前言 1
课堂一哈佛无往不胜的谈判术 3
知己知彼，占领主动 3
摸清对手类型，制定谈判方案 6
调节好谈判的“温度” 10
谈判中的礼貌用语和禁忌 13
谈判中的语言陈述技巧 16
成功谈判的策略 19
以退为进，适时妥协 22
谈判制胜的要素：巧用策略，打破僵局 25
限定期限，出奇制胜 28
课堂二哈佛成功演讲的技巧 33
演讲口才三要素 33
如何克服怯场增强自信 36
成功演讲的方法 41
应避免八种错误的开场白 44
吸引听众进入演讲角色 48
博取听众喜爱有良方 52
演讲过程中的应变技巧 54
演讲中应避免的结论 57
课堂三你的口才价值百万 63
推销时的说话艺术 63
引起顾客的注意有诀窍 68
找出顾客感兴趣的话题 72
推销中的应变技巧 74
巧妙提问引起客户的兴趣 76
推销员的说服技巧 79
应对顾客的拒绝并不难 83
课堂四哈佛沟通有绝招 87
布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙 87
如何和陌生人交谈 90
善于倾听别人说话 93
表达意思的六个有效步骤 96
沟通中常犯的十种错误 99
课堂五说话艺术一点通 107
掌握赞美的技巧 107
多用请求，不用命令 109
比林定律：果断地拒绝别人 112
波特定律：批评宜曲不宜直 116
恰到好处地回答提问 120
冷静地处理冲突 124
课堂六哈佛幽默术 131
反唇相讥幽默法 131
幽默是心灵的“止痛剂” 135
声东击西幽默法 138
反常规的类比幽默 140
相逢一笑泯恩仇 142
反向求因幽默法 145
连锁归谬幽默法 148
课堂七哈佛轻松劝服术 153
说服从“心”出发 153
言辞诚恳，以“利”服人 157
诱使对方多说“是” 160
缄默的说服力 164
绕个圈子表达—旁敲侧击 167
巧戴“高帽”提升劝服力 170
退一步，进两步 174
课堂八求职面试，怎么说易成功 179
面试时的交谈技巧 179
自我介绍有妙招 183
幽默的语言赢得考官青睐 187
要求薪水有讲究 190
秀出你自己的“个性品牌” 194
扬长避短，变不利为有利 197
不要跳进考官的“问题陷阱” 200
课堂九用口才打造职场魅力 207
如何与你的上司交谈 207
上下级之间的沟通艺术 211
与下属沟通有技巧 214
巧妙地指正别人的错误 217
掌握批评的艺术 220
指使别人的技巧 224
如何激励别人走向成功 226
与同事交流的技巧 229
办公室中的禁忌话题 232
课堂十和异性沟通的秘诀 237
如何赢得异性的喜爱 237
回答女人的“魔鬼”疑问 241
甜言蜜语最廉价实用 244
适当的时候说些善意的谎言 247
婚姻生活切忌喋喋不休 250
男人别用沉默折磨女人 253
不要用强迫的语言 257
用鼓励代替指责和批评 260
谈心可以滋润婚姻 264
不要以离婚威胁对方 267
如何巧用语言舒缓家庭气氛 269
揭秘男女在沟通问题上的四大差异 272