一月 服务为王：演绎白手致富传奇 1
果敢丢下“铁饭碗”下海 2
小试牛刀，悄悄经营一家咖啡馆 3
豪气干云，空调大鳄的执著 3
投桃报李，巧遇贵人——卞国良 4
冷门入市选做空调生意 5
200平方米起家创立苏宁交家电 6
先卖货，后进货 8
用诚信和服务打造口碑 9
开创新的商业模式，反季节打款 10
别出心裁建立一体化服务 11
扩张与多元化经营之路 12
创业征途需要胆略保持不衰的进步 13
创业一年，成就年轻的千万富翁 13
坐拥南京，兢兢业业 14
经营创新，树常青品牌 15
一体化服务保证了服务质量 16
承诺重在落实 17
苏宁上市，一步步实现质的飞跃 18
至真至诚，阳光服务 19
中国最优秀的家电专业自营服务商 20
苏宁打造服务惠普制 20
专业化服务先驱 21
苏宁服务打造连锁制高点 22
服务是苏宁的惟一产品 23
不断完善的服务，王者至尊 24
苏宁服务对象 25
苏宁的服务“四化” 26
公司高度重视安装维修业务 27
扼住市场咽喉 28
低价格与良好的服务才是顾客的真正需求 28
危机中确定连锁模式 29
二月 苏宁目标：打造中国的“沃尔玛” 31
总理重托：要成为中国的沃尔玛 32
国外模式有一定的不可复制性 33
只有国内市场真正巩固，中国产品走出去才更有保障 34
站到国际舞台上 34
中国制造要想走向世界，渠道很重要 35
百思买的今天就是苏宁的明天 36
在规模和利润间求平衡 37
总部对面的沃尔玛 38
零售业的发展是一场马拉松 38
市场不分贵贱，不分国内或国外 39
适时运用媒体的力量 40
超越“商业”的梦想 41
资源有价，渠道和品牌无价 42
即使我们不走出去，国外的企业也会打进来 43
理性对待外资进入，不可再“割城让地” 44
在中国市场整合全球资源 45
意在加快国际化进程 46
苏宁的节奏最适合苏宁的发展 47
温总理勉励要超过沃尔玛 48
走出去不是炒作 49
做中国沃尔玛，不只是一个口号 49
开辟蓝海 50
用SAP ERP系统抢跑 51
了解消费需求 52
做一个负责任的“企业公民” 53
目标决定路径 54
不做大股东 55
与联想达成合作 55
三月 经营理念：在竞争与合作中求发展 57
苏宁企业经营理念 58
电子商务与线下零售的消长关系 59
八大商场联手围剿苏宁 60
苏宁的逆向运作 60
苏宁易购差异化经营 61
苏宁靠差异化取胜 62
信息化是苏宁一项战略性决策 63
向科技型零售行业转变 64
适应企业发展的信息化革新 65
智慧新总部 66
诚信是经营的基本之道 67
严格准入制度，强化网店诚信 68
规模经营让苏宁初尝甜头 69
苏宁经营王牌：规模经营 70
厂商合作典范 71
二次创业，首创3C模式 72
声东击西之计 73
“静”其实也是一种“显” 74
转型第一步中的降价经营谋略 75
协同整合，文化渗透 76
举办论坛，推动行业良性发展 77
首创“IT神经网络” 79
着眼未来，纵论供应链整合 80
苏宁的5S服务模式 81
让供应商名利双收 82
同行的进步也是苏宁的进步 83
5315——打造便捷的供应链系统 84
B2B供应链：为工作“减负”提高效率 85
E时代的社区营销 86
市场造富 87
对产业链环保问题的重视 88
四月 扩张战略：连锁的力量 89
被零售商嘲笑其连锁模式为天方夜谭 90
对手是我的“磨刀石” 90
加速度的扩张步伐 91
苏宁不担心扩张导致单店赢利能力下降 92
3年要在全国开设1500家店 93
扩张中的弯路 94
扩张形成行业格局 95
一天狂开22家门店 96
规模压倒一切，速度决定命运 97
开店，开店，再开店 97
一天开5、6个店如家常便饭 98
访问百思买 99
理性的自主扩张 100
“博傻”时期 101
苏宁三年内无并购计划 102
扩张不受金融危机的影响 103
进入世界500强的计划并未改变 104
苏宁扩张为哪般？ 105
巩固和扩大未来的话语权 106
国际扩张的战略考量 107
扩张还需考虑到风险 108
如何超越自己？张近东的答案是国际化 109
苏宁仍在扩张，招聘员工3.6万 109
纵横交错，联动发展 110
横向扩张，纵向渗透 111
创下南京商业“六最” 112
对外资零售扩张应建立预警 113
开4000家店并非没可能 114
苏宁启动海外扩张战略 115
3年内开百家3C服务中心 116
五月 模式转变：苏宁的组织与变革 117
调整经营模式以适应变化 118
计划经济与市场经济的一场正面碰撞 118
从批发到零售的转变 119
首次提出自建连锁网络的构想 120
确立连锁经营战略 121
制度合理，组织行为才会高效 122
适合就是最好的 123
组织再造和创新是永恒的 123
