绪论 赢在礼仪 1
礼仪的内涵和外延 1
礼仪是个人综合素质的体现 1
小礼仪的重要性 2
社会活动中要注意的礼仪 3
第一章 仪容礼仪 5
塑造一个清新爽朗的形象 5
丰富自己的表情 5
以真实的笑容对人 5
笑容要适度 6
微笑时要分清场合和对象 6
染发的颜色要适度 6
根据场合选择适合的发型 6
发型要与年龄相匹配 7
发型要与服饰相匹配 7
发型要与职业相匹配 7
使用发胶要适量 8
一只耳朵只能戴一个耳环 8
画眉要与眼睛相配 8
不要随便使用假睫毛 8
慎用珠光眼影 9
画眼影时要避免画成熊猫眼 9
小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 9
注意清除牙齿上的食物残渣或口红 9
女性出席正式场合必须化妆 10
化妆要与年龄相称 10
化妆要与个性相符 10
根据场合选择化妆 10
化妆要与职业相称 11
妆容要与服饰相协调 11
妆容要与季节、时间相协调 11
女性化妆时要顾及脖子和耳朵 12
女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 12
不对他人的化妆评头论足 12
聚会过程中要注意及时补妆 12
化妆、补妆时要尽量避开人 13
谨慎借用他人的化妆品 13
男性也应适当化妆 13
男性化妆要不露痕迹 14
男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 14
男性夏天不可在公共场所赤膊 14
注意修整鼻毛 14
及时修剪指甲，不过度修饰指甲 15
女性要保持指甲油完整 15
使用的香水要与自己的气质相配 15
喷洒香水要适量 16
仪容与要与言行相配 16
杜绝经常用手整理头发的习惯 16
避免在公共场合照镜子 16
女性穿衣服要松紧适宜 17
女性在工作场合穿着不可过于臃肿 17
杜绝当众整理内衣 17
第二章 仪态礼仪 18
落坐时只坐椅子的前端2/3 18
女性落座应双腿并拢 18
下蹲时应避开人流 18
站立时不可趴伏倚靠 19
站立不可歪斜 19
结伴走路时步伐速度要与大家一致 19
走路时不可用鞋底蹭着地面 19
走路昂首挺胸 20
走路时要抬头目视前方 20
杜绝边走边吃的不良习惯 20
走路姿态要适应场合 21
不可在人多的地方奔跑 21
女性要避免在散步时吸烟 21
女性穿裙装时不可随意下蹲 21
下蹲时要注意姿势 22
第三章 服饰礼仪 23
男性不可随意戴首饰 23
穿着要符合年龄 23
穿着要符合身材 23
穿着要符合身份 24
穿着要符合个性 24
穿着要符合场合 24
穿衣要符合习俗 24
穿着的衣服要干净整洁 25
商务人士不可穿棕色西装 25
穿西服不可配便鞋 25
不可穿着破皮鞋 25
在正式场合要穿庄重的正式西装 26
穿西装要注意纽扣的系法 26
穿西装要讲究搭配 26
男性穿西装不可内衣一层套一层 27
西装里面的衬衫袖子要长短适宜 27
不可穿着已经磨损的衬衣 27
穿西装必须打领带 27
不可穿短袖衬衫打领带 28
在正式场合不可系图案夸张的领带 28
领带要系得松紧有度 28
领带的长短要适度 28
系领带要讲究章法 29
领带要及时更换 29
要扬己之长，避己之短 29
衣兜里不可塞满东西 30
男士不可在腰带上挂满钥匙等物 30
男性应系优质真皮腰带 30
男性的腰带和皮包要同质、同色 30
皮包与服饰要搭配 31
内衣不可露出外套 31
穿新衣服时应剪掉品牌标签 31
不可穿着睡衣逛街 31
在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 32
女性穿套装不可配露趾凉鞋 32
女性穿套裙要配长袜 32
女性穿套裙不可露出袜口 33
女性不可穿破损的丝袜 33
丝袜里面不可戴脚链 33
女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 33
女性在商务场合应穿高跟鞋 34
业务代表的着装不可比客户还高贵 34
穿深色西装应配深色袜子 34
服装不可颜色过多 34
服装颜色要与自身条件与周围环境相协调 35
配饰要讲究品位 35
戴领带夹要注意场合 35
不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 35
不可戴劣质或造型特别的手表 36
戴戒指要遵循传统习惯 36
女性戴饰品切忌太多太杂 36
第四章 寒暄礼仪 37
不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？” 37
和人打招呼时不能把手插在口袋里 37
不可在很远的距离外大喊对方的名字 37
打招呼时要看着对方的眼睛 38
晚辈要先向长辈打招呼 38
不可用碰触他人身体的方式打招呼 38
向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍 39
寒暄要适可而止 39
不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 39
遇到认识的人要主动打招呼 40
在别人故意躲避的时候不可上前寒暄 40
第五章 称呼礼仪 41
不可称呼自己为“某先生／某小姐” 41
在非正式场合也不可随意称呼别人 41
在职场上对别人称呼要恰当 41
和别人说话要使用适当的称呼 42
称呼别人要尊重个人习惯 42
称呼别人要注意自己的声音 42
使用简称时要注意不导致混淆 43
第六章 握手礼仪 44
握手要注意场合 44
不可用左手握手 44
避免死鱼式握手 44
握手不可太用力 45
握手的时间不可太长 45
切忌戴着手套或墨镜握手 45
握手的时候应让女性先伸手 45
握手前应保证自己的手干净 46
切忌同时与两人握手 46
握手时应起身站立 46
不可无故拒绝握手 47
第七章 名片礼仪 48
名片上的头衔不超过两个 48
