第一章 外圈：从外部出发，简单有效实现期望 1
第1节 链条艺术：建立→交流→联盟→检查 2
第2节 揭秘责任制真相：向自己追责！ 8
第3节“积极联系”提高你的生产力和幸福感 11
第4节 知己知彼：认清自己的领导风格 16
第5节Action：“外圈”的实际运用 21
本章小结 23
第二章 建立期望：有的放矢，奠定实现期望的根基 25
第1节 成败关键：建立最佳期望 26
第2节 建立期望链：一个都不能少 31
第3节 表格清单法有效确立“关键性期望” 37
第4节 领导风格与建立期望 46
第5节Action：“建立期望”的实际运用 48
本章小结 49
第三章 交流期望：有效沟通，消除期望链中的误解 51
第1节 交流自查我们常犯的错误 52
第2节3W法则：强有力的交流工具 58
第3节 领导风格与交流期望 72
第4节Action：“交流期望”的实际运用 74
本章小结 76
第四章 结盟期望：精诚合作，团结一切可以团结的力量 77
第1节 完全结盟：期望链中所有人形成的结盟 78
第2节 结盟反省：认清自己团队结盟的类型 82
第3节 推开巨石消除障碍 83
第4节 结盟对话：评分→评估→对话 86
第5节 避免陷阱：“就近结盟”的误区 99
第6节 领导风格与结盟期望 100
第7节Action：“结盟期望”的实际运用 102
本章小结 103
第五章 检查期望：定期检查，避免“潜在危险” 105
第1节 管理误区我说它会发生，它就一定会发生 106
第2节 作好准备接受检查 109
第3节 检查期望的五大注意事项 111
第4节LOOK模式：最可行的检查方案 123
第5节 信而防之：检查为信任护航 130
第6节 领导风格与检查期望 131
第7节Action：“检查期望”的实际运用 132
本章小结 133
第六章 内圈：向内部延展，防止期望落空 135
第1节 外圈之外期望落空的实质 136
第2节 认知惯性：人才是实现期望的唯一保障 139
第3节 对症下药：明辨真实的事实 142
第4节 内圈模式：动机能力、责任文化 149
第5节 责任会谈 153
第6节 领导风格与内圈 156
第7节Action：“内圈”的实际运用 157
本章小结 158
第七章 检测动机：当工作有目标时，我们会全身心地投入 159
第1节 当动因成为解决问题的方法 160
第2节 洞悉危机：团队的伙伴仅仅是“手足努力” 163
第3节 永远不要低估“信念”的力量 169
第4节 让你的理由更有说服力：定义、出售、宣传、庆祝 174
第5节 七大理由杀手 181
第6节 领导风格与检测动机 183
第7节Action：“检测动机”的实际运用 184
本章小结 185
第八章 能力培训：通过有效的培训，提高我们实现期望的能力 187
第1节 当培训成为解决问题的方法 188
第2节 培训扳机：问题→模式→表现→排名 196
第3节 提高培训速度的四大秘诀 201
第4节 领导风格与能力培训 207
第5节Action ：“能力培训”的实际运用 208
本章小结 209
第九章 责任评估：一个有责任感的员工，会尽其所能地实现期望 211
第1节 当个人责任成为解决问题的方法 212
第2节360°责任制：最完美的责任制 218
第3节 自我评估：把握自己的责任态度 223
第4节 责任矛盾的三大类型 228
第5节 领导风格与责任评估 233
第6节Action“责任评估”的实际运用 234
本章小结 236
第十章 文化思索：建立责任制文化，让实现期望成为一种习惯 237
第1节 当企业文化成为解决问题的方法 238
第2节 企业文化第一步：建立目标金字塔 240
第3节 企业自律：确立自己企业的文化类型 245
第4节 企业信用的三大价值 254
第5节 领导风格与文化思索 259
第6节Action：“文化思索”的实际运用 260
本章小结 262
结语 264