围绕以服务为导向的变革 124
规模、速度、力量、质量兼顾的发展方针 125
苏宁和永乐的“江湖恩怨” 126
想立于不败之地，必须要转变模式 127
引入SAPERP系统 127
IBM为苏宁提供一整套全方位业务变革解决方案 128
保持节奏 129
要坚持更要改变 130
3C的由来 131
3C经营模式的市场作用 131
保持质量，稳健高速发展 132
机遇更好，使命更重 133
战略转型，超越自我 134
3C＋模式是业内的标杆 135
后台战略 135
3C旗舰店在华南布阵“旗舰群” 136
变革没有对错之分只有合适与否 137
依靠战略能力转变企业成长模式 138
变革之道口说容易行动难 139
再造组织的体系结构 139
组织再造组织结构 140
组织变革路径构图 141
整合、重组、精简、扩张 142
六月 品牌塑造：打造个性鲜明的品牌形象 143
要有明确的品牌定位 144
5年严格审核，终成功上市 144
明星代言的品牌战略 145
一线明星代言打造时尚温馨形象 146
收购LAOX目的在于提升品牌形象 147
核心价值观是企业长青的基础 148
服务，品牌核心 149
一体化服务提高了公司的品牌形象 149
品牌和社会形象 150
社会责任的履行有助于企业形象的发展 151
把社会责任作为企业品牌的重要元素之一 152
在改进中成长，日渐完善“苏宁”品牌 152
更换代言人体现时尚 153
“明丹”代言，推“幸福”品牌战略 154
品牌形象是连锁竞争的核心 155
在消费者心中竖立专业形象 156
靠价格和服务打造的品牌 156
3000万巨资打造品牌新形象 157
高精品牌打造春城3C旗舰店 158
苏宁精品形象定位显王者气质 159
建立国际化形象 160
品牌、价格、服务并重 161
市值百亿的品牌价值 161
提升品牌美誉度 162
品牌影响着消费者的选择观 163
品牌的力量 164
“千店一面”的形象 165
“1+1 阳光行”社会公益品牌 166
价格竞争逐渐让位于品牌竞争 166
做“受人尊重的企业”，提升品牌忠诚度 167
七月 分享财富：股权激励，团队致富 169
财富不过是一个数字而已 170
股权激励，有财大家发 171
重要的不是自己控制多少股权，而是让企业发展 171
股权大派送，增加企业凝聚力 172
没有激励就不要谈约束 173
苏宁上市不是为了个人财富的膨胀 174
财聚人散，财散人聚 175
财富对我已经成为一种责任 176
你对苏宁有付出，就会得到回报 177
人脉亦重要 178
正确看待财富，学会舍得 178
造就6个亿万富翁 179
民营企业急需转型 180
我希望每个员工都有股份 181
为员工提供实现梦想的平台 182
百万财富是自己的，亿万财富是社会的 183
在苏宁高管中再创造1000个千万富翁 184
谁炒股就炒谁 185
绝不把资本做主业 186
并购是一种能力 187
总会想到为员工发东西 188
上市之后，依然散财 189
12倍增长回报公众股东 190
以义为利，不以利为利 190
财富分享者的激励体制 191
个人价值不在于财富多少 192
股权分配是最有效的激励体制 193
张近东的创富观和财富观 194
有利益应该大家分 195
权还是不能放的 196
苏宁不是某个人的苏宁 197
八月 竞争法则：希望有一个理性、良性的竞争 199
在竞争中成长的苏宁 200
别人病入膏肓时，我们不去补一刀 200
先礼后兵，点到为止 201
感谢对手 202
别人无礼不能成为自己无礼的理由 203
上海“旺铺”临近开业遭暗算 203
对手更加集中是好事 204
感谢同时代对手的淡出 205
收购永乐，打破家电业“三足鼎立” 206
永乐欲5年内拿下南京50％市场份额 206
大本营面临价格战，遇强则更强 207
进驻北京，抢中关村饭碗 208
“八大航母”和“小舢板”的对抗 209
宴请“八大航母”却遭“黑脸” 209
苏宁和国美的价格竞争 210
30亿高价收购大中，却遭背叛 211
国美和永乐的“围城风暴” 212
永乐闪电出售给国美，成为行业的罪人 212
苏宁易购上线，不用竞争对手的平台竞争 213
国美挑战潜规则：不收进场费引发业界地震 214
苏宁国美旺季大战，空调均价下调 215
永乐：要打就打苏宁的强项 215
与苏宁战略相同的美国百思买 216
做不大规模就死 217
每个人都想当老大，但老大只有一个 218
张近东只能说黄光裕阶段领先 218
苏宁进军济南家电，和三联、国美上演新三国演义 219
苏宁欲与三联联手，却让国美捷足先登 220
五星“偷袭”苏宁，江苏上演同城操戈 221
未来五年不考虑百思买 222
后来居上：苏宁反超国美 222
九月 用人原则：倾情苏宁，打造人才队伍 225
