第一篇 营销概述 1
第一章 营销的基本认识 1
第一节 营销的核心概念 2
第二节 营销的基本观念 6
第三节 营销的职能与意义 10
第二篇 营销环境 14
第二章 市场营销环境分析 14
第一节 营销的微观环境 15
第二节 营销的宏观环境 19
第三节 营销环境评价与分析 29
第三章 市场及购买者行为 36
第一节 消费者市场及购买行为 37
第二节 组织市场及购买行为 47
第四章 营销信息系统与调研 57
第一节 营销信息系统 58
第二节 营销调研 60
第三节 市场预测 72
第三篇 营销战略 81
第五章 市场营销战略 81
第一节 营销战略概念 83
第二节 原业务市场发展战略 85
第三节 新业务市场发展战略 88
第六章 目标市场营销战略 95
第一节 市场细分 96
第二节 目标市场选择 101
第三节 市场定位 105
第七章 产品战略与竞争战略 112
第一节 产品创新战略 113
第二节 产品周期战略 118
第三节 品牌战略 121
第四节 竞争战略 127
第四篇 营销策略 133
第八章 产品策略 133
第一节 营销组合 134
第二节 产品与产品组合 135
第三节 产品决策 140
第九章 定价策略 152
第一节 定价目标 154
第二节 定价方法 157
第三节 定价策略 160
第十章 渠道策略 166
第一节 渠道模式 168
第二节 渠道策略 173
第三节 中间商 176
第四节 直销 180
第十一章 促销策略 185
第一节 促销与促销组合 187
第二节 人员推销 190
第三节 广告促销 194
第四节 营业推广 198
第五节 公共关系 200
第五篇 营销变革 204
第十二章 网络营销 204
第一节 网络营销概述 205
第二节 网络营销的职能 207
第三节 网络营销的方法 209
第四节 网络营销的评估 212
第十三章 精准营销 221
第一节 精准营销概述 223
第二节 精准营销的思想和特征 224
第三节 精准营销的方法和手段 227
第四节 精准营销的行业应用——电信行业 232
第十四章 数据库营销 236
第一节 数据库营销的国内现状和发展前景 238
第二节 数据库到营销的概念和特征 240
第三节 数据库营销的意义和作用 241
第四节 数据库营销的规划与实施 242
第五节 数据库营销行业的解决方案 248
第六篇 营销综合实训营销综合实训（一） 255
营销综合实训（二） 259
营销综合实训（三） 265
营销综合实训（四） 270
营销综合实训（五） 276
营销综合实训（六） 281
营销综合实训（七） 284
营销综合实训（八） 287
营销综合实训（九） 290
营销综合实训（十） 293