基础知识 2
第一章 相关法律知识 2
第一节 经济法律与行政法规 2
第二节 劳动法 6
第三节 价格法 12
第四节 消费者权益保护法 15
第五节 反不正当竞争法 20
第六节 经济合同法 25
第七节 票据法 29
第八节 商标法 33
第九节 产品质量法 36
第十节 广告法 39
第二章 市场营销基础知识 42
第一节 市场营销概述 42
第二节 目标市场营销 49
第三节 购买心理 63
第四节 人员推销 71
第三章 社交礼仪知识 79
第一节 社交的基本原则 79
第二节 基本社交礼仪 81
初级推销员 96
第一章 销售 96
第一节 推销准备 96
第二节 访问顾客 107
第三节 处理异议 118
第四节 建议成交 122
第二章 谈判 129
第一节 开局 129
第二节 报价 133
第三节 磋商 140
第三章 公关 159
第一节 人际交往 159
第二节 公关专题活动 169
第四章 服务 185
第一节 提高服务质量 185
第二节 处理客户投诉 195
第五章 讨债 200
第一节 确定客户信用限度 200
第二节 讨债实务 204
第六章 市场调研 225
第一节 制定调研计划 225
第二节 直接调查 239
第七章 渠道管理 248
第一节 选择分销渠道 248
第二节 中间商管理 252
第八章 商品贮运 257
第一节 商品贮存 257
第二节 商品运输 263
第九章 销售活动分析 265
第一节 销售活动分析的方法 265
第二节 销售活动分析的程序 270
中级推销员 274
第一章 销售 274
第一节 编制销售计划 274
第二节 确定销售目标 281
第二章 谈判 292
第一节 驾驭谈判过程 292
第二节 谈判要诀 304
第三章 公关 319
第一节 制定公关计划 319
第二节 公关计划实施 328
第四章 讨债 339
第一节 应收账款管理 339
第二节 讨债实务 342
第五章 市场调研 351
第一节 间接调查 351
第二节 调查分析 360
第六章 渠道管理 368
第一节 客户分析 368
第二节 销售代理实务 380
第七章 推销管理 407
第一节 推销人员的招募 407
第二节 推销人员的业绩考评 409
第八章 销售促进 421
第一节 赠送优待券 421
第二节 折价优待 428
第三节 集点优待 433
第四节 退费优待 437
第五节 竞赛与抽奖 442
第九章 广告促销 446
第一节 广告决策 446
第二节 广告策略 460
高级推销员 472
第一章 销售 472
第一节 推销员心态与顾客心态分析 472
第二节 顾客让渡价值分析 480
第二章 谈判 488
第一节 突破谈判僵局 488
第二节 迴避商务风险 499
第三节 经济合同纠纷的谈判 511
第三章 公关 520
第一节 保持与媒体的联系 520
第二节 撰写宣传稿 527
第四章 市场调研 531
第一节 市场预测 531
第二节 市场判断分析 539
第五章 渠道管理 547
第一节 连锁经营 547
第二节 特许经营 566
第六章 商品贮运 572
第一节 商品分类与检验 572
第二节 商品包装 584
第七章 推销管理 592
第一节 推销人员的甄选 592
第二节 推销人员的培训 601
第三节 推销人员的激励 604
第八章 销售促进 615
第一节 制定销售促进计划 615
第二节 赠送样品 619
第三节 付费赠送 625
第四节 包装促销 630
第五节 零售补贴 636
第六节 POP广告 642
第九章 广告促销 648
第一节 广告决策 648
第二节 广告策划 655
第三节 广告代理 664