第一编 行政办公管理实务篇 2
第一章 行政组织机构设置 2
行政组织机构设计的原则 3
行政组织机构设计的程序 5
行政组织机构设计的内容 6
行政办公工作程序设计 8
大型企业行政组织机构范本 9
大型企业行政组织职能范本 10
中型企业行政组织机构范本 11
中型企业行政组织职能范本 12
小型企业行政组织机构范本 13
小型企业行政组织职能范本 14
职能型行政组织机构设置范本 15
产品型行政组织机构设置范本 16
地区型行政组织机构设置范本 17
工作或业务流程型行政组织机构设置范本 18
服务型行政组织机构设置范本 19
第二章 行政部门职权与职位说明 20
行政部门职权范本 21
行政总监职位说明 22
行政部经理职位说明 24
行政部主管职位说明 26
行政助理职位说明 28
行政秘书职位说明 29
前台秘书职位说明 30
总务后勤经理职位说明 31
总务后勤主管职位说明 32
办公室主任职位说明 34
公关主管职位说明 36
专职翻译职位说明 38
法律顾问职位说明 40
行政职员职位说明 42
收发员职位说明 44
物业管理员职位说明 45
第三章 人事行政管理与工作考核 46
行政人员的配置 47
行政人员的素质要求 48
行政人员的选择 52
行政人员的任用 53
行政人员的使用 54
行政人员的升迁 56
行政人员的考核 57
行政管理工作考核 59
会议管理工作考核 63
文书管理工作考核 67
出差管理工作考核 71
第四章 行政人员行为规范 77
爱岗行为规范 78
工作时间行为规范 79
办事程序规范 80
日常礼仪行为规范 81
语言、仪表、交际行为规范 82
外在形象规范 83
日常文明用语规范 84
服装与社交礼仪规范 85
内部关系行为规范 87
保密工作行为规范 90
外事交往行为规范 92
外事接待礼仪规范 93
职业态度行为规范 94
第五章 行政人员素质测试 95
管理能力测试 96
管理方式测试 101
领导能力测试 103
时间管理能力测试 106
工作主动性测试 109
判断能力测试 111
突发事件应变能力测试 113
危机处理能力测试 115
遇事果断性测试 116
文字运用能力测试 119
文字推理能力测试 121
心理承受力测试 126
自信心测试 127
包容力测试 129
创造力测试 131
开拓能力测试 133
措辞合理性测试 135
人际交往能力测试 137
人际沟通应变能力测试 141
第六章 行政管理能力测评 144
工作计划制订能力测评 145
工作计划组织实施能力测评 147
办公流程制定实施能力测评 149
方针管理能力测评 151
影响与决策能力测评 153
决策信息提供能力测评 155
组织及文化建设能力测评 157
监控及评估工作能力测评 159
内部沟通协调能力测评 161
外部沟通协调能力测评 163
现有资源管理能力测评 165
工作环境管理能力测评 167
自身绩效提升能力测评 169
帮助下属绩效提升能力测评 171
第七章 行政管理工作绩效测评 173
值班管理绩效测评 174
会议管理绩效测评 177
文书管理绩效测评 180
档案管理绩效测评 183
办公用品管理绩效测评 186
印章管理绩效测评 189
财产管理绩效测评 191
消防管理绩效测评 193
组织协调工作绩效测评 196
办公效率提升绩效测评 199
办公环境管理绩效测评 201
各部门布置管理绩效测评 205
第八章 行政事务管理流程与工作规范 208
一、会议管理流程与工作规范 209
会议管理工作流程 209
会前准备工作规范 211
会间组织服务工作规范 217
会议中的生活管理规范 221
会后事项处理工作规范 224
二、文书管理流程与工作规范 226
文书管理工作流程 226
收文管理工作流程 227
发文管理工作流程 228
签收工作规范 229
拆封工作规范 230
拟办工作规范 231
阅文送呈工作规范 233
请办工作规范 235
传阅工作规范 237
催办工作规范 238
承办工作规范 240
办复工作规范 241
发文处理工作规范 242
签发工作规范 244
文件存放工作规范 247
三、印章管理流程与工作规范 248
刻章管理工作流程 248
印章使用的范围 249
新印章的申请程序 250
印章使用工作规范 251
印章保管工作规范 253
印章处理工作规范 255
信证管理工作规范 256
第九章 公关、接待和出差管理流程与工作规范 257
一、公关管理流程与工作规范 258
公关管理工作流程 258
公关活动工作流程 259
二、接待管理流程与工作规范 260
接待管理工作流程 260
接待准备工作规范 261
接待客人的程序与规范 266
宴会安排工作规范 268
外宾接待工作规范 270
三、出差管理流程与工作规范 271
出差管理工作流程 271
国内出差管理 273
国外出差管理 275
第十章 财产物资和后勤管理流程与工作规范 278
一、财产物资管理流程与工作规范 279
设备申购工作流程 279
固定资产编号工作规范 280
固定资产领用与维修工作规范 281
物资材料购置与报废工作规范 282
物资材料发放与保管工作规范 283
