第一章 交谈口才 1
交谈的含义 2
交谈的基本特点 3
交谈的原则 5
交谈对象的揣度 6
交谈关系的判断 9
交谈情境的掌控 10
交谈方式的认知 11
交谈时的倾听 13
交谈的语气运用 15
交谈话题的导入 16
交谈的恰当措词 18
强势交谈的策略 20
谈话高手的常用技巧 22
与陌生人交谈的切入点 25
交谈效率的提高 27
交谈时的常见毛病 29
交谈时的禁忌 31
第二章 交际口才 33
交际口才的作用 34
交际口才的特点 35
交际语言的口语化 36
交际中的称谓 37
交际开始时的“介绍” 40
交际谈话的礼仪 42
交际中的赞美 45
交际中的迎合 46
交际中的安慰 48
交际时的暗示 50
交际常用的赞扬 52
交际时的鼓励 53
交际时的借口 55
交际场合的拒绝 56
交际时的解释功能 58
交际时的批评方法 60
交际时批评的原则 62
交际中如何“打圆场” 63
交际时的访晤 65
交际中的忍耐 69
交际中的“吃亏” 72
交际中防止失言 72
交际中冷场的处理 74
交际难题的破解 76
交际时的应变口才 78
交际中的手势语言 79
交际口才的禁忌 81
第三章 公关口才 83
公关口才的含义 84
公关口才的环境因素 85
公关口才的作用 86
公关口才的构成要素 88
公关语言的原则 89
公关语言的特点 91
公关语言的表达方式 93
公关难题的应对 96
公关口才的“繁简曲直” 98
参观时的公关口才 101
公关活动中的致辞 103
公关用语的禁忌 106
公关礼仪基础 109
公关中的饮食礼仪 111
公关时的酒桌礼仪 113
公关时的饮茶礼仪 116
公关时的西餐礼仪 121
娱乐场所的公关礼仪 125
媒体公关要点 129
第四章 演讲口才 133
演讲的含义 134
演讲的目的 136
演讲的基本特点 137
演讲的作用 139
演讲的分类 141
演讲的风格 145
演讲者应具有的修养 147
演讲者必备的能力 149
怎样选择演讲的话题 152
演讲词的结构特点 154
演讲常用的修辞方法 156
演讲时肢体语言的运用 159
演讲时的仪表风度 161
演讲中的应变技巧 163
克服演讲时的不良心理 166
演讲的控场技巧 168
第五章 论辩口才 171
论辩的含义 172
论辩与演讲的区别 174
论辩的原则 175
论辩的作用 176
论辩的特点 178
论辩的类型 179
论辩的程序 181
论辩的语言特点 183
论辩的技巧 185
论辩者的素质要求 190
论辩思维的训练 192
论辩的竞技意识 194
消除论辩的紧张心理 195
论辩时的仪表风度 197
论辩能力的强化 198
第六章 谈判口才 201
谈判的含义 202
谈判的原则 204
谈判口才的特点 205
谈判的类型 206
谈判前的准备 207
谈判的语言要求 210
谈判口才的策略 212
谈判气氛的营造 214
谈判的提问与回答 217
商业谈判的技巧 221
商业谈判“机密”的探测方法 224
谈判制胜的方法 226
谈判时的拒绝 228
谈判僵局的突破 230
谈判的注意事项 232
第七章 培养当众讲话能力 235
当众讲话前的听众调查 236
当众讲话的背景与效果 237
当众讲话大纲的确定 240
当众讲话的引言部分 241
当众讲话的主体部分 244
当众讲话的过渡段 247
当众讲话的结尾 248
当众即兴讲话的特殊性 249
当众即兴讲话的要求 252
当众即兴讲话的腹稿 254
当众即兴讲话的要点 257
参考文献 260