Chapter 01认识网上开店 1
Study01网上开店的优势 2
Work1投入成本低 2
Work2自由支配时间 3
Work3地域限制小 3
Work4风险极大降低 4
Study02适合在网上开店的人群 4
Work1大学生 4
Work2初创业者 4
Work3具有产品货源的小商户 5
Work4整天活动在网上的人 5
Work5自由职业者 5
Work6有实体店的人群 5
Study03网上开店的方式 6
Work1自助式开店 6
Work2建立独立的网站 7
Work3自助式开店与建立独立网店双向发展 8
Work4网上开店的交易平台 9
Study04网上开店的交易平台 9
Work1淘宝网 9
Work2拍拍网 12
Work3易趣网 14
Work4其他交易平台 15
Chapter02 做好网上开店的准备 17
Study01网上开店的硬件设施 18
Work1连网的电脑 18
Work2数码相机 18
Work3银行卡 19
Study02网上开店的软件设备 19
Work1聊天软件 19
Work2图像处理软件 20
Work3网 页制作软件 21
Work4软件助理 21
Work5杀毒软件 22
Study03 网上开店的资金准备 23
Work1开通网上银行 23
Work2查询个人账户 25
Study04网上开店的心理准备 26
Work1平淡之心 26
Work2诚信之心 26
Work3勤学之心 27
Work4感恩之心 27
Work5持久之心 28
Work6戒躁之心 28
Chapter03选择物美价廉的货源 29
Study01定位店铺销售的商品 29
Work1选择适合在网上销售的商品 30
Work2认识网上热销的商品 31
Study02 寻找多种货源 32
Work1进入批发市场 32
Work2从厂家直接拿货 32
Work3从网上厂家批发 33
Work4获取外贸尾单货 35
Work5国外打折商品 35
Work6积压库存商品 36
Work7寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 36
Work8民族特色商品 37
Work9网络代销商品 37
Study03在阿里巴巴网站批发 38
Work1成为阿里巴巴会员 38
Work2在阿里巴巴批发进货 39
Chapter04如何拍摄及处理商品照片 45
Study01拍摄器材的选取 46
Work1选择合适的数码相机 46
Work2选择辅助器材 49
Study02好照片的拍摄技巧 50
Work 1掌握用光的技巧 51
Work 2掌握商品的布景技巧 52
Study03商品照片的处理技巧 55
Work1处理曝光不足或曝光过度的照片 55
Work2调整颜色平淡的照片 57
Work3模糊照片背景 58
Work4为照片更换背景 61
Study04为商品图片添加水印 64
Study05为商品图片批量添加水印 67
Study06为商品图片批量添加边框 69
Study07为商品图片添加闪烁效果 71
Chapter05在淘宝网上开店 74
Study01在淘宝网上开店的优势 75
Work1高人气 75
Work2固定的操作模式 75
Work3良好的服务 75
Work4广告效应 76
Study02成为淘宝会员 76
Work1注册淘宝会员 76
Work2登录淘宝网站 77
Study03开通支付宝账户 78
Work1激活支付宝账户 78
Work2支付宝实名认证 79
Study04免费开店 82
Work1准备商品图片 82
Work2发布10件商品 83
Work3在淘宝网开发网店 84
Work4设置店铺的基本属性 85
Study05使用淘宝提供的工具 87
Work1使用阿里旺旺联系买家 87
Work2使用移动旺旺收发信息 89
Work3使用淘宝助理管理商品 90
Chapter06淘宝网发布商品必须掌握的技巧 96
Study01学会添加商品名称关键词 96
Work1关键词的类型 96
Work2在商品类目下寻找关键词 97
Work3在淘宝搜索框中寻找关键词 98
Study02合理选择发布时间 99
Work1搜索结果排名的规律 99
Work2橱窗推荐 100
Work3发布时间和期限 101
Study03合理确定商品的价格 102
Work1网上商品的定价方法 102
Work2网上商品的定价策略 103
Study04使用商品描述模板添加商品信息 107
Work 1设计商品描述模板 108
Work 2添加动画效果 116
Work3生成网页文件 117
Work4上传描述模板图片 118
Work5生成网页代码 120
Work6运用商品描述模板发布商品 122
Chapter07 装修淘宝店铺吸引买家 125
Study01装修普通店铺 126
Work1认识普通店铺 126
Work2制作并添加动态店标 127
Work3制作图文并茂的店铺公告 131
Work4设置店铺交流区 136
Work5巧用“掌柜推荐” 137
Study02装修淘宝旺铺 138
Work1认识淘宝旺铺 138
Work2在线制作店标 139
Work3在线制作店铺促销区 142
Work4美化宝贝分类 150
Study03给店铺添加背景音乐 157
Study04给店铺添加个性化鼠标 158
Chapter08认真做好第一笔交易 160
Study01与买家交流 161
Work1阿里旺旺 161
Work2回复站内信 162
Work3回复买家留言 163
Study02出售商品 164
Work1修改交易价格 164
Work2选择物流发货 165
Work3给买家评价 166
Study03使用支付宝管理收支项目 167