摒弃那种现用现找、急功近利式的用人思路 226
企业的最大支撑者 226
制度重于权力，绝非一句空话 227
凌国胜：最自豪是选择了苏宁 228
同事重于亲朋的独特魅力 229
终极责任人 229
“用人要疑，疑人要用”的人才观 230
人才的自主培养 231
能力适中的人才 231
为员工创造更好的物质基础 232
员工是苏宁真正的财富 233
百名店长工程 233
1200工程 234
4045工程 235
小企业重做事，大企业重做人 236
大企业不能光靠制度，还要靠文化 236
可以承认挫折，但决不能承认失败 237
人品第一位，能力第二 238
人品是能力得以发挥的基础 238
用赏识的方法使用人才 239
进入苏宁，要把苏宁当作自己的 240
苏宁要的是事业经理人，而不是职业经理人 241
志同道合，有相同的价值观 241
一定要把企业文化传承下去 242
对同事和企业没有情感不能怪他们 243
内部管理决定团队执行力 244
制度在说话，看不见的苏宁 244
人才的梯队建设 245
把握企业对人才的需求 246
人才队伍，以诚打造 247
十月 成功之道：执著拼搏，永不言败 249
强者更强 250
企业面临问题需要坚强 250
他有一支拼命工作的“富翁团队” 251
把细节做到家 252
心有多大，舞台就有多大 253
决策秘诀：远见和缜密 254
厚积薄发 255
不要怕失败，跌倒了再爬起来 255
哪天做不过你，我把苏宁送给你 256
找准方向，把握机会 257
做企业一定要有野心 258
第一是坚持，第二是创新 259
不做出头鸟，让国美跑在前面 259
有舍有得：三联这样的企业我们不要 260
苏宁最值钱的东西 261
对手忙于并购我们在修内功 262
想做多大生意，就找多大伙伴 262
利益小了也是一种风险 263
不怕冒险，以风险换来竞争优势 264
认准的事，就毫不犹豫地去做 265
眼光一定要远，要有前瞻性 265
一味求稳怕输，就很难成功 266
今天不发展，明天就得等死 267
速度化战略是制胜的关键 268
企业价值观决定它未来的发展方向 269
习惯幕后操作的张近东 269
充满自信但绝不飞扬跋扈 270
做企业就像盖房子 271
沉着冷静，全面应战 272
抢占上海滩 273
这个行业没有投机 274
十一月 仁者无敌：达则兼济天下 275
作为领头企业，不能独善其身 276
同行的进步也是苏宁的进步 276
香港，只是国际化的第一站 277
苦尽甘来 278
我们要的是长远的东西 279
集体致富之“仁” 280
乐于捐赠之“爱” 281
苏宁社会化，第三次飞跃的必经之路 282
弘扬商业文化，增强企业的社会责任感 282
回馈社会，与社会同行 283
社会募捐制度需要规范 284
发展公益事业，制度创新是关键 285
率先捐款汶川并呼吁社会动员起来 286
汶川地震个人捐款数额业内第一 287
爱心车队支援 288
流泪签发100万元员工救济款 289
当选“十大公益楷模” 290
阳光理念的传播 291
捐助教育：助人也是助自己 291
非典捐款把社会效益放在第一位 292
十分热衷于慈善，回馈社会 293
入选社会责任50强 294
主动请求更好地交税 295
社会化的苏宁，社会化的服务 296
用“仁”呼唤另一种商业文明 297
大企业应该把社会公益作为企业分内的事 297
苏宁热心捐助社会公益事业 298
基业长青，仁者无敌 299
苏宁全力打造社工服务品牌 300
企业家的核心价值 301
十二月 个人魅力：催生今日苏宁王朝 303
简单的生活 304
成功源于坚持和执著 304
拒绝参加任何财富排名 305
苏宁的节奏和价值 306
不张扬，但并不懦弱 307
“缺席”的创始人 308
儒雅的张近东 309
最风光时却“诉苦” 310
内敛温和的企业家 311
脚踏实地地做事 312
实力就是内功加招式 313
做企业要低调，做管理者更要低调 314
14年低调创造上亿身价 315
亿万身家，张近东不愿保镖跟随 316
兼具北方人的豪爽和南方人的缜密 316
刻意淡化“个人努力”和家族奋斗 317
不动声色，用事实证明自己 318
“一呼天下应”的气势 319
“铁汉柔情”的张近东 320
企业家的真正精神 321
狂热、执着地工作 322
企业是做出来的，不是说出来的 323
对外低调难掩霸气 324
低调的创新者 324
一个“快”字凸显出他的性格 325
“仁者爱人”的理念 326
“不宣传个人”的原则 327
不是同行失足给了我们机会 328
作为企业，真正需要的是埋头做事 329
小事一点一滴积累，到一定程度就成大事了 329
张近东人品说：起码没有输在礼面上 330