导言／ 1
第一章 如何申请理想的工作／ 3
1.第一步／ 3
2.解读招聘广告／ 4
3.分析特定的招聘广告／ 6
4.在求职信件中该写些什么／ 7
5.引起招聘者的注意／ 8
6.技巧提示／ 8
7.熟能生巧／ 11
建议与指导／ 18
本章小结／ 20
第二章 简历与面试／ 22
1.简历／ 22
2.基本要素／ 23
3.简历样本／ 25
4.面试要点／ 28
5.如何准备／ 29
6.面试当天／ 30
7.如何着装／ 30
8.面试问题／ 31
9.要积极主动／ 33
10.把握表述机会／ 33
11.正确处理面试中的消极因素／ 35
12.变不利为有利／ 37
13.技巧提示／ 39
建议与指导／ 40
本章小结／ 43
第三章 口头商务沟通／ 45
1.为演讲准备／ 47
2.搜集素材／ 51
3.练习示范与讲演技巧／ 53
4.技巧提示／ 57
5.熟能生巧／ 59
建议与指导／ 60
本章小结／ 64
第四章 同事沟通及客户沟通／ 67
1.非言语信息/ 67
2.传递好消息／ 70
3.敏感性沟通／ 71
4.问题沟通／ 73
5.技巧提示／ 74
6.倾听与理解——两者兼顾／ 77
7.行动／ 78
8.核查／ 79
9.与老板沟通／ 80
10.忠告／ 83
建议与指导／ 84
本章小结／ 86
第五章 书面沟通／ 89
1.内容组织／ 89
2.书面沟通的形式／ 91
3.练习／ 91
4.技巧提示／ 94
建议与指导／ 97
本章小结／ 101
第六章 商务会议／ 103
1.为何举行会议／ 103
2.会议风格／ 104
3.商务会议纪要／ 106
4.逐字逐句的会议记录的缺点／ 106
5.总结性会议纪要的优点／ 107
6.影响力／ 108
7.评估／ 108
8.在充分讨论之后／ 109
9.谁将阅读会议纪要／ 109
10.会议纪要／ 109
11.更多纪要／ 112
12.哪些更重要／ 116
13.技巧提示／ 117
14.讨论内容／ 118
建议与指导／ 120
本章小结／ 122
第七章 跨文化商务沟通 124
1.文化分类是可能的吗／ 124
2.类型和假定／ 125
3.英语语言／ 126
4.技巧提示／ 126
5.文化影响的表现形式／ 128
6.直率抑或粗鲁／ 129
7.遵从与打断／ 130
8.礼貌／ 131
9.差异化的欧盟／ 131
10.多样性和沟通机会／ 133
11.做一些调查准备 134
12.技巧提示／ 134
建议与指导 135
本章小结 137
第八章 危机沟通／ 140
1.何为危机／ 141
2.危机沟通的重要性／ 143
3.技巧提示／ 144
4.危机前的准备／ 144
5.危机沟通十条黄金准则／ 145
6.危机演练／ 155
建议与指导／ 159
本章小结／ 160
第九章 媒体沟通／ 164
1.信息发布／ 165
2.新闻稿／ 166
3.新闻发布会／ 167
4.公关宣传活动／ 168
5.用图片说话／ 169
6.为媒体报道提供方便／ 171
7.重要专访／ 172
8.问与答／ 172
9.负面报道／ 174
10.反向沟通／ 175
11.谁是发言人／ 175
12.技巧提示／ 176
建议与指导／ 177
本章小结／ 182
第十章 商务沟通日日练／ 185
十个案例练习／ 185
建议与指导／ 193
本章小结／ 198
附录／ 199
附录一 鸡尾酒会／ 199
附录二 名片游戏／ 201
附录三 称谓问题／ 204
附录四 第一次会面／ 206
附录五 宴会礼仪／ 208
附录六 常见隐语／ 212
附录七 卡拉OK现象／ 214
附录八 面子问题／ 215
附录九 汲取中国文化／ 217