物资材料盘点工作规范 284
设备选择工作规范 285
设备使用工作规范 287
设备维护与检修工作规范 288
设备日常管理工作规范 290
预算资金管理工作规范 292
公务费管理工作规范 293
二、后勤管理流程与工作规范 294
房屋产权管理工作规范 294
房屋租赁管理工作规范 295
房屋使用管理工作规范 296
房屋维修管理工作规范 297
房屋日常管理工作规范 298
房屋环境管理工作规范 299
办公用品管理工作规范 300
车辆购置管理工作规范 302
车辆使用管理工作规范 303
车辆封存与保养管理工作规范 304
燃料管理工作规范 305
车辆安全管理工作规范 306
车辆经济管理工作规范 307
员工餐厅管理工作规范 308
员工宿舍管理工作规范 311
第二编 行政办公管理制度篇 314
第十一章 行政综合管理制度 314
办公室职责范围 315
办公室布置规定 316
行政办公规范管理制度 317
行政办公纪律管理规定 318
行政办公室工作职责 320
秘书工作规定 321
电话接待服务要领 325
职员守则 327
职员着装规定 329
第十二章 会议管理制度 330
会议室、接待室使用管理制度 331
会议规范 332
会议规程 334
会议管理制度 338
会议管理要点 341
会议管理规定 342
会场布置管理规定 343
会议事务处理规定 344
每周例会制度 347
第十三章 文书管理制度 348
文书管理规定 349
文书管理制度 358
公文管理规章 362
文书制作处理规定 363
文书收发作业规范 367
文印室管理规定 369
文件处理标准 370
文件立卷与归档办法 372
重要文件保管处理规定 373
企业报刊、邮件、函电收发制度 375
第十四章 印信管理制度 377
印章管理制度 378
印章处理制度 380
公章使用办法 381
印信管理规定 382
介绍信管理规定 383
凭证管理规定 384
第十五章 出差管理制度 385
出差管理制度 386
出差手续及差旅费支付制度 388
国内出差管理规定 391
国外工作人员差旅费规定 392
第十六章 接待管理制度 393
接待管理制度 394
外事接待管理规定 395
电话接待服务规定 396
接待费用管理规定 397
服务员勤务与效率准则 399
参观管理规定 401
来宾参观接待办法 402
参观工厂接待办法 403
第三编 行政办公文书写作篇 406
第十七章 公务类文书写作 406
通知的写作要点与范本 407
通报的写作要点与范本 411
通告的写作要点与范本 414
决定的写作要点与范本 416
公告的写作要点与范本 418
命令的写作要点与范本 421
议案的写作要点与范本 423
报告的写作要点与范本 425
请示的写作要点与范本 427
批复的写作要点与范本 429
意见的写作要点与范本 431
函的写作要点与范本 434
会议纪要的写作要点与范本 436
会议记录的写作要点与范本 439
会议简报的写作要点与范本 441
工作简报的写作要点与范本 443
经验介绍的写作要点与范本 445
座谈会纪要的写作要点与范本 448
第十八章 事务类文书写作 450
计划的写作要点与范本 451
规划的写作要点与范本 454
安排的写作要点与范本 458
总结的写作要点与范本 460
倡议书的写作要点与范本 463
建议书的写作要点与范本 465
保证书的写作要点与范本 467
述职报告的写作要点与范本 468
意向书的写作要点与范本 473
号召书的写作要点与范本 475
第十九章 礼仪类文书写作 477
邀请书的写作要点与范本 478
聘书的写作要点与范本 480
请柬的写作要点与范本 481
欢迎词的写作要点与范本 483
欢送词的写作要点与范本 485
祝词的写作要点与范本 486
答谢词的写作要点与范本 488
主持词的写作要点与范本 489
开幕词的写作要点与范本 491
闭幕词的写作要点与范本 493
祝酒词的写作要点与范本 495
慰问信的写作要点与范本 497
贺信的写作要点与范本 499
贺电的写作要点与范本 501
唁电的写作要点与范本 503
公开信的写作要点与范本 504
表扬信的写作要点与范本 506
感谢信的写作要点与范本 508
第二十章 规章类文书写作 510
章程的写作要点与范本 511
制度的写作要点与范本 516
规定的写作要点与范本 518
办法的写作要点与范本 520
规程的写作要点与范本 523
细则的写作要点与范本 525
规则的写作要点与范本 526
守则的写作要点与范本 529
工作要点的写作要点与范本 530
第二十一章 其他常用文书写作 531
启事的写作要点与范本 532
介绍信的写作要点与范本 534
证明信的写作要点与范本 536
推荐信的写作要点与范本 537
新闻的写作要点与范本 538
消息的写作要点与范本 541
通信的写作要点与范本 544
申请书的写作要点与范本 546
条据的写作要点与范本 548
便条的写作要点与范本 550
讣告的写作要点与范本 552
悼词的写作要点与范本 553
喜报的写作要点与范本 555
捷报的写作要点与范本 557
大事记的写作要点与范本 559