质量管理理论与实务PDF电子书下载

第一编 质量与质量管理 1

第一章 质量管理总论 1

【导入案例】 1

第一节 质量及质量管理的发展 2

第二节 质量及质量管理的意义 6

第三节 质量管理大师简介 8

第四节 企业质量管理战略 19

【思考题】 23

第二章 质量管理基础——定义质量 25

【导入思考】 25

第一节 定义质量的理论依据 25

第二节 定义质量的实践应用 26

第三节 提升质量的运作实务 27

【思考题】 28

第三章 企业质量文化环境 30

【导入案例】 30

第一节 质量文化概述 31

第二节 企业质量文化环境的培育 36

第三节 质量文化与企业名牌战略 41

【思考题】 42

第二编 全面质量管理与QC小组 43

第四章 全面质量管理 43

【导入案例】 43

第一节 全面质量管理的产生背景和基本概念 44

第二节 全面质量管理的基本方法 49

第三节 全面质量管理的基本要求 53

第四节 全面质量管理的基础工作 57

【思考题】 62

第五章QC小组 63

【导入案例】 63

第一节QC小组的基本概念 64

第二节QC小组的组建 68

第三节QC小组活动的程序 72

第四节QC小组活动成果的总结与评价 75

【思考题】 84

第三编 质量管理与统计学 85

第六章 抽样检验 85

【导入思考】 85

第一节 概述 85

第二节 抽样方案的分类 89

第三节 计数抽样原理 91

第四节 计量抽样方案 97

【思考题】 100

第七章 可靠性技术 102

【导入案例】 102

第一节 可靠性及其相关概念 103

第二节 可靠性的度量 106

【思考题】 118

第四编 质量管理的工具应用系统 119

第八章 质量管理的老七种工具 119

【导入思考】 119

第一节 质量管理老七种工具的发展简介 119

第二节 数据 121

第三节 老七种工具 122

【思考题】 148

第九章 质量管理的新七种工具 149

第一节 质量管理新七种工具的发展简介 149

第二节 新七种工具 150

【思考题】 185

第十章 质量管理的工具应用系统——其他工具 187

【导入案例】 187

第一节 质量功能配置 187

第二节 工序能力指数 196

第三节 流程图 200

【思考题】 202

第五编 质量管理体系 203

第十一章 质量管理的基本原则与体系要求 203

【导入案例】 203

第一节 质量管理的基本原则 205

第二节 质量管理体系的要求 207

【思考题】 208

第十二章 质量管理体系 209

第一节 管理职责 209

第二节 资源管理 213

第三节 产品实现 216

第四节 测量、分析和改进 223

【思考题】 228

第六编 追求卓越的质量管理 229

第十三章 卓越绩效模式 229

【导入案例】 229

第一节 世界三大质量奖简介 230

第二节 全国质量奖 239

第三节 卓越绩效模式 243

【思考题】 253

第十四章 六西格玛管理 254

【导入案例】 254

第一节 六西格玛管理的发展历程 254

第二节 六西格玛管理的内涵 258

第三节 六西格玛管理与其他管理模式的关系 261

第四节 六西格玛管理模式的体系与框架 264

第五节 如何有效地推进六西格玛管理 271

【思考题】 274

第十五章 环境质量管理与ISO14000 281

【导入思考】 281

第一节 环境质量管理概述 281

第二节ISO14000环境管理标准简介 286

第三节 低碳经济及实现途径 300

【思考题】 302

第十六章 一体化管理体系 303

【导入案例】 303

第一节 一体化管理体系简介 305

第二节 建立一体化管理体系的必要性及可行性 307

第三节 一体化管理体系的内涵及相关要求 309

【思考题】 317

第十七章 质量成本管理的基础知识及思想演变 318

【导入案例】 318

第一节 质量成本的基础知识 318

第二节 专家论质量成本 325

第三节 顾客视角的质量成本管理 329

【思考题】 333

附录 334

附表1-1正常检查一次抽样方案（GB2828的表3） 334

附表1-2加严检查一次抽样方案（GB2828的表4） 335

附表1-3放宽检查一次抽样方案（GB2828的表5） 336

附表2-1单侧限“σ”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表1） 337

附表2-2单侧限“s”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表3） 337

附表3-1双侧限“σ”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表2） 338

附表3-2双侧限“s”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表4） 339

主要参考文献 340