名片用纸须优质，色彩忌杂乱 48
名片的存放要方便取用 48
不可乱发名片 49
以双手递接名片 49
不可将脏污或折损的名片递给别人 49
递名片时把正面朝向对方 49
不可无故拒绝别人索要名片的要求 50
切忌在别人的名片上胡写乱画 50
收到名片后要回应对方 50
收到名片后不可立刻放入皮夹 50
将别人的名片妥善存放 51
不宜在用餐过程中交换名片 51
交换名片时要遵循次序 51
切忌叫错别人的名字或职务 52
忘记别人的名字要及时询问 52
第八章 介绍礼仪 53
同时招待几个客人时要作一番介绍 53
为他人作介绍要注意时机 53
作介绍要注意场合 53
将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 54
作介绍时要态度端正 54
作介绍要强调重点 54
作介绍要讲究顺序 54
先把男士介绍给女士 55
被别人介绍时要面带微笑 55
自我介绍切忌啰唆 55
在社交场合要主动介绍自己 56
自我介绍不可过于夸大 56
自我介绍应掌握好时间 56
第九章 日常交往礼仪 57
切忌脏话不离口 57
对人的态度不可前倨后恭 57
请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方 57
请人帮忙要说“请” 58
请求帮助不可超出别人的能力范围 58
帮助别人不可主动要求回报 58
致谢、道歉要及时 58
拒绝他人要委婉 59
注意多赞美他人 59
不可对别人吹毛求疵 59
切忌赞美别人的缺点 60
赞美要发自内心 60
慰问别人时要配合恰当的表情 60
别人失误时不要大惊小怪 60
迅速化解自己的尴尬 61
切忌用食指指人 61
不应随意拍别人肩膀 61
借路时要打招呼 61
对别人的尴尬要帮助化解和掩盖 62
切忌动作不雅，手势过多 62
男士要走在女士的左侧 62
女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到 63
遇到危险时男士要主动保护女伴 63
挽臂姿势要雅观 63
约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 63
探病前要问清情况 64
探病不宜结伴同行 64
探病时切忌详问病情 64
探病时宜说一些轻松话题 64
看望病人时不可长时间逗留 65
约会要明确地点 65
约会要明确时间 65
敬烟前不可自己先抽一根 65
吸烟时切忌对着别人吞云吐雾 66
禁烟场合不可吸烟 66
要接受长辈的呵护照顾 66
切忌在用到别人的时候才表示热情 67
不可以貌取人 67
在别人有难处时应出手相助 67
与熟人保持联系 67
切忌过于频繁地打扰熟人 68
观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 68
第十章 交谈礼仪 69
不宜在路边交谈，以免妨碍他人 69
交谈时注意与对方保持适当的距离 69
听别人讲话时身体不可后仰 69
说话切忌总以“我”字开头 69
切忌把口头禅挂嘴边 70
不可滥用双关语 70
无聊的搞笑不等于幽默 70
开玩笑要看对象和场合 70
开玩笑要注意内容是否适宜 71
开玩笑不可认真 71
与人交谈不可目光冷漠 71
注视别人时目光要在一定的范围之内 71
切忌不加掩饰地注视别人 72
与人交谈时不可用目光瞟人 72
要主动与他人交谈 72
对他人的主动交谈要积极回应 72
切忌询问对方“我刚刚说到哪里？” 73
说话声音要温和 73
切忌揭别人的伤疤 73
在谈话中不宜纠正别人的错误 73
尊重他人的意见 74
切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 74
聚会时不宜用方言与同乡交谈 74
参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈 74
与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 75
对别人的插话不可强硬拒绝 75
交谈时话语要连贯 75
不要强行加入别人的讨论 75
不可贸然加入异性的谈话圈 76
交谈过程中离开前要打招呼 76
与人交谈时既要说也要倾听 76
切忌随意打断别人的话 76
不探听别人的私密谈话 77
切忌不懂装懂 77
切忌自吹自擂 77
表达自己意见的同时也尊重别人的意见 77
劝说他人要看时机 78
懂得适时保持沉默 78
不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题 78
不要谈论陈旧无聊的话题 78
谈论别人喜欢的话题 79
尽量避免使用专业术语 79
批评与攻击别人要把握分寸 79
提建议要切合实际 79
不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 80
说理要讲原则 80
批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌 80
恭维别人不可露骨 81
切忌不明是非乱传话 81
对自己不懂的事情不随便发表意见 81
说话要注意场合 81
弄清自己在交谈中的角色 82
节日交谈宜选择喜庆话题 82
切忌轻易许诺 82
说话要算数 82
不作不必要的道歉 83
切忌当众告诉别人他的坏消息 83
告诉别人他的坏消息时要表示同情 83
第十一章 电话礼仪 84
拨打电话要选择时间 84
打电话时要用问候语 84
电话问候切忌生硬刻板 84
电话问候要遵循职业规范 84
不可让电话铃声响得时间过长 85
打错电话要道歉 85
打电话要说清楚目的和要求 85
接通电话后要问对方是否方便 86
请对方回电时要留下可靠的联系电话 86
不可责骂打错电话的人 86
错过电话后要及时回拨 86
不可贸然替别人接电话 87
不可随便请别人代接电话 87
