第一部分 简单矩阵组织 3
第1章 简单矩阵结构 3
二维结构 3
公司职能 4
销售组织矩阵 8
制药业研发实验室实例 12
总结 16
第2章 双头衔模式 17
什么是双头衔模式 17
双头衔模式的实例 21
皇家壳牌 21
克莱斯勒 23
总结 26
第3章 接力棒模式 27
消费品模式 27
制药业模式 29
开发阶段 32
需求实现阶段 35
总结 37
第4章 矩阵嵌套 39
矩阵嵌套的设计难点 39
公司层面的矩阵嵌套 43
玛氏宠物食品实例 44
总结 47
第5章 权力制衡和角色界定 49
设计权力基础 49
结构 50
人事安排 50
信息系统 52
计划过程的意见表达 53
基于目标的奖惩 53
决策权 53
预算 54
双重职权 54
角色和责任 55
总结 58
第二部分 复杂矩阵结构 61
第6章 三维矩阵 61
国际战略 61
地域主导矩阵 68
平衡矩阵 70
业务主导矩阵 74
差异化的结构 75
其他的三维模式 76
总结 80
第7章 更为复杂的矩阵结构 81
全球大客户团队 81
前-后端混合模式 82
总结 91
第8章 IBM结构 93
IBM的前后端混合结构 93
更复杂的结构 100
总结 101
第三部分 完成星形模型 107
第9章 矩阵组织的沟通 107
非正式沟通 108
正式沟通 109
总结 114
第10章 计划和协调过程 115
目标协调、争议解决和协调机制 115
总结 122
第11章 复杂矩阵组织的计划过程 123
什么是复杂矩阵组织设计 123
多层级 124
复杂表格 126
复杂团队 128
人人到堂 133
在线过程 136
总结 139
第12章 人力资源政策 141
人力资本 142
人才的吸引、招聘和选拔 142
人才开发和成长 148
奖惩体系 151
社会资本 156
总结 159
第13章 矩阵组织的领导力 161
确保冲突的解决 162
树立正确的冲突观 162
设计和保持相互统一的团队 164
管理高层团队 167
平衡权利 169
管理权力分布 170
让权力分配与商业环境相一致 171
总结 171
第14章 矩阵组织的实施 173
使用星形模型 173
能力建设 176
少量的客户团队 177
更多的客户团队 179
跨国客户团队协调官 179
全球客户服务团队集团 181
跨国客户和国家矩阵 182
客户利润中心 183
总结 186
第15章 矩阵能力提要 189
后记 193