Unit 1酒店业简介 1
Unit 2预订房间 11
Unit 3接待服务 21
Unit 4入住登记 31
Unit 5电话总机服务 41
Unit 6唤醒服务 49
Unit 7客房管理 57
Unit 8洗衣服务 65
Unit 9解决投诉 73
Unit 10结账退宿 83
Unit 11餐饮服务 91
Unit 12酒吧英语 99
Unit 13购物中心 107
Unit 14康乐中心 117
Unit 15商务和会议服务 127
Unit 16 Other Services其它服务 137
附录一 酒店常用词汇短语 147
1.酒店服务英语100句 147
2.饭店专用英语词汇 150
3.酒吧英语词汇 152
4.中国小吃英文表达 153
5.海鲜英文菜谱 156
附录二 二十四节气 159
附录三 招标／投标词汇 161
参考文献 163