认识篇：解读延安电信 3
第一章 行业发展与企业现状 3
1.1 通信行业发展现状 3
1.2 中国电信改革之路 11
1.3 延安电信现状及发展思路 19
第二章 在变化中求生存 26
2.1 变化何时了 26
2.2 谁是温水中的青蛙 28
2.3 我是哪个石匠 31
启动篇：烧开一鼎沸水 37
第三章 思想上的准备 37
3.1 谁主宰企业的发展？——员工是企业发展最为核心活跃的因素 37
3.2 探寻摆脱困境的突破口——提高学习力是提高竞争力的惟一途径 39
3.3 一堂课的顿悟——与叶延红教授的第一次接触 40
第四章 工作思路与规划 43
4.1 思路决定出路 43
4.2 制定总体规划——树理念、打基础、求深化 45
4.3 借助专家推动——与中国人民大学合作 47
实践篇：摸着石头过河 53
第五章 搭建学习平台 53
5.1 点亮愿景灯塔 53
5.2 起步——学习中心成立 58
5.3 激活学习因子——学习中心三步曲 71
5.4 强化团队学习——调整学习构架 87
5.5 形成学习联盟——拓展学习平台 90
第六章 向标杆学习 97
6.1 寻找标杆，努力向先进实践学习 97
6.2 标杆学习，缩小与领先者的距离 100
6.3 延安电信，冲破成长的极限 101
第七章 行动中学习 111
7.1 没有行动，就没有学习 111
7.2 惟有改变行动，才有实质的改变 112
7.3 润物细无声，在行动中学习 113
第八章 改变学习方式 119
8.1 谁动了我的奶酪——变化中求生存 119
8.2 呱呱星期五——快乐学习 120
8.3 冲破学习的天花板——团队间学习 124
第九章 心智模式的转变 126
9.1 假如我是总经理——改善中层经理的心智模式 127
9.2 “让利不让市场”——改变心智模式后的预期 129
第十章 完美的执行 132
10.1 执行力之痛 132
10.2 《把信送给加西亚》 133
10.3 “五一IP排查”案例大讨论 136
10.4 抢占大客户实战演练 141
第十一章 竞争与共赢——龟兔赛跑新传 144
11.1 超越自我，体会挑战的快乐 145
11.2 认清自己的核心竞争力 146
11.3 合作与共赢 146
11.4 让不可能的成为可能 147
11.5 诚信带来共赢 148
第十二章 创造奇迹——寻找业务增长空间 151
12.1 我把小灵通卖给谁？ 152
12.2 小灵通刮起一道旋风 156
12.3 利用未知的力量——任何人都可以成为小灵通的用户 157
第十三章 故事就是事实——讲述《学习型组织》的故事 159
13.1 故事说学习 160
13.2 讲好狼和羊的故事 162
13.3 争做学习型羊群 165
13.4 培育学习型羊群 166
超越篇：思维一变，天地无限 173
第十四章 领导层：坚定了事业发展信心 173
14.1 领导角色的转变 173
14.2 领导方式转变——以员工为本 174
14.3 对全员营销认识的转变 177
14.4 实现企业成功转型 182
第十五章 管理层：提高了业务执行效率 189
15.1 明确利益共同体 189
15.2 部门之间的协作配合 189
第十六章 员工层：增强了工作责任意识 193
16.1 培养真正为企业服务的员工 193
16.2 打造员工的愿景与价值观 195
16.3 塑造员工责任心 198
16.4 提高员工承担责任的能力 202
第十七章 延安电信公司总动员 207
17.1 可怕的蝴蝶效应 207
17.2 对流程管理的认识 210
17.3 提出精确化管理 216
反思篇：反思是成功之母 225
第十八章 学习带来的成果 225
18.1 荣誉称号 225
18.2 业绩提升 227
18.3 员工成长 229
第十九章 学习带来的反思 237
19.1 被学习的困惑与挑战 237
19.2 领导之忧 242
附录 246
一、延安电信学习中心创建历程 246
二、延安电信分公司创建学习型企业评估报告 251
三、学习型组织建设评估标准 255
四、延安电信学习型企业创建调研问卷 261
后记 267