不可将电话到处转接 87
接电话要复述要点 87
代接电话要作记录并及时转告 88
接电话时未经同意不得透露同事个人情况 88
替来电者叫人时要懂礼貌 88
重复来电者姓名时要用语得体 88
几个电话同时响起时要分主次 89
不可同时应答两个或两个以上的电话 89
让对方持机等候时要说明所需时间 89
接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 89
在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话 90
通话中要注意自己的表情举止 90
通话中要注意说话方式 90
通话中要注意控制音量 90
通话要控制时间 91
在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西 91
不可边接电话边和别人聊天 91
处理抱怨电话时要认真对待 91
结束通话时，不可抢先放下电话 92
不宜在会客时长时间接打电话 92
用简洁的话语设置录音电话的提示音 92
接电话的一方不宜提出中止通话的要求 93
不可突然挂电话 93
第十二章 书信礼仪 94
给别人写信字迹要工整清晰 94
写信要注意格式 94
写信要长短适宜 94
给不熟悉的人写信不可太亲密 95
不可将私人信件公之于众 95
收到信后要及时回复 95
不可用传真机发感谢信和邀请函 95
不可用普通信纸和信封写商务信件 96
不可用公务信纸和信封写私人信件 96
邀请函中要写明聚会的细节 96
聚会前要提前给朋友发送邀请函 96
不要遗漏应该邀请的人 97
第十三章 拜访礼仪 98
上门拜访前先预约 98
不可单独夜访异性朋友 98
登门拜访前要明确目的 98
约定聚会要考虑对方是否方便 98
不宜利用星期天、节假日拜访朋友 99
预约拜访要提前确认 99
到朋友家做客不宜带小孩同行 99
切忌带着送给别人的礼物访友 100
敲门时要把握分寸 100
叫门时要把握好声高 100
进门要换鞋 100
切忌换鞋时露出脏袜子 101
随身物品要放在恰当的地方 101
要在指定位置停放交通工具 101
拜访要控制时间 101
访友要问候对方家人 102
访问要确定交谈主题 102
拜访要确定交谈对象 102
临走时要和主人及其家人一一道别 102
做客不可随便 103
做客不可拘谨 103
对主人倒水表示感谢并欣然饮用 103
不可提出不合理的要求 103
主人做事时应主动帮助 104
不可强行代主人做饭 104
不宜请客人下厨“露一手” 104
切忌随便串主人的房间 104
不可随意使用主人的卫生间 105
对主人的房间布置表示赞美 105
对主人家的宠物或孩子表示喜爱 105
借宿时要讲究卫生 105
借宿时要看主人的作息时间和习惯 106
借宿期间出门要打招呼 106
做客时不可频繁看表 106
主人送客时要礼让 106
做客后要向主人致谢 107
喝茶时要细细品味 107
喝茶要赞茶 107
第十四章 待客礼仪 108
远客到来要提前迎接 108
待客前要打扫卫生 108
接待客人要注意仪表 108
待客时要精神饱满 108
不可拒绝不速之客 109
客人来访要起立 109
为互不相识的客人作介绍 109
按一定的秩序请客人入座 110
切忌以旧茶剩饭待客 110
待客的茶具要完好 110
倒茶前要洗茶具 110
不可用手抓取茶叶 111
敬茶不可满杯 111
不可用一次性纸杯盛水待客 111
要按次序上茶 111
敬茶后要及时添茶 111
不可频繁添水 112
不可在客人面前与家人争吵 112
不可任由自家小孩打扰客人 112
待客时要照顾来客的小孩或陪同者 112
留宿客人要问客人的习惯 113
待客应尽力方便客人 113
在客人到齐之前就开始炒菜 113
在家中宴客比在外宴客对客人更重视 114
主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 114
点菜要问客人是否有禁忌 114
在家待客不可打扰邻居休息 114
不可冷落个别客人 115
待客交谈时要避免冷场 115
待客殷勤有度 115
强留客人并不礼貌 115
下逐客令要讲究方式 116
送客要送到门外 116
要照顾第一次远道而来的客人 116
送客时走在长者后面 116
不可在客人刚走后就议论客人 117
客人走后要轻声关门 117
送客不必太远 117
不可深夜让客人独自返回 117
贵客走后要及时问候 118
第十五章 办公场合礼仪 119
在办公室着装不可太随便 119
穿制服要注意职业形象 119
胸针与胸牌不可同时佩戴 119
女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 119
男性落座后注意不要露出腿毛 120
注重自我形象不可过度 120
递送尖状物时尖端应朝向自己 120
及时清理杂乱的办公桌 120
不可在办公室里放与工作无关的物品 121
不可在办公室接待亲朋 121
访客不可占用对方工作时间 121
对别人占用自己的时间要懂得拒绝 121
使用公共设施要有公共观念 122
使用打印机要节约耗材并遵守秩序 122
在办公区域遇到访客要打招呼 122
礼貌接待不速之客 122
接待客人时站立要到位 123
切忌零食、香烟不离口 123
办公室里要控制情绪 123
外借公物要有原则 123
在原则允许的范围内要优待客人 124
不可高声喧哗，旁若无人 124
讲私人电话要轻声细语 124
禁用办公资源做私事 124
在办公室要节约用电 125
无事不可乱串门 125
不可随便挪用他人东西 125
不可替同事作决定 126
及时传达小事情 126
上级领导来办公室视察时要起立 126
尽量不要迟到、早退或到场太早 126
会上发言要看对象 127
会上发言不要长篇大论 127
会上发言要事先列提纲，重点突出 127
第十六章 面试礼仪 128
