第一部分概述 1
第1章 广义电子商务和狭义电子商务介绍 2
1.1电子商务介绍 3
1.2广义电子商务和狭义电子商务的区别 5
1.3电子商务的重要性 13
1.4消费者数字化技术的采用度 13
1.5电子商务中的数字技术 16
1.6 B2B和B2C公司 21
1.7电子商务管理 25
1.8本章小结 32
习题 32
第2章 狭义电子商务基本原理 34
2.1本章介绍 35
2.2电子商务环境 35
2.3电子商务市场 37
2.4重点：门户网站 44
2.5市场交易场所 47
2.6电子商务的商业活动 49
2.7重点：拍卖 50
2.8电子商务的商业模式 52
2.9收入模式 55
2.10重点：互联网运营公司——电子商务公司 58
2.11本章小结 68
习题 68
第3章 广义电子商务基础设施 70
3.1本章介绍 71
3.2什么是互联网 74
3.3互联网标准 89
3.4重点：互联网治理 99
3.5电子商务基础设施的管理 103
3.6重点：网络服务和服务导向体系 110
3.7重点：新的互联网接入设备 115
3.8互联网基础设施的未来 122
3.9本章小结 123
习题 123
第4章 电子商务环境 125
4.1本章介绍 126
4.2社会和法律因素 128
4.3税收因素 153
4.4经济和竞争因素 156
4.5重点：电子商务和全球化 157
4.6政治因素 160
4.7互联网管制 162
4.8电子政务 162
4.9技术创新和技术评定 163
4.10本章小结 169
习题 169
第二部分 战略与应用 171
第5章 电子商务战略 172
5.1本章介绍 173
5.2电子商务战略 173
5.3战略分析 182
5.4战略目标 191
5.5战略制定 202
5.6战略实施 216
5.7重点：信息系统战略与电子商务战略 222
5.8本章小结 227
习题 228
第6章 供应链管理 229
6.1本章介绍 230
6.2什么是供应链管理 230
6.3重点：价值链 239
6.4重构供应链的选择 246
6.5应用电子商务重组供应链 248
6.6供应链管理的实施 256
6.7本章小结 263
习题 264
第7章 电子采购 265
7.1本章介绍 266
7.2什么是电子采购 266
7.3电子采购的驱动因素 270
7.4重点：评价电子采购的成本节约效果 273
7.5电子采购的风险和冲击 275
7.6实施电子采购 276
7.7重点：电子B2B交易市场 281
7.8电子采购的未来 286
7.9本章小结 287
习题 288
第8章 电子营销 290
8.1本章介绍 291
8.2电子营销的概念 292
8.3电子营销计划 294
8.4形势分析 296
8.5目标制定 301
8.6战略 307
8.7重点：新媒体营销通讯的特点 311
8.8策略 316
8.9重点：在线品牌营销 323
8.10实施 328
8.11控制 330
8.12本章小结 335
习题 336
第9章 客户关系管理 337
9.1本章介绍 338
9.2什么是电子客户关系管理（e-CRM ） 340
9.3转变营销 344
9.4在线购买过程 345
9.5客户获得管理 348
9.6重点：获得客户的营销通讯，包括搜索引擎营销、在线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒营销 348
9.7客户保留管理 366
9.8重点：卓越的电子商务服务质量 373
9.9客户延伸 376
9.10客户关系管理技术 381
9.11本章小结 388
习题 389
第三部分 实施 391
第10章 变革管理 392
10.1本章介绍 393
10.2电子商务转变的挑战 394
10.3业务变革的不同形式 398
10.4规划变革 403
10.5人力资源需求 408
10.6组织结构的修正 412
10.7管理变革的方法 415
10.8重点：知识管理 419
10.9风险管理 425
10.10本章小结 427
习题 427
第11章 分析与设计 429
11.1本章介绍 430
11.2电子商务分析 430
11.3过程模型 432
11.4数据模型 440
11.5电子商务设计 442
11.6重点：以用户为中心的网站设计 443
11.7重点：电子商务的安全设计 467
11.8本章小结 488
习题 489
第12章 实施与维护 490
12.1本章介绍 491
12.2建立电子商务系统的可选方案 492
12.3网站内容和服务开发 494
12.4重点：超文本标识语言（HTML） 494
12.5重点：开发动态网页内容 501
12.6测试 507
12.7转变 508
12.8内容管理和维护 510
12.9重点：考核并改善电子商务系统的业绩 515
12.10本章小结 535
习题 536