第一章 市场营销学概述 1
第一节 市场、市场营销和市场营销学 2
第二节 市场营销管理哲学 17
第三节 顾客满意 26
第二章 营销战略规划与营销管理过程 36
第一节 企业营销战略计划 37
第二节 企业战略计划过程 41
第三节 市场营销管理过程 53
第三章 市场营销环境 63
第一节 市场营销环境的特征 64
第二节 微观环境分析 67
第三节 宏观环境分析 71
第四节 营销环境机会、威胁与企业对策 82
第四章 市场购买行为分析 87
第一节 消费者市场购买行为分析 88
第二节 组织市场购买行为分析 108
第五章 营销调研和预测 123
第一节 营销信息系统 124
第二节 市场营销调研 126
第三节 市场需求预测 134
第六章 市场竞争者分析 144
第一节 市场竞争者类型 146
第二节 市场竞争战略 155
第三节 市场竞争者策略 162
第七章 目标市场战略 173
第一节 市场细分理论 174
第二节 目标市场战略 187
第三节 市场定位战略 193
第八章 产品策略 203
第一节 产品的整体概念 204
第二节 产品组合策略 206
第三节 产品的市场寿命周期策略 209
第四节 产品品牌策略 213
第五节 产品包装策略 219
第六节 新产品开发与扩散 223
第九章 价格策略 232
第一节 影响企业定价的因素 233
第二节 定价方法 239
第三节 定价策略 245
第四节 价格调整 253
第十章 分销渠道策略 260
第一节 分销渠道及类型 262
第二节 中间商 271
第三节 分销渠道设计与管理 277
第四节 物流决策 289
第十一章 促销策略 298
第一节 促销与促销组合 299
第二节 广告策略 305
第三节 公共关系策略 319
第四节 人员推销策略 328
第五节 营业推广 337
第十二章 市场营销组织管理 344
第一节 市场营销计划与组织 345
第二节 市场营销控制 355
主要参考文献 365