参加面试要穿深色衣服 128
避免身上散发出不雅的气味 128
应聘时应独自前往 128
头发要整洁 128
眼角要保持干净 129
系好纽扣 129
简历内容要规范 129
简历制作要朴素大方 129
简历内容要详略得当 130
简历不可弄虚作假 130
写求职信要规范 130
不可在求职信中滥用名言、俗语 131
个人资料要准备充分 131
应聘时不宜拿出艺术照 131
求职时要事先了解应聘单位 131
进入面试场所时要敲门 132
离开时要随手关门 132
进门要打招呼，并回应招呼 132
未经允许不可落座 132
面试中不做小动作 132
入座时避免碰响桌椅 133
坐下后不可晃腿 133
善于打破沉默 133
说话速度要适度 133
谈话内容要简洁 134
说话声音要稳定 134
不可与面试官套近乎 134
不可对面试官抱有成见 135
面对多个面试官时不可只注意某个人 135
既会讲理论，又要摆事实 135
态度要积极 135
表态不可犹豫不决 136
切忌伪装完美 136
自我定位要准确 136
耐心听清问题再回答 136
切忌滔滔不绝 137
说话要谦虚 137
不对应聘单位妄加评论 137
提问要适时 137
提问内容要适当 138
切忌批评和诋毁原单位 138
打探薪水和福利要看时机 138
礼貌有始有终 139
要注意及时告辞 139
面试官与应聘者告辞要起立 139
切忌打击应聘者 139
切忌态度傲慢，盛气凌人 140
提问题要适当 140
第十七章 职场应酬工作礼仪 141
在上司面前不可逞强 141
不可只跟老板打招呼 141
不可直呼老板的名字 141
不可做绝对服从、照章办事的老好人 142
在职权范围内自主决断 142
女性不可假扮天真 142
遇到困难要积极解决 142
经常单独加班并非优良表现 143
切忌越级请示领导 143
不搞小团体 143
不可热衷于传播小道消息 143
切忌在办公室谈论、评论别人的无能 144
切忌大肆批判公司制度 144
要关心同事 144
热心于公益性事务 144
与异性同事交往不可过密 145
注意自己在异性面前的身体语言 145
不可泄露公司机密 145
杜绝丢三落四的毛病 145
认真对待琐碎却必要的工作 146
接受任务时不可嘀嘀咕咕 146
不把今天的事情拖到明天 146
对同事的能力表示信任 147
不要在无关紧要的事情上浪费时间 147
不要包揽自己能力不够应付的事情 147
不可将重要任务一口回绝 147
要懂得适当求助别人 148
让同事分享自己的快乐 148
不可嫉妒别人的一切 148
不为流言所动 148
不在办公室里吃有刺激性味道的食物 149
不宜在办公室和别人分享自己的食物 149
对同事的零食应接受 149
与别人共用办公桌时要懂得礼让 150
分清工作关系与私交 150
积极参加下班后的同事聚会 150
不可公开过多个人信息 150
谦虚有度 151
不做事后诸葛亮 151
尽快接待正在等待的客人 151
对同事的客人也要热情接待 151
包容和自己意见不同的人 152
不要等到任务分配到头上才去做 152
不可三天两头请假 152
和同事打成一片 152
切忌表现出“怀才不遇”的样子 153
以友好的态度帮助新同事开展工作 153
尊重勤杂人员 153
适度承担一些自己职责范围之外的事情 153
切忌过分表现，主动包揽任务 154
主动承担责任 154
不可过度承揽责任 154
不做老好人，敢于表达自己的意见 155
对同事的帮助要懂得回报 155
切忌意气用事，为犯错的同事辩护 155
不可当面一套，背后一套 155
被老板请吃饭时不宜携伴前去 156
请老板吃饭要慎重 156
尽量不打扰工作中的同事 156
不在背后议论领导 156
进出领导办公室要注意细节 157
听上司讲话注意力要集中 157
不可以己之心度领导之意 157
向上级禀告要把握分寸 157
指正下属的错误宜在私下进行 158
不打小报告 158
不越级报告 158
不可替领导做主 159
要注意当众维护上司的权威 159
不顶撞上司 159
不介入上司的私人空间 159
不宜私访上司的家宅 160
给上司送礼物要把握好轻重 160
不可穿得比老板还阔 160
不可无故奉承别人 160
不争功邀功 161
切忌以“跳槽”威胁上司 161
对上司要敢于提出意见 161
切忌升职后马上变脸 162
犯错后主动道歉 162
道歉要真诚 162
敢于承认错误 162
不摆领导架子 163
在下级面前要以身作则 163
听取下属的合理意见 163
主动与下属沟通 163
懂得在下属面前克制情绪 164
号令分明 164
不可朝令夕改 164
切忌为自己设立耳目 164
尊重副职领导的意见 165
在职场上不宜讲女性优先 165
不可在职场上讲男尊女卑 165
部门之间要相互沟通、合作 165
自己买衣服不应到公司报销 166
不可私自将单位的资料带回家 166
接打电话时要找一个安静的环境 166
第十八章 会议礼仪 168
展览会要安排讲解员 168
举行露天大型仪式要设休息棚 168
举办展览会要注意展品排列 168
举办展会要热心向观众讲解 168
展会上不可对观众滔滔不绝 169
工作人员不宜在自己展位上吃零食 169
参观展会时要注意自己的公众形象 169
参加展览会时不可哄抢展品 169
应邀参加典礼不可无故缺席 170
剪彩时动作要利落 170
参加典礼要遵守程序 170
不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 170
举行会议要选好场地 171
举行会议要确定唯一联络人 171
作即席发言事先确定人选 171
作即席发言时要言语得体 172
参加会议要签到 172
迟到入场不要影响他人 172
在指定位置就座 172
鼓掌要看时机 173
别人发言时不可小声嘀咕 173
自由发言时不可保持沉默 173
主持人要精神饱满 173
主持会议时不可在场内与熟人打招呼 174
