客视角的质量成本管理 329
【思考题】 333
附录 334
附表1-1正常检查一次抽样方案（GB2828的表3） 334
附表1-2加严检查一次抽样方案（GB2828的表4） 335
附表1-3放宽检查一次抽样方案（GB2828的表5） 336
附表2-1单侧限“σ”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表1） 337
附表2-2单侧限“s”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表3） 337
附表3-1双侧限“σ”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表2） 338
附表3-2双侧限“s”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表4） 339
主要参考文献 340