第一章 基本的理念 3
导言 3
和谐绝非讨好 5
看开而非看破 10
圆通绝非圆滑 16
尊重而不盲从 21
第二章 工作的原则 29
导言 29
流汗不流血 31
做事不坐牢 36
卖力不卖命 42
争气不争功 48
第三章 沟通的现象 57
导言 57
先说往往先死 59
不说也是会死 64
最好说到不死 69
行动胜过语言 74
第四章 沟通的真谛 83
导言 83
三大特色 85
上下界限 91
要用看的 96
不说好话 102
第五章 人我的分寸 111
导言 111
弄清楚对方是谁 113
小心才不会上当 119
凡事求自己合理 124
当心“程咬金”系统 130
第六章 两可的拿捏 139
导言 139
错的骂，对的也要骂 141
听的骂，不听的也骂 146
不让不好，让也不好 152
自己应该合理坚持 157
第七章 是非的判断 165
导言 165
是非很难分辨 166
怎么说都有理 172
让制度背黑锅 177
圆满中分是非 183
第八章 凌乱的秩序 191
导言 191
乱中才能看出理来 193
凌乱正是情的交流 198
不明言启发有心人 203
部属应该适时请示 208
第九章 会商的技巧 217
导言 217
会而不议 219
议而不决 224
决而不行 230
由情入理 235
第十章 合理的兼顾 243
导言 243
好不好都犯忌 245
听不听都可以 251
找不找都不行 256
罚不罚都有理 261
结语 中国人的包装哲学 267