主持活动要注意与会者的情绪变化 174
主持人不可过分自我表现 174
切忌与其他主持人抢话 174
主持人要尊重嘉宾 175
不可强请不擅表演的人出节目 175
发言时不可只顾低头看讲稿 175
发言时不可频繁舔嘴唇 175
会上发言要听主持人安排 176
不可同时提出两个以上的问题 176
中途退场要低调进行 176
按次序退场 176
作演讲时要擅用目光 177
演讲时自我介绍要恰当 177
冷静面对突发事件 177
不在会场上乱扔杂物 178
参加社交聚会时不可原地不动 178
切忌在社交聚会上扎堆 178
第十九章 应对媒体礼仪 179
举办演出要注意节目顺序的安排 179
开新闻发布会前要准备资料 179
召开新闻发布会要选择合适的场地 179
召开新闻发布会切忌请错媒体 180
召开新闻发布会要考虑媒体的方便 180
采访时不宜提出刁难问题 180
采访提问要顾及对方的心情 180
接受采访时要注意言行举止 181
接受采访时要做配合 181
第二十章 商务与公务礼仪 182
在接待室等待时要有耐心 182
等待期间不可与工作人员聊天 182
和接待人员说话要懂礼貌 182
商务谈话时不可常作补充、质疑 183
谈判时要尊重对手 183
谈判时要懂得让步 183
谈判过程中要分清人事 183
不可以私事理由拒绝商务宴请 184
不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 184
商务宴请的花费应适可而止 184
接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 184
商务宴请的菜单安排要合理搭配 185
拒绝对方要注意时机 185
拒绝时不应含糊暧昧 185
拒绝时不可把话说绝 186
作业务介绍时切忌诋毁竞争对手 186
开会前要布置会场 186
选择的会谈人员身份要对等 186
确定谈判地点时要征求各方意见 187
谈判时不可自己坐上座 187
注意国旗的摆放位置和次序 187
懂得处理谈判中的冷场 187
双方签字要讲座次 188
多边谈判座次排列要恰当 188
谈判桌上要保持风度 188
签字要遵守程序 189
公务接待要注意规格 189
迎宾前要制定计划 189
选择合适的迎宾地点 189
迎接客人要提前到达 190
事先确定合适的接待人员 190
待客要懂“热情三到” 190
细心安排礼宾次序 190
拍照时要注意排对位次 191
接站牌的制作要整洁大方 191
客人到达后不可马上安排活动 191
应答来宾要及时 192
行进中的位次要有讲究 192
引导行进中转弯要提醒 192
上楼梯时不宜请女士走在前面 192
乘电梯时不可强行挤入 193
避免挡住电梯按钮 193
乘电梯时应保持安静 193
不可并排站扶梯 193
参观企业时要从众 194
参观企业时不可进入非开放场所 194
轿车上要讲究座次排序 194
切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 195
上下轿车要讲谦让 195
送客时要等客人的车离开后再返回 195
坐车时切忌不断问询司机 195
陪同客人乘电梯应先入后出 196
正式活动要发邀请函 196
应邀要遵守邀请函的提示 196
陪同上司出行要注意自己的身份 196
以左为尊要看场合 197
与英国人商谈不可系条纹领带 197
与外宾交谈不可涉及敏感话题 197
第二十一章 现代科技礼仪 198
使用邮件要规范 198
不可用网络取代面对面交流 198
发送邮件前要检查 198
转发邮件须谨慎 199
收到电子邮件要及时处理 199
发送电子邮件要讲礼节 199
谨慎选择回复全部邮件 199
不可随便使用附件 200
不可在电子邮件中夹带垃圾信息 200
收发邮件要看轻重缓急 200
必要的时候使用隐蔽副本发送 200
工作中使用邮件要遵守公司规定 201
在正式场合发送短信也要讲究规范 201
礼貌地使用浏览器本地标签和书签 201
让孩子远离不合适的网站 202
不可轻易相信从网站上获取的信息 202
谨慎地处理邮件广告 202
礼貌地参与邮件列表管理 203
正确使用手机铃声 203
就餐或开会时不宜接听电话 203
打电话时注意选择合适的场所 203
不可随便查看他人通话详单 204
有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术 204
第二十二章 送礼礼仪 205
送礼要有合适的理由 205
不可滥送红玫瑰 205
送花要数支数 205
送礼要重档次 206
不可送广告礼品给别人 206
不可送过时的礼品给别人 206
不可送太贵重的礼品或现金 206
选送礼物要打包装 207
礼品与包装要相匹配 207
不送华而不实的礼物 207
送礼金的数目要有所讲究 207
送礼要根据不同的对象而有所区别 208
送礼要讲场合 208
不可当着几个人的面给一个人送礼 208
送礼要选择恰当的方式 208
送礼要懂得投其所好 209
送礼要考虑与对方的关系 209
送礼要有新意 209
不可频繁送礼 209
送礼要大大方方 210
送花给病人要考虑是否合适 210
给病人送礼要考虑对方需要 210
做客进门时就将礼物送给主人 211
礼物上不可留有价格标签 211
回礼要看价值 211
不可无故拒收礼品 211
对不适当的礼物要礼貌地退回 212
受礼后要回礼 212
受礼后不可随手丢放在一边 212
收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”（或当场表示不喜欢） 212
受礼后不可到处炫耀 213
不要将收到的礼品很快转送别人 213
给孩子送礼物要讲究方法 213
给孩子送礼可以选择衣服 214
给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好 214
