第一篇 总经理的角色与自我管理 2
第1章 总经理职责与任务 2
第一节 总经理的角色定位 2
第二节 总经理的职能、职位、类别 2
第三节 总经理要履行的责任 4
第四节 总经理的工作职责 5
第2章 总经理的工作准则 6
第一节 做人的准则 6
第二节 处世的原则 7
第3章 总经理的素质修养 10
第一节 总经理的素质要求 10
第二节 总经理的职业修养 15
第三节 总经理的智能品质素质 17
第四节 总经理的心理意志 19
第五节 总经理的身体素质 21
第4章 总经理的魅力气质 22
第一节 人格魅力 22
第二节 幽默智慧 24
第三节 宽容胸怀 25
第四节 情感信任 27
第五节 理解下属 29
第六节 适当激励 29
第5章 总经理的自我管理 32
第一节 自我心态的调整 32
第二节 如何当好总经理 35
第三节 如何提高个人品质 37
第四节 如何进行自我激励 38
第二篇 管人与激励 42
第6章 员工招聘与录用 42
第一节 招聘与录用工作总流程 42
第二节 招聘申请及其程序 42
第三节 招聘工作实施 43
第四节 招聘考核与面试工作 45
第五节 签约录用注意事项 47
第六节 员工聘用制度 48
第七节 招聘与录用表格汇总 63
第7章 员工培训与发展 77
第一节 员工培训概述 77
第二节 培训的程序 79
第三节 员工培训实用表格汇总 82
第8章 人事考核与绩效管理 92
第一节 人事考核准备工作 92
第二节 人事考核种类及工作程序 93
第三节 绩效管理 94
第四节 人事考核与绩效管理表格汇总 101
第9章 薪资设计 115
第一节 薪资设计的基本原理 115
第二节 薪资设计的步骤和原则 116
第三节 薪资制度 118
第四节 薪资制度实例 121
第五节 薪资设计实用表格 134
第10章 人事变动与调整 139
第一节 解聘与辞职 139
第二节 员工职位变动 140
第三节 人事调动 142
第四节 人事变动与调整实用表格汇总 143
第11章 考勤制度 148
第一节 考勤的目的 148
第二节 考勤的流程 148
第三节 企业考勤制度 149
第四节 考勤管理实用表格 155
第12章 差旅制度 158
第一节 出差管理制度 158
第二节 差旅管理实用表格汇总 162
第13章 福利与保健 165
第一节 福利概述 165
第二节 福利设计 167
第三节 企业员工福利制度范例 169
第四节 员工福利管理表格汇总 173
第三篇 技术与生产 176
第14章 生产管理 176
第一节 生产管理制度 176
第二节 生产计划管理适用表格 181
第三节 生产作业管理适用表格 183
第15章 物资采购管理 187
第一节 物料采购标准管理流程 187
第二节 进料检验规定 192
第三节 物资采购管理适用表格 193
第16章 物资管理 197
第一节 物料管理综合制度 197
第二节 进料验收管理流程 201
第三节 发料作业管理流程 202
第四节 成品运输管理 203
第五节 销售仓储管理 204
第六节 物资管理适用表格 206
第17章 设备管理 210
第一节 生产设备管理制度 210
第二节 设备管理适用表格 213
第18章 技术管理 217
第一节 生产技术管理制度 217
第二节 新产品开发管理 219
第三节 新产品开发可行性分析报告 224
第19章 质量管理 228
第一节 质量管理控制流程 228
第二节 产品检验标准制定办法 233
第三节 质量管理适用表格 234
第四篇 营销与服务 242
第20章 营销管理体制 242
第一节 营销中心职能划分 242
第二节 营销管理制度 243
第21章 市场调研与开发 247
第一节 市场调查 247
第二节 市场分析与预测 256
第22章 产品销售管理 265
第一节 市场营销计划 265
第二节 产品销售管理 270
第三节 促销管理 280
第四节 价格管理 286
第23章 客户管理 291
第一节 客户管理工作流程 291
第二节 客户开发管理制度 293
第三节 客户服务管理制度 294
第四节 销售渠道管理 300
第五篇 财务管理与利润管控 312
第24章 财务管理概述 312
第一节 财务管理体制 312
第二节 一般企业财务机构设置 314
第三节 财务管理纲要 317
第25章 资金管理与财务计划 321
第一节 资金管理 321
第二节 财务计划及其编制流程 331
第26章 财务控制 332
第一节 财务控制制度 332
第二节 费用报销操作流程 339
第三节 费用管理适用表格 340
第27章 账款管理 343
第一节 账款管理制度 343
第二节 账款管理适用表格 348
第28章 成本控制与管理 350
第一节 成本管理制度 350
第二节 成本核算工作流程 357
第三节 成本控制与管理适用表格 359
第29章 审计管理 361
第一节 审计管理制度 361
第二节 内部审计岗工作流程 366
第三节 审计管理适用表格 370
第六篇 企业文化与员工守则 374
第30章 企业文化和价值观 374
第一节 企业文化和价值观概述 374
第二节 企业文化框架 375
第三节 企业文化示例 376
第31章 员工守则 379
第一节 员工守则的制定原则 379
第二节 员工守则的内容 379
第三节 员工守则范本 379
第32章 工作礼仪 384
第一节 仪容仪表 384
第二节 仪态举止规范 385
第三节 言行规范 386
第四节 电话规范 387