Work1从支付宝中提现 167
Work2查询支付宝账户明细 169
Chapter09 宣传店铺，提升店铺知名度 170
Study01添加友情链接 171
Study02使用阿里妈妈广告位推广店铺 171
Work1阿里妈妈推广技巧 173
Work2在阿里妈妈上购买广告位 177
Study03 使用淘宝客推广宣传店铺 179
Work1淘宝客推广技巧 180
Work2推广店铺商品 182
Work3推广店铺类目 183
Study04社区宣传 184
Work1淘宝社区宣传 184
Work2支付宝社区宣传 186
Study05站外宣传 190
Work1通过博客宣传店铺 191
Work2去各大搜索引擎注册你的店铺 192
Study06参加促销活动推广店铺 193
Work1打折促销 193
Work2买就送 194
Work3团购 195
Work4抵价券 196
Study07利用阿里旺旺进行宣传 196
Work1设置阿里旺旺个性签名 197
Work2自己建立旺旺群 198
Work3加入别人的旺旺群 200
Chapter10轻松解决网店的物流 201
Study01认识物流 202
Study02常见的物流运送方式 203
Work1邮政普通包裹 203
Work2EMS快递 203
Work3快递包裹 205
Study03自己动手包装商品 207
Work1常用的商品包装方法 207
Work2包装时的注意事项 211
Study04选择运货方式 211
Work1选择合适的发货方式 211
Work2选择快递公司时需要注意的问题 212
Chapter11掌握与买家沟通的技巧 214
Study01掌握沟通的基本技巧 215
Work1礼貌先行 215
Work2沉着冷静 216
Work3诚信坦诚 216
Work4善于聆听 217
Work5避免不良情绪 218
Study02诱导顾客购买的技巧 218
Work1引导成交法 218
Work2用途示范成交法 219
Work3隔山打牛成交法 219
Work4不断追问成交法 220
Work5加压式成交法 221
Study03常见的9种类型的买家 221
Work1理智型买家 222
Work2贪婪型买家 222
Work3冲动型买家 223
Work4舆论型买家 223
Work5 VIP型买家 224
Work6谨小慎微型买家 225
Work7习惯型买家 225
Work8感情型买 家 226
Work9随意型买家 226
Study04应对买家讨价还价的技巧 227
Chapter12维持老买家与发掘新买家 230
Study01留住上门的买家 231
Work1做好欢迎词 231
Work2学会与新买家交流 233
Work3买卖不成仁义在 236
Study02努力抓住潜在的买家 236
Work1去网上店铺寻找买家 236
Work2通过淘宝打听寻找买家 238
Work3收藏有礼 288
Study03留住回头客 239
Work1派发红包 239
Work2会员、积分制 241
Study04添加计数器，了解买家活动 247
Work1获取计数器代码 247
Work2添加计数器 248
Chapter13做好售后服务让买家赞不绝口 250
Study01为买家提供最好的售后服务 251
Work1定制合理的退货与换货政策 251
Work2售后实时跟踪 253
Work3巧用信誉评价 254
Work4细心处理交易中的矛盾 255
Work5应对买家投诉 255
Work6冷静处理中、差评 257
Study02妥善处理交易纠纷 257
Work1查看退款信息 258
Work2同意买家退款 259
Work3拒绝买家退款 259
Study03 参加消费者保障服务让买家放心 261
Work1什么是消费者保障服务 261
Work2参加消费者保障服务的优势 262
Work3如何参加消费者保障服务 263
Chapter14 在拍拍网上开店 265
Study01 成为拍拍会员 266
Work1注册拍拍会员并获取保护 266
Work2登录拍拍网站 268
Study02开通财付通 269
Work1激活财付通 269
Work2个人实名认证 270
Study03 参加诚信保障计划 274
Study04使用QQ和拍拍助理 277
Work1使用QQ联系买家 277
Work2使用拍拍助理管理商品 280
Chapter15 在易趣网上开店 283
Study01轻松成为易趣会员 284
Work1注册易趣会员 284
Work2登录易趣网站 285
Study02易趣卖家认证 286
Study03使用安付通 289
Work1设定安付通密码 289
Work2安付通充值 290
Work3从安付通提现 291
Study04开设易趣店铺 291
Study05使用易趣网推荐的卖家工具 293
Work1使用易趣通与买家谈生意 293
Work2使用易趣助理管理商品 296
Chapter16 网上开店安全很重要 301
Study01保障本地电脑的安全 302
Work1设置开机密码 302
Work2安装杀毒软件 303
Work3使用Windws防火墙 305
Study02做好网上银行的安全措施 306
Work1防范钓鱼网站 306
Work2常用的网银安全措施 309
Study03 给淘宝账户加锁 310
Work1设置淘宝账户的安全问题 310
Work2修改淘宝密码 311
Study04给支付宝账户加锁 312
Work1申请支付宝数字证书 312
Work2设置支付宝账户安全问题 315
Work3修改支付宝密码 316
Study05 识破网上开店常见骗术 316