赠送生日礼物要有所讲究 214
记住朋友的生日 215
对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换 215
教育孩子如何接受礼物 215
对礼物的赠送者表示感谢 216
为结婚纪念日选择适当的礼物 216
谨慎选择商务活动中的礼物 217
节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 217
第二十三章 宴会礼仪 218
隆重仪典请客要发请帖 218
发请帖要注明请客地点 218
写请帖要符合规范 218
不可随意将重要活动的请帖转送他人 219
正式宴请前要沟通 219
安排桌次有章法 219
安排座次要有规则 219
安排座次时要考虑来宾之间的交流 220
在外宴请要预约 220
对来宾不可厚此薄彼 220
接到请柬后要及时回复 220
不能按时赴宴要作出声明 221
不可穿制服赴宴会 221
赴宴时要脱帽 221
赴家宴要带礼品 222
赴宴时不可携带未受邀请的宾客 222
切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 222
入席后要跟陌生邻座打招呼 222
点菜时不可找最贵的点 223
点菜要懂搭配 223
赴宴时不可额外点菜 223
切忌对别人点的菜评头论足 223
不议论账单的数目 224
吃饭不要出声 224
打喷嚏要背转身 224
不可只挑自己喜欢的吃 224
对自己不喜欢的食物也应该适当品尝 225
不宜在宴会上接电话 225
夹菜舀汤要小心 225
切忌抢着夹菜 225
不可起身去夹离自己很远的菜 226
要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 226
不可将夹起的菜重新放回盘中 226
餐桌上剔牙要避人 226
宴会开始后才可动筷 227
吃中餐时不可嘬筷子 227
吃中餐要注意筷子不可乱用 227
不可用筷子剔牙 227
交谈时不可挥舞筷子 228
宴会上不宜与他人交头接耳 228
宴会上要使用公筷 228
切忌随意劝酒劝菜 228
饮酒要有节制 229
别人敬酒时不可捂酒杯 229
不可越过身边的人敬酒 229
给领导敬酒时杯沿要低于对方 229
别人敬酒时不可只顾自己夹菜 230
主人或主宾致词时不可与旁人交谈 230
在餐桌上不宜谈论政治和新闻 230
酒桌上谈话不可唯我独尊 230
在中餐宴会上不可只吃饭不说话 231
酒桌上不可大声喧哗 231
不可随便转移餐桌 231
不可结伴提早离席 232
吃西餐不识菜名不可胡乱点 232
吃西餐要学会点酒 232
在西餐桌上客人不可主动斟酒 232
在红酒中加其他饮料 233
在西餐桌上喝酒有度 233
吃西餐切忌擦餐具 233
不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子 233
不可捡起掉落的刀叉继续用 234
吃西餐时不可把双肘支在桌上 234
吃西餐要学会用餐具 234
吃西餐不可乱放刀叉 234
喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 235
不可将面条切断再吃 235
吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 235
不可将装饰配料直接入口 235
吃水果时要注重细节 236
吃西餐不可随便用手取食 236
吃西餐切忌滥用调味品 236
不可端着盘子喝汤 236
在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 237
不可在西餐桌上打饱嗝 237
不可西餐桌上找牙签 237
参加西式宴会告辞要看主宾行事 237
不做最后一个告辞的人 238
不可用咖啡勺喝咖啡 238
不可吹气为咖啡降温 238
坐着喝咖啡时不要连碟一起端 239
咖啡杯碟不可分开放 239
切忌左手咖啡，右手甜点 239
吃自助餐要使用公用餐具 239
吃自助餐要了解菜序 239
吃自助餐不可一次取食太多 240
为别人取菜不可太殷勤 240
吃完自助餐不可打包走 240
吃完自助餐要送回餐具 240
主人在酒会上不可忽略次要客人 241
举办典礼事先要充分准备 241
参加鸡尾酒会不宜提前太早到 241
在聚会上不可拉住主人讲个没完 242
参加酒会吃喝的同时要注意交际 242
在品酒会上把自带酒与大家一起分享 242
告辞时宜低调进行 242
回复宴请的规格要相当 243
在AA制聚会上要主动掏钱 243
不可悄悄拿走新奇的食物 243
第二十四章 约会礼仪 244
在活动中主动让别人认识你 244
寻找途径结识新朋友 244
主动邀请某人外出约会 245
拒绝约会时尽量详细说明理由 245
第一次约会前要做好充分的准备 245
接你的约会对象 246
约会结束后道晚安 246
在第一次约会结束时约定第二次约会 246
确定恋人关系 247
与对方以相同的步伐推进彼此的关系 247
坦诚地交流经济问题 247
公共场合的情感表露要有所节制 247
公共场所可以适当表露亲密行为 248
友好分手 248
不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会 249
第二十五章 婚礼与舞会礼仪 250
参加婚礼不可穿得比新娘还艳 250
参加婚礼时务必摘除黑纱 250
参加婚礼穿着不可太朴素 250
在婚礼上与新人开玩笑要有度 251
参加婚礼不可故出风头 251
舞会上场、下场要守规矩 251
参加正式舞会要穿礼服 251
参加迪厅舞会不可穿着礼服 252
舞会服饰不可喧宾夺主 252
邀请合适的舞伴 252
邀请舞伴要看时机 253
不可频繁邀请同一个人跳舞 253
邀请人跳舞要征求其同行者的许可 253
跳舞时要避免踩舞伴的脚 253
