第一章 赚大钱的秘诀 1
第一节 赚大钱要积极心态 4
积极的心态 5
第二节 赚大钱要发挥潜能 10
人人都有巨大的潜能 10
别压抑你的潜能 17
第三节 赚大钱渴望财富 30
赚大钱的秘诀 33
拖延是理财之敌 34
培养积极的赚钱态度 35
第四节 关于市场营销 36
进入市场的战略 36
大市场营销的基本方式 38
大市场营销的步骤 40
第二章 电话营销技巧 43
第一节 电话销售的沟通 43
提问的技巧 43
提问的技巧 46
倾听的技巧 47
第二节 电话艺术 48
技术楼梯上的商业营销 48
接听电话的艺术 52
第三节 销售技术集锦 54
打电话的技巧 54
专业销售技巧集锦 57
专业销售技巧集锦（2） 61
专业销售技巧集锦（3） 66
专业销售技巧集锦（4） 70
第四节 应对客户拒绝 75
电话销售 76
破技术瓶颈营销的人性化 80
第五节 营销—诚心是关键 92
第六节 电话销售技巧 93
技巧步骤 93
销售技巧（上） 94
销售技巧——建立联系 98
销售技巧（下） 105
第七节 怎么才不被拒绝 112
电话行销法则 112
第八节 电话营销需注意 115
第九节 电话营销技术 118
巧用电话销售 118
电话销售成功的六要素 124
第三章 电话营销术 127
第一节 寻找客源的用语 127
经别人介绍而拨打的电话 128
打电话给以前的客户 128
打电话交谈要领 129
由对方秘书接电话的用语 129
第二节 电话订货的管理 130
电话订货员的声音管理 137
电话订货员的时间管理 140
电话营销员分析 147
第三节 营销典范 150
共同迈向成功 150
自己的形象 155
调控情绪创造新境界。 155
成功法则 155
寻找准客户的秘诀 156
接近准客户的黄金法则 161
电话卡联动肯德基 165
选择IP主叫业务代理商 169
第四节 电话营销心得 172
把握时机疏梗阻 172
第五节 电话销售前准备 174
第四章 电话营销ABC第一节 关于电话营销 176
第二节 电话营销的要求 178
陌生市场的开拓 178
第三节 电话营销的发展 186
电话营销走到尽头 186
对中国企业的警示 187
实现精准化营销 188
网络营销成救命稻草 189
拯救电话营销业 194
电话销售的特性 216
改进：电话呼出成绩惊人 228
分析：六项指标显著提升 229
电话营销救活“烟杂店” 231
千里生意一线牵 235
第四节 关于电话营销 236
什么是电话营销 236
电话营销的市场背景 237
电话营销带来的益处 238
国内外电话营销现状分析 239
多媒体时代的秘密武器 242
看脑白金的营销策划（1） 246
看脑白金的营销策划（2） 248
看脑白金的营销策划（3） 250
看脑白金的营销策划（4） 252
看脑白金的营销策划（5） 255
看脑白金的营销策划（6） 257
看脑白金的营销策划（7） 259
看脑白金的营销策划（8） 261
百年营销实战回放（上） 264
百年营销实战回放（下） 276
第五章 电话营销基础 286
第一节 营销职能（1） 286
第二节 建立信任关系 290
电话的基本礼仪 295
第三节 营销职能（2） 298
电话直销早有雏形 303
第四节 获得更多的利润 304
销售的8个步骤 310
第五节 营销成功秘籍 315
促使客户采购的因素 315
大客户分析 322
销售的基本概念 329
销售的基本认知 333
销售的80/20法则 336
中国电话呼出服务元年 358
第六章 电话营销流程 371
第一节 销售流程（上） 371
第二节 销售流程（下） 378
解决客户的顾虑促成销售 378
电话销售小流程 380
增强声音感染力 384
建立融洽的关系 388
表达同理心 390
电话营销和销售 391
低头拉车抬头看道儿 412
第七章 专业人员必备 422
第一节 与客户保持长期关系的方法 422
销售致胜的关键 434
业绩倍增的方法 436
电话后的跟进 443
获得新的客户 445
第二节 充分的准备 450
准备阶段的要点 451
第八章 电话营销秘籍 464
成功的阶梯 464
获取成功的10个步骤 464
为营销人服务 465
电话销售沙龙 476