第一部分 商务电子邮件写作常识 17
第1单元 商务电子邮件的高效写作方法 17
1 简单明了的电子邮件格式 18
2 邮件主题要一目了然 19
3 称呼语、导语及结束语 20
4 使用项目符号 22
5 只写一个主题 23
6 灵活分段 24
7 发送邮件前需要反复检查的地方 25
第2单元 成功商务电子邮件的特点 29
1 正文简洁明了 30
2 使用简单、口语化的表达用语 32
3 使用郑重的表达用语 34
4 避免使用命令语气 35
5 使用主动语态 36
6 多用并列结构 37
7 收集整理电子邮件常用语 38
8 通过语篇标记词衔接前后内容 39
9 更多考虑收件人的情况 41
10 消除有关语法的3个误解 42
第3单元 英文商务电子邮件写作常识 43
1 标点符号的使用及空格 44
2 日期和时间的表示方法 52
3 双引号与斜体 57
4 百分率、分数和货币单位 59
5 数字和计算 61
6 计量单位与温度 62
7 缩写词 63
8 美式英语与英式英语 64
第4单元 商务电子邮件最常用的10类意思的表达 71
1 感谢 72
2 关于 73
3 抱歉 74
4 遗憾 75
5 希望 76
6 可以&吗？ 77
7 高兴 79
8 按照／根据 80
9 祝贺 81
10 请 82
第二部分 商务电子邮件写作及表达用语 85
第1单元 邀请 85
1 邀请参加活动及会议 87
附：可能获邀参加的活动；主要聚会及纪念庆典的种类 95
2 告知日程 96
3 接受邀请 99
4 拒绝邀请 104
5 活动及会议通知 107
6 发送会议纪要 112
附录：正式邀请函的格式 115
第2单元 祝贺 119
1 晋升 121
2 获奖与成功 124
3 公司成立纪念日 128
4 办事处及公司乔迁新址 130
5 个人纪念日 133
6 访华 137
第3单元 道歉 139
1 对未能及时回复表示道歉并予以解释 141
2 对给对方造成的不便表示道歉 146
3 对失误表示道歉 148
4 对发货延误表示道歉 152
第4单元 鼓励·安慰 157
1 向生病及遭遇事故的人表示安慰 159
2 哀悼 163
3 其他 167
第5单元 日常通知 171
1 代他人发邮件 173
2 告知负责人变更 176
3 告知办事处、分公司搬迁 180
4 告知暂时不在公司 184
5 告知暂停营业 188
附：中国的主要节假日 190
第6单元 介绍公司·提议合作 191
1 介绍公司 193
附：主要的行业种类 196
2 介绍新产品及新服务项目 200
3 提议合作 206
附：关于合作关系的词语 209
4 介绍其他客户 210
第7单元 约定 213
1 约定 215
2 接受与拒绝约定 222
3 变更约定 227
第8单元 通告·通知 231
1 通告进展情况 233
2 要求回复 239
3 告知出差及访问 242
4 告知价格变动 247
5 员工之间信息交流 251
6 公司内部通知 255
第9单元 订货 265
1 询盘 267
2 发盘 270
3 还盘 274
4 订货 277
5 回复订单 281
6 告知装运 286
7 取消与更改订单 289
第10单元 投诉·催款 293
1 投诉与索赔 295
2 对投诉与索赔要求的回应 300
3 货款逾期通知与催款 307
第11单元 要求提供信息资料·咨询 311
1 要求提供信息资料 313
2 要求提供补充信息资料 318
3 要求推荐人选（或公司）及提供信息来源 321
4 请求授予使用许可 323
第12单元 发送资料·邮寄物品 325
1 发送信息及资料 327
2 另行邮寄资料及物品 332
3 拒绝提供信息及资料 335
4 确认收到 338
第13单元 请求帮助·征求建议 341
1 请求帮助 343
2 催促 347
3 请求同意 349
4 征求建议 353
5 建议与劝导 356
6 接受与拒绝建议 360
第14单元 意见与观点 363
1 征求意见 365
2 表明观点 371
附：社交言语的秘诀 373
3 说明问题的重要程度 377
4 对不确定的问题表达意见 381
5 拒绝提供意见 384
6 要求对问题予以进一步说明 386
第15单元 请求·指示 391
1 接受请求 393
2 拒绝请求 398
3 请求指示 404
4 做出指示 407
附：表达顺序的词语 411
5 请求再次确认 412
6 传达信息 415
第16单元 表达意愿 419
1 偏好与要求 422
2 喜欢与不喜欢 426
3 期待与确信 429
4 目标与计划 432
附：关于日程计划的词语 435
5 忧虑与不确定 436
6 保证与承诺 439
7 需要与帮助 442
第17单元 赞成·反对·提议·妥协 447
1 赞成 450
2 反对 455
3 提议与妥协 461
第18单元 问题·不满 471
1 忠告 474
2 不满 479
3 告知错误 483
4 告知问题 486
5 对引起误会的部分进行再次确认 489
第19单元 新工作·工作变动·录用 493
1 工作变动 495
2 推荐胜任者 499
附：描述性格与能力的词语 502
3 录用通知 503
4 公司应聘 507
5 辞职 509
第20单元 病假·讣告 513
1 病假 515
2 讣告 519
附录 522
1 主要贸易文件格式 522
2 贸易相关词语 526
3 写英文电子邮件时值得参考的词语 528
4 简洁明了的英文电子邮件用语 538