跳自己熟悉的舞 254
拒绝邀请要说明具体理由 254
不当不合群的冰山美人 254
避免将口红沾在男舞伴衣领上 254
跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 255
跳舞时切忌详问舞伴个人情况 255
跳舞时与舞伴保持适当的距离 255
选舞伴要懂规矩 255
舞曲类型要有变化 256
男士不可拒绝女士的邀舞 256
不可争抢舞伴 256
跳舞结束后不可径自返回 257
共舞时不可在舞场中横冲直撞 257
做观众时要注意自己的形象 257
邀舞时应谦虚有礼 257
跳舞时不可只看脚步 258
跳舞时动作要协调 258
不可在舞场中穿行找人 258
拒绝别人送行时不可态度粗暴 258
切忌两个男性共舞 259
第二十六章 寿礼和葬礼礼仪 260
做寿要遵循年龄规定 260
赠送寿礼要轻重得宜 260
赠送寿联要符合对方情况 260
寿筵的规模要根据年龄而定 261
饮寿酒、吃寿面要注意规矩 261
对患绝症的亲友要多陪伴 261
对死讯谨慎询问 261
以守丧的方式悼念至亲好友 261
告别遗体时避免带小孩 262
葬礼的花费要尽量节俭 262
及时向亲朋好友通知死讯 262
为去世的亲友刊登讣告 262
对死者的家属表达慰问 263
葬礼主持人要保持严肃、庄重 263
参加葬礼不可穿鲜艳衣服 263
参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 263
参加葬礼要注意神情举止 264
参加葬礼时不宜号啕大哭 264
在葬礼上避免注视死者的亲人 264
第二十七章 孩子养育礼仪 265
通知怀孕的消息宜缓 265
与合适的对象交谈怀孕的细节 265
妥善处理怀孕中的呕吐问题 265
合理解决穿着问题 266
对怀孕者体重的大幅增加不可笑话 266
与他人分享胎动的喜悦要慎重 266
与朋友交流怀孕带来的身体变化 266
不要给准妈妈讲生孩子时痛苦过程 267
为新生儿的庆祝会做好准备 267
在庆祝会上给准妈妈一个惊喜 267
给孩子和母亲选择合适的礼物 267
对庆祝会的礼物表示感谢 268
不可取笑别人家孩子的名字 268
不可随便与他人谈起分娩经历 268
要妥善处理死产或先天性缺陷 269
拜访新妈妈要选择恰当的时间 269
拜访新妈妈不可逗留太久 269
及时通告孩子的出生 269
对亲友赠送礼物表示感谢 270
向亲朋好友寻求帮助 270
保持正常的人际关系 270
带孩子外出前要做好准备 270
不要随便要求别人抱自己的孩子 271
为新生儿选择适当的礼物 271
对不需要的礼物可退回商店 271
及时给赠送礼物的亲友写感谢信 271
对朋友的礼物要回赠 272
带孩子拜访亲友要事先询问是否方便 272
保持孩子充足的睡眠 272
抱婴儿前要先洗手 272
选择合适的哺乳场所 273
尽量避免在他人面前哺乳 273
在人前哺乳要注意遮掩 273
必要的时候可用奶瓶哺乳 273
及时给孩子更换尿布 274
在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生 274
不可随意丢弃脏尿布 274
经常给孩子洗澡 275
根据孩子的哭声辨别其需求 275
为孩子的小睡创造条件 275
礼貌地使用儿童汽车座椅 276
使用儿童推车要避免妨碍他人 276
及时处理孩子的发热 276
了解孩子的个人喜好 277
及时让孩子得到休息 277
及时给孩子喂食 277
正确选择孩子活动聚会时间 278
让孩子在公共场所行为良好 278
让孩子学会文明就餐 278
让孩子在电影院做文明观众 279
让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪 279
在超市和商店适度满足孩子的要求 279
让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪 280
让孩子与同学分享玩具 280
不可责骂和体罚孩子 281
避免在孩子面前讲脏话 281
别让自己的不良情绪感染孩子 281
尊重他人的着装 282
教育孩子合理着装 282
让孩子养成进门脱鞋的习惯 282
让孩子通过生日庆祝会学习交往礼仪 282
第二十八章 校园礼仪 284
出入校门要下车 284
女教师不宜戴首饰上课 284
教师不可私拆学生信件 284
对学生的简单问题也要耐心解答 284
平等地对待所有学生 285
批评学生要在办公室进行 285
不可武断批评学生 285
误解学生后要道歉、解释 285
热情回应学生的问候 286
与学生交流要实事求是 286
懂得赞美学生 286
尊重其他同事 286
男生不留长发 287
见到老师要打招呼 287
不是自己的老师也要打招呼 287
进出老师办公室要有礼貌 287
在老师办公室不应停留太久 288
不可在办公室里翻老师的物品 288
尊重实习老师 288
不可当众顶撞师长 289
不在背后议论老师私事 289
有事要请假 289
“课桌文化”不可取 289
不在课堂上打瞌睡 290
不可在课堂上起哄 290
尊重有缺陷的同学 290
不可偷看同学的信件、日记 290
男女生交往要得宜 291
严禁撕毁、涂改学校公告 291
不在教学区、宿舍区打球 291
受奖后要徐步走下台 291
就餐时不可长时间占座 292
不可乱倒剩饭剩菜 292
不用书本提前占座 292
住集体宿舍要遵守作息时间 293
离开寝室、教室前要关灯上锁 293
进实验室要遵守规定 293
在图书馆看完书要归位 293
爱护图书馆的书 294
不可同时占几本书 294
写签名、赠言时态度要恭敬 294
不可强行给别人题赠 294
积极参加集体活动 295
参加集体活动要穿校服 295
集体参观要列队 295
参加升旗仪式要严肃 295
第二十九章 出行与浏览礼仪 297
不随地吐痰 297
不可在景点刻字留名 297
