CHAPTER1 英文商务书信 3
1什么是商务写作？ 3
2如何写好商务写作？ 4
→DISCUSSION＆EXERCISE 1 5
3三种商务书信格式 6
4信封的写法 13
5商务信件基本要素 15
6书信范例格式套用 23
→DISCUSSION＆EXERCISE 2 24
7范例分析 26
→DISCUSSION＆EXERCISE 3 29
8成功的写作策略：“以读者为中心”的写作方式 32
9撰写、检查和修改 35
10商务写作的原则：AI DA和8C 36
11如何写出好的开头与结尾？ 40
12如何营造恰当的语气？ 41
→DISCUSSION＆EXERCISE 4 43
CHAPTER 2 传真与电子邮件 51
1如何撰写商务传真？ 51
2如何撰写商务电子邮件？ 55
3电子邮件礼仪 59
→DISCUSSION＆EXERCISE 5 59
CHAPTER 3 备忘录 65
1撰写备忘录有哪些原则？ 65
2如何撰写备忘录？ 68
→DISCUSSION＆EXERCISE 6 73
CHAPTER 4 报告 79
1什么是报告？ 79
2撰写报告的导言部分 81
3撰写报告的讨论部分 86
4撰写报告的结果部分 89
5撰写报告的结论部分 92
6撰写报告的建议部分 94
→DISCUSSION＆EXERCISE 7 97
CHAPTER 5 请求信与回复信 103
1如何撰写请求信？ 103
2回复请求信：答应对方的请求 115
3回复请求信：婉拒对方的请求 118
4请求信与回复信常用说法 121
→DISCUSSION＆EXERCISE 8 122
CHAPTER 6 询价与报价 131
1如何撰写询价信？ 131
2什么是报价信？ 141
3询价信与报价信常用说法 148
→DISCUSSION＆EXERCISE 9 150
CHAPTER7 订单与回复订单 157
1订单和订货信 157
2回复信 164
3订货信常用说法 170
→DISCUSSION＆EXERCISE 10 172
CHAPTER 8 付款相关书信 179
1信用调查信 179
2一般的付款方式 187
3撰写催款信 197
4付款相关书信常用说法 204
→DISCUSSION＆EXERCISE 11 206
CHAPTER 9投诉与回复 213
1如何撰写投诉信？ 213
2如何回复投诉信？ 219
3对不合理的投诉进行回复 225
4撰写投诉与回复投诉常用说法 227
→DISCUSSION＆EXERCISE 12 228
CHAPTER10 推销信 235
1什么是商务关系？ 235
2其他推销信 240
3跟催信 254
4推销信常用说法 256
→DISCUSSION＆EXERCISE 13 259
CHAPTER 11 其他商务书信 267
1货运相关书信：说明货运方式的信件 267
2货运相关书信：通知发货的信件 272
3保险相关书信 274
4公告公司地址变更的信件 279
5宣布公司合并的信件 280
6投标与出价相关书信 282
7招标信 290
8意向书 292
9中标通知书 293
10其他商务书信常用说法 294
→DISCUSSION＆EXERCISE 14 296
CHAPTER 12 求职书信 303
1招聘广告 303
2求职信 307
3撰写英式简历 312
4撰写美式简历 319
5求职书信常用说法 328
→DISCUSSION＆EXERCISE 15 330
CHAPTER 13 人力资源相关书信 339
1录用通知书 339
2未录用通知书 343
3同意任职信 345
4婉拒任职信 347
5解雇通知书 348
6辞职信 353
7人力资源相关书信常用说法 356
→DISCUSSION＆EXERCISE 16 358
CHAPTER 14 介绍信 367
1撰写介绍信 367
2请求撰写介绍信 371
3介绍信常用说法 374
→DISCUSSION＆EXERCISE 17 375
CHAPTER15 邀请函 381
1如何撰写商务邀请函？ 381
2撰写非正式邀请函 388
3邀请演讲 392
4接受正式的邀请 394
5婉拒正式的邀请 396
6感谢对方应邀演讲 398
7发出邀请和回复邀请常用说法 400
→DISCUSSION＆EXERCISE 18 401
CHAPTER16 道歉信 409
1如何撰写道歉信？ 409
2为延迟发货道歉 411
3为发出有瑕疵的货物道歉 412
4为账目错误道歉 414
5道歉信常用说法 416
→DISCUSSION＆EXERCISE 19 417
CHAPTER 17 祝贺信 425
1如何撰写祝贺信？ 425
2祝贺升迁 426
3祝贺圆满完成任务 427
4祝贺公司扩展 428
5祝贺任职周年纪念 429
6祝贺信常用说法 430
→DISCUSSION＆EXERCISE 20 431
ANSWER KEY 435