不在公共场所聚众围观 297
自觉排队 298
不在地铁站内打闹 298
公交车上应主动让座 298
乘车要自觉买票 298
乘公交车不可堵着车门 299
乘火车不可从窗口上车 299
在火车上不宜脱鞋 299
进门后要替紧随其后者把门 299
不在草丛、林地乱丢烟头 300
不在有人游泳的水域跳水 300
使用公共游乐设施要照顾别人 300
听音乐会要穿正装入场 301
避免在音乐演奏的中途入场 301
听音乐会要保持安静 301
观看演唱会时不可在场内随处走动 301
别人通过时礼貌让路 302
演唱会上不可乱扔荧光棒 302
不对台上的演员喝倒彩 302
观看球赛时不可声嘶力竭 302
不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 303
在超市购物不可用手接触裸露食品 303
试衣时应注意不要弄脏衣服 303
试衣后把衣服放回原位 303
不可随意拆开商品包装 304
品尝超市食品要按规定进行 304
看过商品后要归位 304
住旅店不可大肆浪费 305
禁用旅店的毛巾擦皮鞋 305
在旅店说话时应关上房门 305
不可穿着浴衣在大堂里穿行 305
不可在公园的长椅上躺卧 306
不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 306
停车时注意不要妨碍交通 306
驾车不可乱鸣笛 306
接受陌生人帮助后要说“谢谢” 307
携宠物出行要注意避免妨碍他人 307
在景点注意别妨碍他人拍照 307
乘船时不可在甲板上乱挥衣服 307
乘船时晚上慎用手电筒 308
乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 308
乘机时不可冒昧与邻座搭讪 308
乘机时礼貌对待别人的搭讪 308
乘机点餐时不可提出过分要求 309
在飞机上不可占据过多空间 309
野餐完毕后要清理场地 309
不可在公共场所长时间占用卫生间 310
使用公共卫生间要冲马桶 310
情侣在公众面前不可行为过密 310
在公共餐厅就餐要尊重服务员 310
在快餐店吃完饭后要及时离开 311
观看演出时要按号就座 311
观看剧场的演出要脱帽 311
在动物园不可违规给动物喂食 311
不可随意采摘公园果树上的果子 312
禁止攀折公园花草树木 312
行路要懂得礼让 312
避免逆行 312
第三十章 涉外涉教礼仪礼仪 314
不可随意拍摄、录音 314
出境接受服务要付小费 314
不可带病会见外商 314
与外宾合作时要提供外语资料 314
对外国人不可乱用手势语 315
行拥抱礼时要懂分寸 315
行接吻礼时避免引起误会 315
面对外宾恭敬有度 316
与外宾对话不可过于客套 316
不可随便抚摸外国小孩的头顶 316
慎用中式习惯称呼外国人 316
接待外宾时要平等对待 317
接待外宾时不可滥用人情 317
懂得女士优先 317
严禁带非清真物品进入清真寺 317
切忌在穆斯林朋友面前提吃猪肉 318
不可请穆斯林喝酒 318
不打扰正在做礼拜的穆斯林 318
在阿拉伯街头不与女性搭讪 318
在特殊纪念日不宜进行访问 319
切忌送牛皮制品给印度外宾 319
与外国人交谈不问年龄和收入 319
与日本人交往要鞠躬 319
在寺庙不可抚摸佛像，踏门槛 320
进佛寺行止要守规矩 320
在佛寺住宿时要遵守秩序 320
进教堂时穿着要庄重 320
非教徒不可在教堂内领取圣餐 321
不可在主人餐前祈祷时吃饭 321
参加西式宴会不可要求添饭 321
不可将红酒一饮而尽 321
传杯饮酒时要拭杯口 322
第三十一章 世界各地的礼仪 323
不要在加拿大人面前说他们与美国很相似 323
注意英美词汇意义的差异 323
在英国要学会喝下午茶 323
在英国进行商务会谈要安排在早上 324
适应欧洲人的饮食习惯 324
避免用不流利的法语与法国人交谈 324
在德国称呼人要用正式称谓 324
在东欧和前苏联国家要注意礼仪区别 324
在印度要遵循当地的特定习俗 325
在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义 325
在日本就餐要遵守他们的饮食习惯 325
在日本问候他人要鞠躬 326
正确理解“hay”的含义 326
去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语 326
在中美和南美旅游要有耐心 327
不可在景点随便拍照 327
在中东国家要特别注意宗教禁忌 327
在非洲国家要遵守宗教习俗 328
附录《克尼格礼仪》精华 329
第一篇 礼仪入门 329
引言 329
第一章 与人交往时一般的注意事项和规定 333
第二章 如何对待自己 347
第三章 如何与不同性格和气质的人交往 348
第二篇 与亲属、朋友的交往礼仪 359
引言 359
第一章 不同年龄层次的人之间的交往 359
第二章 父母、孩子和亲友之间的相处 361
第三章 夫妻相处之道 363
第四章 情侣相处之道 370
第五章 与妇女相处之道 373
第六章 朋友间相处之道 378
第七章 与房东、邻居以及生活在同一所屋子里的人的交往 382
第八章 主客相处之道 383
第九章 与行善者和接受善事的人、老师和学生，以及债主和欠债人的相处之道 384
第十章 如何与处于特殊境况中的人交往 386
第十一章 如何处理日常生活中的突发事件 391
第三篇 与不同身份地位的人士的交往礼仪 395
引言 395
第一章 关于与世界上大人物、侯爵、出身高贵的人和富人的交往 395
第二章 关于与地位低下者的交往 401
第三章 关于与学者和艺术家的交往 403
第四章 关于在日常生活中与来自各阶层的人的交往 408
第五章 关于与有各种生活方式和来自各种行业的人的交往 415
第六章 关于作家与读者之间的关系 417
结束语 418